L’entreprise Mc Cain a été fondée en 1957 au Canada par deux frères. Spécialisée dans les produits surgelés à base de pomme de terre, elle commercialise des frites, purées, buns et autres potatoes depuis plus d’un demi-siècle. Parmi ses engagements, l’entreprise promet de proposer aux consommateurs des produits alimentaires de qualité par le biais d’une agriculture durable. Elle possède aujourd’hui plus de 50 usines à travers le monde et ses produits sont distribués dans de nombreux pays. Pour répondre à la charte qualité et hygiène, Mc Cain s’engage également à conditionner ses aliments le plus sainement possible.
En cas de problème, elle développe un service consommateurs apte à recevoir les remarques et les réclamations des clients. Si vous souhaitez joindre ce service, plusieurs options sont possibles. Retrouvez-les mentionnées dans cet article, accompagnées des démarches à suivre en cas de dépôt d’une réclamation.
Les motifs de réclamation auprès de Mc Cain
Puisqu’elle produit et commercialise des produits alimentaires issus de l’agriculture, l’entreprise Mc Cain doit suivre des mesures d’hygiène strictes. Cela permet d’éviter toute forme de risque sanitaire. La composition des aliments est détaillée sur les emballages ainsi que le grammage et la date limite de consommation. Si vous constatez un défaut de cet ordre-là, le service des consommateurs est habilité à recevoir et traiter votre plainte.
Les motifs de réclamation auprès de Mc Cain sont donc susceptibles de concerner la qualité d’un produit, la composition d’une recette ou encore le conditionnement des aliments. Si par mégarde vous vous trouvez face à une anomalie, vous devez en avertir le service clients sans attendre.
Les réclamations peuvent également porter sur une défaillance de l’entreprise ou de ses services.
Les coordonnées pour faire une réclamation
L’entreprise Mc Cain est joignable de différentes manières qui sont toutes renseignées sur le site web. Vous pouvez également y consulter les conditions générales de vente et les mentions légales afin de vérifier la validité de votre réclamation en amont.
Déposer une réclamation à Mc Cain par mail
Si vous souhaitez contacter l’entreprise Mc Cain par mail, vous devez impérativement passer par le formulaire de contact mis en place sur le site web. Celui-ci vous invitera à rentrer quelques informations qui aideront le service consommateurs à traiter plus facilement votre réclamation. Vous seront notamment demandés :
- Vos coordonnées (nom, prénom, mail) ;
- Le produit concerné par la réclamation ;
- Son numéro de lot et sa date limite de consommation ;
- Le lieu d’achat.
Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous directement sur le site web de Mc Cain, dans la rubrique “Contact”.
Envoyer un courrier
Différentes adresses de l’entreprise Mc Cain sont accessibles par voie postale.
- Si vous souhaitez porter une réclamation à Mc Cain France par courrier, écrivez à : McCain Alimentaire SAS – Parc d’entreprises de la Motte du Bois 62 440 Harnes.
- L’adresse du siège au Canada est quant à elle joignable à : McCain Foods Limited – 439 King Street West, 5th Floor Toronto, ON Canada M5V 1K4.
- Le siège de Mc Cain en Europe est situé au : McCain Continental Europe – 10 Rue Herge, Parc Scientifique de Haute Borne 59 650 Villeneuve d’Ascq.
Contacter l’entreprise par téléphone
- Le siège de l’entreprise Mc Cain au Canada est joignable par téléphone au (416) 955-1700.
- Pour appeler le siège européen à Villeneuve-d’Ascq, composez le +33 359 36 05 00 depuis votre téléphone fixe ou mobile.
Joindre Mc Cain via les réseaux sociaux
Vous pouvez donc contacter le service clients via les comptes officiels sur Facebook, LinkedIn, YouTube ou encore Instagram.
Saisir un médiateur
Logo Mc Cain à titre illustratif
L’entreprise Mc Cain est canadienne, cela signifie qu’elle n’est pas soumise au droit français ni à l’obligation de vous mettre en relation avec un service de médiation en cas de litige.
Si votre réclamation ne donne aucune suite, vous pouvez tout de même interpeller une association de consommateurs ou un organisme de résolution des litiges par vos propres moyens. Cette solution vous permet d’obtenir des conseils pour mener à bien votre réclamation.
Si aucune entente n’est trouvée, il vous faudra saisir la justice canadienne.