Jenlain est une marque de bière française très connue dans le Nord de la France puisque c’est ici qu’elle est produite par la brasserie Duyck. Initialement ambrée, cette boisson alcoolisée est aujourd’hui produite de différentes façons (blonde, blanche, etc.) permettant à chacun de varier les saveurs et les plaisirs. Si elle est produite depuis 1922, la bière Jenlain ne rencontre le véritable succès qu’à partir des années 80. Après 100 ans d’existence, la réussite est toujours au rendez-vous puisque la brasserie poursuit sa largement sa production.
Les clients insatisfaits par le service ou les produits de marque Jenlain ont la possibilité de recourir à la réclamation. Cette démarche légale et gratuite pour les consommateurs permet de solliciter le service clients d’une entreprise dans le but d’obtenir un dédommagement ou simplement de signaler une anomalie. Vous souhaiteriez engager une démarche de réclamation auprès de Jenlain ? Nous vous présentons dans cet article tous les motifs de réclamation valables et les différentes options pour prendre contact avec le service consommateurs de la brasserie Duyck.
Que faut-il faire avant de porter une réclamation à Jenlain ?
Avant de porter une réclamation auprès de Jenlain, il est nécessaire de préparer son argumentation de façon à constituer un dossier conséquent.
Pour cela, vous devez commencer par vérifier la légitimité de votre réclamation. Parmi les motifs les plus courants, nous trouvons :
- Un problème de saveur d’un produit ;
- Une anomalie de conditionnement ;
- Une question sanitaire ou liée à l’hygiène ;
- Un problème récurrent des services Jenlain ou sur l’e-shop ;
- Une requête liée à la politique de confidentialité de l’entreprise, etc.
Une fois le motif clairement défini, poursuivez votre démarche en ressemblant si nécessaire des pièces administratives permettant d’appuyer vos dires :
- Photographies ;
- Echanges de mail avec l’entreprise, etc.
Prenez ensuite contact avec le service consommateurs de la brasserie Duyck afin de porter votre réclamation en bonne et due forme.
La démarche de réclamation auprès de Jenlain
La démarche de réclamation poursuit plusieurs dessins. Tout d’abord, elle est utile pour signaler une anomalie importante à l’entreprise qui peut s’en servir pour améliorer sa qualité de service ou de production. Ensuite, la réclamation peut, dans certains cas, vous permettre d’obtenir un dédommagement (sous forme d’une réduction, d’un cadeau, d’un remboursement, etc.).
Pour mener à bien cette démarche auprès de la marque Jenlain, il vous suffit de prendre contact avec le service chargé de la relation clientèle à la brasserie Duyck.
Envoyer un mail
Pour envoyer un mail au service clients de Jenlain, adressez-vous à : contact@duyck.com.
Joindre le service consommateurs par téléphone
Si vous préférez joindre un conseiller par téléphone, appelez le : 03 27 49 70 03.
Contacter Jenlain sur les réseaux sociaux
Il vous est également possible de passer par les réseaux sociaux Instagram, LinkedIn, YouTube et Facebook pour joindre Jenlain et attirer l’attention du service clients sur votre réclamation.
En dernière option, rédigez une lettre postale pour mener à bien votre démarche de réclamation auprès de Jenlain. Pour ce faire, adressez votre courrier à :
113 Route Nationale
59 144 Jenlain.
La médiation de la consommation pour régler un litige
Logo Jenlain à titre illustratif
Lorsqu’un client souhaitant porter une réclamation à Jenlain n’obtient pas gain de cause auprès du service consommateurs, il lui est possible de faire un recours. pour cela, il est toutefois nécessaire d’engager d’abord la démarche auprès de l’entreprise et n’avoir obtenu de sa part :
- Aucune réponse ;
- Ou une proposition qui ne vous convient pas.
Dans ces cas uniquement, l’accès à la médiation vous est permis. Cette alternative aux voies judiciaires vous aide à obtenir un arbitrage neutre et impartial de la part d’un tiers, de façon à résoudre un litige.
Dans ses mentions légales, la brasserie Duyck ne donne aucune information quant à son adhésion à un organisme de médiation. Pour en savoir plus sur cette démarche, vous devez donc :
- Vous rapprocher du service clients Jenlain ;
- Contacter un médiateur par vos propres moyens (en passant par le site Europa par exemple) ;
- Solliciter une assistance juridique si cette option est incluse dans les garanties de votre assurance ;
- Ou encore vous faire accompagner par une association de consommateurs.