Faire une réclamation auprès d’UGC

UGC (Union générale cinématographique), créée en 1971, est l’une des plus importantes exploitations cinématographiques avec les cinémas Pathé Gaumont et Circuit Georges Raymond. Avec environ 400 salles de cinéma en France, l’UGC réalise plus de 600 projections chaque année et séduit plusieurs millions de spectateurs.

Vous souhaitez assister à une séance ou vous l’avez déjà fait et vous avez rencontré un problème ? Dans cet article, on vous explique comment contacter UGC pour porter réclamation et on vous fournit toutes les coordonnées utiles.

Pourquoi porter réclamation auprès d’UGC ?

popcorn cinéma ugc

Vous rencontrez des problèmes pour réserver des billets de cinéma sur le site ou l’application UGC ? Vous souhaitez vous renseigner sur la procédure pour enregistrer vos cinémas UGC favoris ?

Vous avez un souci avec votre abonnement UGC illimité ? Votre carte UGC Solo, UGC Illimité, UGC Blue a été refusée ?

Vous avez besoin de recevoir les notifications d’UGC concernant une projection ? Vous voulez savoir la procédure pour résilier un abonnement UGC ? Votre problème concerne autre chose ?

Les coordonnées ci-dessous vous permettront de le régler rapidement.

Envoyer une réclamation au service client d’UGC

Pour obtenir de l’aide, vous devez vous adresser au service clientèle ou service abonnés d’UGC

Téléphoner à UGC

Vous pouvez appeler le Service Clientèle UGC au 08 26 88 07 00 (coût de l’appel 0,20 € la minute, non compris dans les forfaits mobiles). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 12h00 à 20h00.

Si votre réclamation concerne un abonnement, vous pouvez contacter directement le service abonnement au 01 76 64 79 64 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Contacter UGC en ligne

Si vous ne souhaitez pas procéder par téléphone, vous avez la possibilité d’écrire par courriel au service clientèle d’UGC à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@ugc.fr. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’UGC.

Si vous souhaitez stopper votre abonnement, vous devez contacter le service abonnés d’UGC à travers le formulaire de résiliation en ligne ou depuis votre compte abonné. Pour la résiliation depuis votre espace abonné, connectez-vous et envoyez votre demande via votre messagerie personnelle.

Si vous avez perdu votre carte ou si elle est abîmée, vous pouvez en demander une nouvelle. Pour cela, rendez-vous dans un cinéma UGC pour effectuer la procédure de renouvellement. Votre nouvelle carte vous sera envoyée à votre adresse une fois imprimée.

Contacter UGC sur les réseaux sociaux

Le service client d’UGC peut également répondre à vos messages sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook UGC (@UGCcinemas) ;
  • Instagram UGC (@lescinemasugc) ;
  • Twitter UGC (@ugccinemas).

Contacter UGC par courrier postal

Vous pouvez envoyer votre réclamation par voie postale au service client ou au service abonnés d’UGC. Dans les deux cas, le courrier doit être en recommandé avec avis de réception.

Pour contacter le service clientèle, envoyez votre courrier à l’adresse :

UGC – Service clientèle
24 avenue Charles de Gaulle
92 522 Neuilly-sur-Seine Cedex.

Si vous souhaitez joindre le service des abonnements, adressez-vous à :

UGC – Service abonnés UGC illimité
TSA 30200
92 206 Neuilly-sur-Seine Cedex.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo ugc

Logo UGC à titre illustratif

Vous n’avez pas obtenu une proposition satisfaisante à la suite de votre réclamation auprès du service client ou service abonnés ?

Vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS par voie électronique (sur le site web conso.medicys.fr) ou par voie postale à l’adresse :

MEDICYS
73, Boulevard de Clichy
75009 Paris.

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