Kronenbourg SAS est une société brassicole française fondée en 1664 par le maître-brasseur alsacien Jérôme Hatt. Elle appartient au groupe danois Carlsberg, l’un des plus grands brasseurs au monde. Située à Obernai, dans le Bas-Rhin, Kronenbourg est à la tête de marques locales et internationales parmi lesquelles figurent les bières suivantes : Kronenbourg, Kanterbräu, 1664, Grimbergen ou encore Carlsberg. En tout, l’entreprise produit annuellement plus de 7 millions d’hectolitres pour un chiffre d’affaires de 829 651 400 € (2021).
Avec plus de 1 200 salariés en France, Kronenbourg dispose d’un effectif assez conséquent pour répondre efficacement aux attentes des consommateurs. Si vous souhaitez faire une réclamation à Kronenbourg, vous trouverez ci-dessous des informations qui vous seront utiles tout au long de votre démarche.
Pourquoi porter réclamation auprès de Kronenbourg ?
Que vous soyez un consommateur particulier ou un distributeur agréé des bières de cette entreprise, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service client ou le siège social de Kronenbourg, quel que soit le problème que vous rencontrez.
Ainsi, vous pouvez faire appel au service consommateur de Kronenbourg pour :
- signaler un souci concernant la qualité d’une boisson (saveur, goût, couleur) ;
- effectuer une commande personnalisée ;
- devenir un partenaire de la société ;
- suggérer le lancement d’une nouvelle marque…
Si vous êtes un passionné du monde de la bière et que vous souhaitez en savoir davantage sur les méthodes de brassage de Kronenbourg, vous pouvez prendre contact avec les équipes de l’entreprise pour y effectuer un stage. Dans tous les cas de figure, voici les contacts disponibles pour joindre le service consommateur de Kronenbourg.
Contacter le service client de Kronenbourg
Par téléphone
Si vous êtes un particulier amateur des boissons Kronenbourg ou un revendeur des bières de cette marque et que vous souhaitez avoir des renseignements divers, vous devez prendre contact avec le service marketing. Les conseillers sont à votre disposition au numéro suivant : 03 88 27 44 88.
Pour toute démarche concernant la qualité d’un produit, les opérateurs du service consommateur sont joignables au 08 10 63 06 07. Si vous souhaitez soumettre une suggestion ou faire des compliments à Kronenbourg, vous devez également vous adresser au service consommateur.
En ligne
Kronenbourg met à la disposition du public et des professionnels plusieurs formulaires de contact en ligne afin d’optimiser le traitement des différentes demandes qui lui sont adressées.
Les consommateurs ont la possibilité de soumettre leurs requêtes via l’un de ces formulaires.
Les journalistes et autres professionnels de la presse peuvent contacter le groupe Kronenbourg en remplissant un formulaire spécifique.
Par courrier
Si vous optez pour ce moyen, vous devez adresser votre courrier à l’une des adresses ci-dessous, selon la nature de votre requête :
Boulevard de l’Europe
67212 Obernai Cedex.
122 avenue du Général Leclerc
92514 Boulogne-Billancourt Cedex.
Sur les réseaux sociaux
Les équipes de Kronenbourg sont également disponibles sur les médias sociaux suivants :
- Twitter (@Kronenbourg_SAS) ;
- Facebook (@Kronenbourg_SAS) ;
- LinkedIn (@Kronenbourg).
Les marques du groupe Kronenbourg
Logo Kronenbourg à but illustratif
Kronenbourg produit une dizaine de marques de boissons alcoolisées. Si vous avez une requête concernant une marque en particulier, vous pouvez vous adresser directement aux responsables de ladite marque.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette page puis choisissez le site internet de la marque qui vous intéresse. Cette méthode de réclamation est particulièrement utile s’il s’agit d’une commande de bière.
Si toutes vos démarches auprès des différentes instances de Kronenbourg n’aboutissent pas à un accord, vous pouvez faire appel au service de médiation de la consommation.