Réclamation auprès de Citroën

Créé en 1919, Citroën est un constructeur automobile français réputé pour ses technologies avant-gardistes dans le domaine de l’automobile. Avec Peugeot, DS Automobile, Vauxhall et Opel, ils constituent le groupe PSA (Peugeot société anonyme), un des plus grands acteurs mondiaux du secteur. Avec un effectif de près de 14 000, Citroën écoule en moyenne un peu plus de 200 000 véhicules par an en France.

Si vous avez vécu une expérience amère avec la marque Citroën, vous pouvez porter réclamation auprès du service après-vente ou service relations client. Ce guide vous présente en détail la procédure complète pour se plaindre auprès de Citroën.

Quand porter réclamation auprès de Citroën ?

réclamation citroën

Différents problèmes et situations litigieuses peuvent être la source d’une réclamation auprès de Citroën. Si vous venez d’acheter une Citroën (C-ZERO, C1, C2, C3, C4 Cactus, SUV C3 Aircross…) et que vous faites face à des dysfonctionnements ou à des pannes répétitives, vous pouvez écrire à Citroën pour lui signaler un vice caché.

Votre Citroën a nécessité des réparations et l’intervention n’a pas été correctement effectuée ? Vous êtes en conflit avec un employé ou un concessionnaire de Citroën ? Vous avez des soucis techniques avec les technologies installées dans votre automobile de marque Citroën ? Pour toutes ces raisons, vous pouvez vous plaindre auprès des équipes du service client Citroën. Les contacts ci-dessous sont vos alliés dans cette procédure.

Comment contacter Citroën pour réclamation ?

Pour effectuer une réclamation Citroën, vous devez entrer en contact avec le service relations clientèle ou service après-vente (SAV). Il est disponible par téléphone, par e-mail, par courrier et sur les réseaux sociaux.

Contacter Citroën au téléphone

Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Citroën par téléphone, vous avez la faculté d’appeler le 09 69 39 18 18, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Un conseiller Citroën sera là pour enregistrer votre réclamation.

Vous pouvez aussi vous adresser au siège social de Citroën en appelant le 01 55 94 81 00 durant les heures d’ouverture des bureaux.

Pour solliciter une assistance Citroën, le numéro de téléphone dans ce cas est le 08 00 05 24 24. L’appel au numéro précédent est gratuit.

Contacter Citroën par courrier ou par mail

Si vous estimez qu’il est plus judicieux de faire la réclamation par courrier, votre demande doit être adressée dans ce cas au service après-vente à :

Case YT227,
2-10 boulevard de l’Europe,
78092 Poissy cedex 9

Pour contacter le siège social par voie postale, l’adresse est la suivante :

7 rue Henri-Sainte-Claire-Deville,
92500 Rueil-Malmaison.

Par e-mail, vous pouvez notamment procéder par le formulaire de réclamation du site internet de Citroën.

Autres moyens pour contacter Citroën

Vous pouvez également vous rendre dans un point de vente Citroën près de chez vous  pour déposer une réclamation.

Sur les réseaux sociaux, allez sur les pages Facebook, Twitter, ou LinkdIn .

Comment faire appel à un médiateur ?

Lorsque les négociations avec Citroën mènent à une impasse, il est possible de faire un recours auprès d’un médiateur. La gestion des litiges entre les consommateurs et Citroën est assurée par l’entité de médiation CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation). La médiation a pour but d’apporter une solution amiable avant une éventuelle bataille devant les tribunaux. La procédure de médiation est gratuite. Les coordonnées ci-après vous permettent d’effectuer la procédure de médiation auprès du CMFM.

logo Citroën

Logo Citroën à but illustratif

Par courrier

Votre demande de médiation doit être envoyée à :

Médiation Cmfm, 19 Avenue d’Italie – 75013

Par mail

Vous devez télécharger le formulaire de saisine, le compléter, puis l’envoyer à secretariat-conso@mediationcmfm.fr en joignant les pièces jointes nécessaires.

En cas de difficultés lors de l’enregistrement d’une demande de médiation, laissez un message au 06 51 74 33 31 pour être rappelé.

Consultez la charte de médiation CMFM pour savoir si votre dossier est éligible à la procédure.

19 commentaires sur “Réclamation auprès de Citroën”

  1. Bonjour,
    je désirerais faire une réclamation écrite suite à un achat d’une C3 AIR CRoss auprès du mandataire JMP AUTOMOBILES situé 59262 SAINGHIN-LES-MELANTOIS.
    Pouvez vous me communiquer votre adresse mail.
    Salutations distinguées.

    Annic P.

  2. Bonjour, Quel est l’intérêt d’un Service Réclamations Citroën qui ne prend pas la peine de répondre à deux lettres recommandées(13 avril et 24 mai 2021) concernant un litige avec le Garage Citroen Sun Motors à Beausoleil dont je suis très mécontente ?
    En revanche, entière satisfaction concernant le Grand Garage Mentonnais (Peugeot Menton) avec du personnel compétent et aimable.

  3. BONJOUR
    sur DS5 mon siège électrique ne marche plus pignon plastique d’une valeur de 10€
    CITROEN me propose de changer le site complet en cuir
    LE SAVOIR FAIRE DU FRIC CHEZ CITROEN
    c’est vraiment dégueulasse !!!!!!!!!!!

  4. Bonjour, C4 Space tourer achetée neuve le 02/04/2019, n° vim:VF73DHNSRKJ618954 , FF 596 DH
    11/05/2021 remplacement sonde à oxygène antipollution,plus main d’oeuvre facturée 285,80€
    par le garage CACCIA AUTOMOBILES SARL à SIGEAN ;très courtois et très professionnel.
    J’ai souscris une garantie panne supplémentaire chez mon garagiste qui m’a vendu le
    véhicule ” garage de la D2000 LImoges.
    Citroën ne m’offre aucune participation sur cette panne;je réclame une participation à
    cette réparation.

  5. Jeudi 22 juillet 2021: 10h: ma C4 tombe en panne- dépanneuse- 11h- A 10h20 j’avertis le garage Citroen Michelet( à Marseille)que je leur amène mon véhicule -qu’on me réserve une voiture de location-arrivée à 11h20 -personne pour réceptionner la dépanneuse et ma C4-pas de place pour la déposer- la personne à l’accueil m’annonce qu’elle ne sera pas “vue” avant 1 mois -et PAS de véhicule de location- le “chef” des locations me prend pour une imbécile et me demande quel numéro de téléphone j’ai bien pu faire pour les avertir de mon arrivée- évidemment je suis repartie avec ma dépanneuse, ma C4 et la ferme intention de ne plus avoir affaire avec ce garage à l’avenir.

  6. suite à un problème de frein de parking déficient survenu à 4000 km sur ma C5 air cross, le chgt de plaquettes et de disque n’est pas pris par la garantie (pièce usure selon eux), je veux envoyer un mail de réclamation, sur le site de Citroen il y a un lien “formulaire de réclamation du site internet Citroen” lorsque vous cliquez sur le lien affichage de “ce site est inaccessible”. bravo Citroen quel professionnalisme, tellement sur que leurs voitures sont de la merde, que l’on ne peux pas faire de réclamations, comme cela ils sont tranquilles

  7. en panne sur l’autoroute je dépose ma voiture dans une concession Citroën dans l’Aude à Lézignan. La valise détecte les pannes d’un injecteur et du moto-ventilateur. DEvis 1960 euros. N’étant pas d’accord je récupère ma voiture pour la faire réparer chez mon garagiste à Castelnaudary;
    Après changement de deux injecteurs et vérification des deux autres , facture de la réparation 1000 euros . Pas besoin de changer le moto- ventilateur. Cherchez l’erreur. De plus j’apprends par la concession que le kit accessoire est offert car usure anormale. Pourquoi Citroën n’envoie pas un courrier pour informer ses clients. Excusez moi mais je trouve tout cela pas très sérieux.
    La prochaine fois je change de marque …..aurevoir Citroën.

    1. moi aussi je change de marque pour la prochaine voiture rendez vous a 14 h pour entretien on me dit pas avant 16h30!a 15h40je vois ma voiture sur le parking je demande si elle est faite! et non ils allait commencer et a 16h15 elle est fini et encore 20 minutes a attendre et payer 220€ pour 35 minutes de travaille
      et c’est ma 4eme citroen en 5 ans neuve et payer content
      garage midi auto 84
      avenue CHARLES Valente
      Monvavet Avignon 84140

  8. Bonjour DS5 hybride tendeur de courroie accessoire j’ai changé l’année dernière j’ai payé 129 € d’un an et 2 mois il m’a lâché je peux pas me permettre de changer un tendeur chaque année vraiment déçu

  9. bonjour
    je souhaite faire une réclamation concernant un garage citroen situé à anet 28260.
    cela fait près de 15 ans que j’achète tous mes véhicules chez citroen avec un contrat d’entretien pour chaque véhicule.
    Pour mon dernier véhicule citroen C4 picasso j’ai décidé de prendre ce garage près de chez moi afin de faire les maintenances.
    Fin juillet j’ai mis mon véhicule chez citroen pour maintenance, j’ai récupéré celui ci sans aucune notification de leur part.
    Une semaine plus tard je fais mon contrôle technique juste avant mon départ pour l’espagne qui me dit que la branche directionnelle va cassée et que les disques étaient légèrement abimés. Je me précipite donc dans un garage afin de faire le nécessaire car citroen était fermé, je ne voulais pas retarder mon départ. Coût de l’opération 350 euros.
    le lundi je prends contact avec le garage pour avoir des explications mais le directeur n’était pas là et m’on promis de me contacter au plus vite. une semaine passe je téléphone au garage je finis par parler à un monsieur qui ne s’est pas présenté et donc j’explique la situation, ce monsieur commence à hurler au téléphone, donc je lui demande de se présenter dans un premier temps il refuse et finit par me dire que s’était Mr Da Silva directeur du garage. Il a été odieux, de mauvaise fois et m’a insulté. Je n’ai eu aucune compensation donc j’ai fini par arrêter la conversation et j’ai pris contact avec icare qui a régler la situation de façon professionnelle.
    je tiens à dénoncer son comportement car j’aurai pu avoir un accident, je me demande si ils ont fait quelque chose car la prise en charge des disques n’ont pas été demandée à icare?
    avec un contrat d’entretien citroen doit faire face à ses responsabilités.
    je suis déçue de l’accueil et de la façon dont on est traité cela va mettre fin à ma fidélité vis à vis de citroen.

  10. Même problème ! ! Site inaccessible !!
    Le 14 octobre dépanneuse pour amener notre C3 au garage bousquet et fils à Saint affrique, nous avions précisé qu’il s’agissait du calculateur uniquement… appel de celui qui a passé notre voiture au banc et surprise de taille :
    1000€ pour le calculateur
    1200€ faisceau
    Peut-être l’embrayage ????
    et puis quoi d’autre encore ??
    Main d’oeuvre ???
    Le garagiste me demande combien nous avons payé notre voiture et là, il refuse net de la réparer !!
    Je suis électricien de métier, retraité, j’ai contrôlé chaque fils, chaque cosses, nettoyé … le faisceau n’a absolument rien !
    Citroën vous avez le monopole sur les calculateurs puisque aucun garage ne veut nous prendre car ils ne sont pas équipés de la fameuse valise !!! Merci Citroën de laisser vos clients se démerder ! Une voiture de 2008 à la casse alors que tout est bon ??? Ha si, j’oubliais ! N’ayant pas de moyens financiers pour racheter une voiture, le garagiste Citroën a eu la gentillesse de me donner une adresse d’un autre garage pour acheter une voiture d’occasion que lui même avait transmis a ce garage…
    Conclusion : grâce à Citroën je n’ai plus du tout de voiture 😡😡😡😡😡😡

  11. Bonjour
    Jumper acheter mars 2020.
    A 8000 Km,la courroie de distribution est casse. Dépannage,garage reparation,immobilise 2 semaine.
    A 12 000 km temoin moteur s allume dépannage, garage,immobilise 4 semaine ,Une mois apres,un tambour a cede ,dépannage, garage,5 jour immobilise.Une mois et demi apres temoin moteur allume dépannage, garage imobilise 2 semaine.sortie garage 4 janvier. Le 14 fevrier temoin moteur allume plus système AD blu défectueux. La voiture 3 jours sur la platforme refuse par 5 Garages Citroën car est trop longue H2 L3 comme qua se ma faute.
    Ils sont incapables d acquérir ses propre véhicule. 😶
    Enfin hieri l ont depose a Mareuil les Meaux ,bien sure pas de véhicule de remplacement, pas d indication sur le delai de réparation.
    Donc je achete une voiture neuf pour ne pas avoir des problèmes mais jusqu’à se 23 000km est deja très fatiguée.
    Une dame de Citroen me dit “vous n n’est plus sous garantie constructeur “🙄
    Citroën, si vous vendez des poubelle il faut d’apprendre les recycler !

  12. Bonjour
    Je possede une citroen DS4 HDI 160CH de 2012 . Il y a 4 ans plus de son dans mon vehicule . Je me rends en concession et sans diagnostic prealable le mecanicien me dit que l autoradio est HS et soit je le remplace pour un cout de 1381 euros ( c est abuse) soit il faut envoyer l autoradio chez CLARION pour un cout de 400 euros . Je trouve ces alternatives excessives et je laisse tomber l affaire . Il y a 2 mois je regarde les infos sur le net et je vois qu il y a d autres pistes a explorer pour ce probleme a savoir soit un haut parleur HS soit le caisson de basse dans le coffre . Je depose mon vehicule dans la concession CITROEN a ATTICHES ( dept 59 ) pour ce pb d autoradio en leur expliquant que la panne de l autoradio peut venir d ailleurs . Il me repond qu il ne faut pas croire a tout ce qu on dit sur internet . Je recupere mon vehicule du soir et me confirme suite au passage de la valise que c est mon autoradio qui est en panne et me propose de trouver un autoradio d occasion ou les 2 solutions ennoncees au debut . Je trouve une personne pour reinitialiser mon autoradio pour un cout de 150 euros et ce dernier me dit que mon autoradio fonctionne mais que le pb vient de l ampli dans le coffre . Je redepose mon autoradio en concession et ce dernier me confirme que c est l ampli qui est HS . Je demande donc le remboursement des frais engages suite au 1er diagnostic qui etait mauvais et le mecanicien devient tres desagreable et refuse ma proposition . Fuyez cette concession qui est incompetente et ou l accueil est tres desagreable . J ai donc depenser 200 euros et mon autoradio ne fonctionne toujours pas et le prix pour un ampli est de 900 euros . C est un scandale

  13. Bonjour,
    le 25/03/2022 j’ai déposé ma C3 Picasso à 11h30 chez mon garagiste habituel Monsieur Ribeiro (garage de sports) 141 route nationale 7 (91170 viry chatillon) véhicule récupéré à 15h30 et rentré immédiatement dans mon garage
    le 26/03/2022 je prends la francilienne à 9h du matin au bout de 10kms un énorme bruit sur le véhicule m’obligé à m’arrêter .Venue d e la dépanneuse et le technicien constate que les roues étaient dévissées dont une prête à se détacher
    J’ai risqué un grave accident mettant ma vie en jeu et celle des autres
    Le garagiste n’a jamais reconnu cette oubli ,protégeant ses employés,disant qu’on avait essayé de me voler mes pneus (avec antivol)qu’ on était passé par dessus ma grille de maison pour me le dévisser ou peut être un vandalisme pendant l’heure lors de leur déjeuner du midi(véhicule laissé dans sa rue)dont il était responsable
    Sa malhonnêteté me dépasse et son manque de responsabilisé . Je pense qu’il faut divulguer pour éviter d’aller chez lui faire réparer son véhicule.C’est le troisième problème avec lui ,il ment dévie la conversation et considère probablement que je n’y connais rien et ne dit pas les choses
    Il mentionne que ce n’est jamais arrivé qu’il a confiance entière “en ses gars” .A évoqué que ce pouvait être sa clé qui était défaillante qu’il allait vérifier ?
    Le fait d’être une femme ne m’a pas aidé
    C’est plus qu’un scandale c’est la mise en danger de la vie d’autrui que je dénonce

  14. Bonjour,

    J’ai acheter un C3 Picasso de 2009 en 2019.
    Après moins de 1000 kms le voyant service d’huile s’est allumer inquiet de vérifier le niveau.
    J ai été fâchée contre le vendeur qui m’assurant avoir fait la vidange.
    Bon, je l’ai faite refaire.
    Puis c’est revenu et ça de plus en plus souvent…. Apres diverses explications de mécanos différents, je remets un peu d’huile à chaque fois, après avoir vérifié le niveau.
    Un jour j’ai lu qu’il y a un pb connu de Citroën mais que si tout l’entretien n’a pas été fait chez eux il n’y aurai pas de prise en charge
    J’ai donc laissé tomber. Car le proprio précédent n’a pas fait tous les entretiens chez Citroën j’avais donc estimer a l’époque qu il ne servirai a rien pour la garantie constructeur que j’aille moi, chez Citroën.
    Puis maintenant la voiture commence a faire des bruits bizarre et brouette.
    Je suis donc allée sur le forum du site argus et je lis que pleins de gens ont le même pb que moi avec même des casse moteur.

    Je voudrais savoir si il y a une action en justice groupée en cours ou si quelqu’un serait OK pour entamée une.

    Stéphanie

  15. Bonjour
    suite à de nombreuse réclamation mail et appel émis je n’ai toujours aucune réponse du premiers dossiers lancer il y a 1/6 ans je trouve cela inacceptable mon véhicule ami est souvent au garage plus souvent que chez moi d’ailleurs qu’elle réponse allez vous me donnez je l’attends longuement car aucun véhicule de prêt sans permis est à ma disposition
    mais en attendant je paies un service dont je ne peux bénéficier

  16. Cela fait maintenant 15 jours que je tente de faire admettre ma voiture dans un garage Citroën
    à noter que mon véhicule est sous garantie vendeur au moment où je tombe en panne sous l’autoroute
    j’ai risqué ma vie lorsque le véhicule s’est arrêté d’un coup tandis que des voitures arrivaient derrière
    mon véhicule a été remorqué en attendant qu’un garage Citroën le prenne en charge
    Enfin la plateforme m’informe que le véhicule doit être ramené au garage qui me l’a vendu et je le fais remorquer.
    Le garage le renvoie à la fourrière dépôt où les frais de garde sont de 60 EUROS par jour
    Je passe plus de 50 appels téléphones, je suis baladée de service en service puis enfin quelqu’un d’humain trouve un garage Citroën qui peut accueillir ma voiture
    Je contacte le remorqueur qui s’exécute mais voilà qu’arrivé au 2eme garage un des employé me téléphone pour m’informer que mon véhicule est renvoyé au dépôt fourrière ,donc les frais de garde continuent et Citroën refuse leur prise en charge alors que je ne suis aucunement responsable de la situation
    Oui chez Citroën les personnes que vous contactez n’ont pas de noms, ils s’appellent Citroën et moi acheteuse j’ai de la valeur avant l’achat mais une fois cet achat réalisé lorsque les problèmes la panne arrive, je ne vaux pas mieux que la dernière roue de ma voiture. Cela s’appelle la déshumanisation de la relation
    ça s’appelle aussi l’effort pour rendre l’autre fou
    Attention si vous êtes fragile n’allez pas acheter une voiture chez Citroën, achetez un âne vous serez plus en sécurité que dans une voiture qui vous laissera sur l’autoroute au risque de votre vie

    Moi aussi c’est fini avec Citroën

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