Faire une réclamation auprès de Chevrolet

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondée en novembre 1911, la marque Chevrolet est un constructeur automobile américain appartenant au groupe General Motors. La marque Chevrolet ne vend plus de véhicules sur le marché européen, au profit de la marque Opel. Cependant, vous avez toujours la possibilité de contacter l’équipe de Chevrolet dans le cas où vous avez une question ou une réclamation à faire au sujet des véhicules de ce constructeur.

Si vous subissez un litige avec un concessionnaire Chevrolet, sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation. Dans cet article, retrouvez les différentes coordonnées de Chevrolet.

Que faire avant de porter une réclamation à Chevrolet ?

Prendre contact avec l’établissement Chevrolet concerné

La première chose que vous devez faire avant de porter formellement une réclamation est d’essayer de résoudre votre litige par vous-même. Si vous avez eu affaire à un concessionnaire ou à un réparateur agréé de Chevrolet, vous devez alors contacter cet établissement.

Vous pouvez donc vous rendre dans l’établissement Chevrolet en question pour demander des explications. Selon la nature de votre différend, l’établissement sera sans doute en mesure de vous proposer une solution satisfaisante.

Vous devez dans ce cas être muni du certificat d’immatriculation et du carnet d’entretien de votre véhicule Chevrolet, ainsi que de tous les documents pouvant vous aider à justifier votre litige.

Vous pouvez également contacter le professionnel par téléphone afin d’obtenir certains renseignements avant de vous déplacer et éventuellement pour prendre un rendez-vous, si besoin.

Compléter le formulaire de contact de Chevrolet

Vous pouvez aussi tenter de régler votre litige en contactant le service client de Chevrolet via le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site internet du groupe automobile. Ce formulaire est destiné à la clientèle européenne de Chevrolet.

Il vous suffit de remplir tous les champs marqués d’un astérisque (prénom, nom de famille, mail et adresse postale) puis de rédiger votre message. Dans celui-ci soyez clair, rappelez les faits et expliquez la solution attendue. Vous pouvez aussi choisir si vous préférez être recontacté par téléphone ou par e-mail. Vous obtiendrez une réponse très rapidement.

Quelle est la procédure de réclamation auprès de Chevrolet ?

Si vous avez effectué toutes les démarches précédentes et que ces dernières sont restées sans résultats, vous pouvez alors déposer formellement une réclamation auprès de Chevrolet. Pour cela, vous devrez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.

Les informations à indiquer dans votre lettre de réclamation

L’unique manière de procéder est de rédiger une lettre sur papier libre et de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.

Votre demande de réclamation doit comporter quelques éléments indispensables pour son bon traitement :

• vos coordonnées afin de vous identifier et pour être recontacté par Chevrolet (nom, prénoms, adresse, téléphone et e-mail) ;
• le motif détaillé de votre réclamation ;
• toutes les autres informations qui seraient susceptibles de légitimer votre demande de réclamation : coordonnées du concessionnaire Chevrolet avec lequel vous eu affaire, le modèle et le numéro de la plaque d’immatriculation de votre véhicule, la date à laquelle s’est produit le litige…

Si besoin, vous pouvez également joindre des photos ou des documents à votre lettre de réclamation. Vous pouvez par exemple envoyer des photos du véhicule, des captures d’écran du site de Chevrolet, des copies de factures ou de devis.

Plus vous apporterez de précisions à votre demande de réclamation et plus celle-ci pourra être examinée dans les meilleurs délais.

Les adresses postales de Chevrolet

Si le litige se rapporte à l’achat, à un service ou une réparation effectué chez un concessionnaire agréé Chevrolet, vous devez adresser votre demande de réclamation directement à cet établissement.

Pour trouver les coordonnées d’un concessionnaire Chevrolet, rendez-vous dans la rubrique “Revendeurs” sur le site de Chevrolet.

Si votre litige est lié au groupe Chevrolet (pièces défectueuses, vices cachés …), vous devez dans ce cas envoyer votre réclamation au siège social de Chevrolet France :

Nous vous conseillons de garder l’accusé de réception, une copie de votre lettre et toutes les autres preuves en lien avec votre litige, jusqu’à ce que celui-ci soit totalement résolu.

Saisir un médiateur en cas de litige avec Chevrolet

Logo Chevrolet à titre illustratif

Pour saisir un médiateur en cas de litige persistant avec le constructeur automobile, vous devez respecter quelques conditions obligatoires. Vous devez avoir fait une réclamation écrite à Chevrolet et vous ne devez avoir reçu soit aucune réponse, soit une réponse qui ne vous satisfait pas. Vous ne devez pas avoir saisi un autre médiateur ni porté le litige devant la justice.

Pour connaître le médiateur compétent pour vos litiges avec Chevrolet, vous pouvez vous reporter à la documentation contractuelle qui vous a été remise au moment de votre achat. Si vous ne trouvez pas cette information, vous pourrez alors demander cette information au service client du constructeur automobile, qui aura l’obligation de vous la communiquer.