Mr Bricolage est une enseigne française fondée dans les années 1960. Elle possède plusieurs centrales d’achat à travers la France et propose essentiellement des produits de bricolage ou de jardinage mais également d’aménagements décoratifs et de nombreux articles utiles au quotidien. Depuis peu, l’entreprise Mr Bricolage s’est également digitalisée et propose désormais à sa clientèle de réaliser ses achats sur le site internet directement. Plus de 20 000 produits y sont accessibles en quelques clics et retirables en point relais sous 2 heures.
Particuliers et professionnels comptent parmi la clientèle de Mr Bricolage. Pour rester à l’écoute de leurs problématiques et recommandations, l’entreprise dispose d’un service clientèle apte à recevoir et à traiter les réclamations. En quoi consiste cette démarche et comment la réaliser ? Découvrez tous les éléments de réponse dans notre article.
Les motifs pour porter une réclamation à Mr Bricolage
Les motifs de réclamations auprès Mr Bricolage sont relativement variés. Ils peuvent concerner les produits en eux-mêmes mais également la qualité d’accueil d’un magasin ou du service clients.
Si vous êtes confronté à l’une de ces situations, la démarche de réclamation sera considérée comme légitime :
- Problème de facturation ou de remboursement ;
- Problème de garantie ;
- Défaut de fabrication ou vice caché ;
- Erreur lors de la préparation d’une commande sur le site e-commerce Mr Bricolage ;
- Problème divers avec un vendeur ou un conseiller en magasin ;
- Question relative à la protection des données, etc.
Comment contacter Mr Bricolage ?
Une fois le motif de réclamation auprès Mr Bricolage clairement défini, passez à la seconde étape qui consiste à prendre contact avec le service clients de l’entreprise. L’objectif est ici de trouver un compromis dans le but de faire entendre vos droits sans en passer par les voies judiciaires (une procédure souvent longue et coûteuse).
Trouver un magasin Mr Bricolage
Si vous rencontrez un problème avec un magasin Mr bricolage, il conviendra de prendre directement contact auprès de la boutique concernée par votre achat.
Pour trouver ses coordonnées, rendez-vous sur le site internet de Mr bricolage puis entrez votre code postal et accédez ainsi à la fiche détaillée du magasin avec son numéro de téléphone, son adresse et ses horaires d’ouverture.
Engagez une discussion avec le service administratif du magasin et tentez ainsi de trouver une solution à votre problème.
La réclamation par téléphone
Il est aussi possible de joindre le service clients de Mr Bricolage par téléphone en composant le 08 11 69 47 77 (attention car le service est facturé 0.06 € la minute) ou le 09 70 82 04 12 (service gratuit).
Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au samedi de 9h à 19h.
Envoyer un courrier postal
Pour envoyer une lettre de réclamation en donne et due forme au service clientèle de Mr Bricolage, adressez votre courrier à :
1 Rue Montaigne
45 380 La Chapelle Saint Mesmin.
N’oubliez pas de mentionner votre identité, vos coordonnées et de préciser la référence du produit concerné par la réclamation.
Contacter Mr Bricolage via les réseaux sociaux
L’entreprise Mr Bricolage est présente sur les réseaux sociaux suivants : LinkedIn, Instagram, YouTube et Facebook.
N’hésitez donc pas à solliciter le service clients sur ces plateformes pour faire entendre votre réclamation.
Remplir le formulaire de contact
Il existe également une solution simple et efficace permettant d’envoyer un mail à Mr Bricolage. Il suffit pour cela de vous rendre sur la page du formulaire de contact accessible en ligne, sur le site internet.
Remplissez les différents champs demandés et attendez ensuite d’être recontacté par un conseiller de l’entreprise.
Joindre Mr Bricolage quand on est sourd ou malentendant
Pour faciliter les échanges avec les personnes sourdes et malentendantes, Mr Bricolage met en place un espace adapté qui permet au service clients d’être joignable par tout le monde.
La plateforme est accessible via le site internet de Mr Bricolage du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 18h.
Demander l’intervention d’un médiateur de la consommation
Logo Mr Bricolage à but illustratif
La réponse apportée par le service clientèle Mr Bricolage ne vous convient pas ? Une fois tous les recours épuisés, il vous est encore possible d’opter pour une solution de la dernière chance : la médiation de la consommation.
Accessible gratuitement, cette alternative extrajudiciaire vous donne accès à un arbitrage impartial permettant de résoudre le litige qui vous lie à l’entreprise de bricolage.
Pour solliciter cette aide, adressez-vous à :
11 Place Dauphine
75001 Paris.
Bonjour,
Inadmissible, parasol commandé, payé et avec une livraison engagée sous 7 jours.
Plus de 2 semaines après, et avec plus de 6 appels téléphoniques : que des réponses laconiques, ils ne savent pas mais disent que le transporteur va me contacter.
Rien, le service client ne sait jamais rien et ne communique avec son service achat que par email.
C’est honteux, aucun suivi et toujours aucune information du produit payé non livré.
À l’aide Svp, depuis le 17/10/23,jai confié un appareil à faire réparer, il s’agit d’un chauffage au pétrole, de la marque Qlima,avec la preuve de mon achat bien sûr. Depuis cette date et après de multiples appels tel. Et visites dans ce magasin, j’ai eu droit à moult versions, mais rien ne bouge. J’ai donc passé l’hiver sans chauffage et ça continue ! Le magasin est celui de yvetot en seine maritime. Ne sachant plus quoi faire avant l’ultime recours.
j’ai commandé un coupe bordure en cliquer retirer deux heures sur le magasin d’Amiens. 15 jours après toujours pas de coupe bordure, débitée de ma commande.
le service client n’a pas le numéro du service achat et communique avec lui que par mail.
J’ai contacté la maison mère qui m’a renvoyée vers le service client.
les menaces de contacter un service médiation n’aboutit à rien.
C’est déplorable