Vous avez fait appel à l’association AGOSPAP (Association pour la gestion des œuvres sociales des administrations parisiennes) pour vos vacances mais vous n’êtes pas satisfait de leurs services ? Sachez que vous pouvez déposer une réclamation pour faire valoir vos droits.
Cet article vous indique toutes les informations de contact utiles et les démarches pour faire remonter votre mécontentement auprès de l’AGOSPAP.
Que faire avant de porter une réclamation à l’AGOSPAP ?
Remplir le formulaire de contact de l’AGOSPAP
Avant de porter une réclamation de manière formelle auprès de l’AGOSPAP, vous devez essayer de résoudre votre différend par vous-même, en contactant le service client et en essayant de trouver une solution amiable.
Vous pouvez commencer par exemple par remplir le formulaire de contact en ligne. Remplissez les champs obligatoires (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, objet de votre demande…) puis rédigez et envoyez votre message. Un conseiller de l’AGOSPAP vous répondra par e-mail dans les meilleurs délais.
Téléphoner au service clients de l’AGOSPAP
Vous pouvez également téléphoner au centre d’appel de l’AGOSPAP pour résoudre votre litige. Les téléconseillers répondent à toutes vos questions (réservation, paiement …) au 01 86 97 01 74 (service gratuit et appel non surtaxé depuis un poste fixe).
Expliquez en détail votre situation et il se peut que le conseiller téléphonique vous propose un arrangement satisfaisant, sans que vous ayez besoin de recourir à une réclamation.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander des renseignements sur les démarches à suivre pour effectuer une réclamation. En effet, le service téléphonique de l’AGOSPAP n’est pas en mesure d’enregistrer votre réclamation.
Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9 à 17h sans interruption.
Se déplacer à l’agence d’AGOSPAP
Si vous n’avez toujours pas trouvé de solution satisfaisante à votre litige, vous avez aussi la possibilité de vous déplacer directement à l’agence de l’AGOSPAP. Expliquez clairement votre différend et apportez tous les documents que vous avez en votre possession qui pourraient justifier votre réclamation (réservation, facture …).
L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h. N’hésitez pas à la contacter en amont, voire à prendre rendez-vous si possible, pour être accueilli dans les meilleures conditions.
En plus de vous rendre sur place, vous pouvez également envoyer une lettre à l’agence de l’AGOSPAP qui se trouve à l’adresse suivante :
8 rue Benjamin Constant,
75019 Paris.
Envoyer un mail à l’AGOSPAP
Vous avez la possibilité de faire part de votre mécontentement en envoyant un mail à AGOSPAP à communication.internautes@agospap.com.
Pour que celui-ci soit examiné rapidement, vous devez y mentionner toutes les informations indispensables. C’est à dire, vos noms et prénoms, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et identifiant, ainsi que la raison de votre demande.
Vous pouvez aussi y insérer des documents numérisés en pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran par exemple, pour appuyer votre demande.
Démarches pour porter réclamation auprès de l’AGOSPAP
Le seul moyen légitime et formel pour déposer une réclamation auprès de l’AGOSPAP est de rédiger une lettre de réclamation, et de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Tout comme pour l’envoi d’un mail, vous devez mentionner sur votre lettre plusieurs informations essentielles :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- le motif exact de votre réclamation ;
- tous les éléments qui permettent de légitimer votre réclamation (date de réservation, date du litige, destination, nom de l’établissement…).
Ici aussi, si vous le souhaitez et si vous pensez que cela peut servir au bon traitement de votre réclamation, vous pouvez joindre des photos ou des documents.
Si votre réclamation concerne un voyage, notez que vous disposez d’un délai de 15 jours après votre retour pour faire parvenir votre réclamation à AGOSPAP.
Une fois votre lettre terminée et signée, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse ci-après :
32 rue de Cambrai / 8 rue Benjamin Constant
75019 Paris.
L’AGOSPAP indique en effet ces deux adresses distinctes dans ses mentions légales. Nous vous conseillons de d’abord envoyer votre lettre au 8 rue Benjamin Constant, puis à 32 rue de Cambrai si vous n’obtenez pas de réponse.
Faire appel à un médiateur en cas de litige
Logo AGOSPAP à titre illustratif
Le médiateur de la consommation a pour rôle de trouver un arrangement amiable entre un consommateur et un professionnel.
La seule condition pour faire une demande de médiation est d’avoir préalablement déposer par écrit une réclamation auprès de l’AGOSPAP. C’est à dire si l’AGOSPAP ne vous a apporté aucune réponse dans les deux mois ou bien si la réponse que vous avez reçu n’est pas satisfaisante.
Vous pouvez saisir le médiateur sur son site internet : www.mtv.travel.
impossible de reserver des billets pour le jardin d’acclimatation. Leur site informatique NE FONCTIONNE PAS
Impossible d avoir mon quotient de calculer malgré les papiers que j envoie
Chèques vacances refusés parce que ma femme ne travaillant pas, elle ne déclare aucun revenu ???