Porter réclamation auprès de Luxair

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Luxair est une compagnie aérienne luxembourgeoise créée en 1962 pour faciliter les liaisons entre le Grand-duché de Luxembourg et les capitales européennes. Cet objectif a été largement atteint et la compagnie, en plus de l’Europe, dessert d’autres continents. Au total, 87 destinations sont desservies par Luxair, principalement en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Grâce à sa flotte de 19 appareils, elle assure le transport de plus de 2 millions de passagers chaque année. Bien que son chiffre d’affaires soit modeste, moins de 20 millions d’euros, Luxair offre des conditions de voyage très satisfaisantes. Elle s’assure de la satisfaction de ses clients grâce à une équipe de conseillers très compétents.

Vous souhaitez vous plaindre auprès du service client de Luxair en raison d’un incident survenu avant, pendant ou après le vol ? Voici toutes les coordonnées mises à votre disposition pour transmettre votre réclamation à l’assistance de ce transporteur aérien.

Pourquoi porter réclamation auprès de Luxair ?

Différentes situations peuvent faire l’objet de réclamations auprès de Luxair. Le plus souvent, il s’agit d’insatisfaction concernant certains services offerts par la compagnie. Il peut s’agir de :

• difficultés lors de la réservation en ligne ;
• incidents avec les bagages (pertes ou dégâts) ;
• conflits avec l’équipe du service à bord…

Cependant, les passagers peuvent également prendre contact avec le service client de Luxair pour divers autres motifs.

L’annulation ou la modification de réservations, demandes de remboursement, souscription au programme de fidélité Miles & More, demandes générales, compliments et félicitations à l’intention du personnel, etc. peuvent justifier la prise de contact avec le service client de Luxair.

Comment contacter Luxair pour faire une réclamation ?

Par téléphone

Pour toute demande concernant l’achat de billets Luxair, il faut contacter le service Infos & Réservations Luxair au +352 2 45 61 (tarif international selon l’opérateur), du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Pour des questions spécifiques, concernant le transport d’équipements médicaux spécialisés, vous devez prendre contact avec le service client au plus tard 72 heures avant le décollage.

Si votre demande fait suite à une détérioration de bagages ou à un retard, vous devez appeler le service concerné en composant le +352 2456 5003 tous du lundi au vendredi, entre 8h et 10h et entre 15h et 17h.

Par e-mail

Pour effectuer une demande par mail, vous devez écrire à l’assistance clientèle à l’une des adresses électroniques suivantes : customer.information@luxair.lu ou callcenter@luxair.lu.

Pour faire une requête auprès du service bagages de Luxair, vous devez adresser un courriel à l’adresse ci-après : baggage.claim@luxairgroup.lu.

Un formulaire de contact en ligne est également disponible pour faciliter la procédure de réclamation. Vous pouvez le remplir et l’envoyer, vous recevrez ensuite une réponse dans votre boîte mail.

Notez que vous avez la possibilité de joindre tous les services de Luxair depuis votre compte client sur le site de la compagnie.

Par courrier

Les coordonnées postales du siège social de Luxair sont les suivantes :

Sur les réseaux sociaux

Les plateformes sociales vous permettent d’entrer en contact avec la compagnie. Retrouvez Luxair sur Facebook, Instagram et Twitter en utilisant le mot clé @Luxair.lu dans les différentes barres de recherche sur ces plateformes.

Luxair : assurance et remboursement

Offre d’assurance

Logo Luxair à titre illustratif

En partenariat avec le groupe d’assurances AXA, Luxair offre différentes garanties à l’intention des voyageurs souhaitant bénéficier d’une assurance de voyage. Cette assurance permet au souscripteur de bénéficier d’une indemnisation en cas d’annulation de sa propre initiative.

Cette assurance couvre le vol, les accidents une fois arrivé à destination ainsi que les troubles de santé liés aux conditions d’accueil : nourriture, climat, maladies locales, etc.

Demande d’indemnisation

Si vous avez souscrit une assurance voyage Luxair/AXA et que vous souhaitez bénéficier d’une indemnisation à la suite d’une maladie ou d’un accident, vous devez effectuer les démarches requises.

Vous devrez remplir le formulaire de déclaration d’accident ou de maladie disponible sur le site de Luxair. Renvoyez-le ensuite au service client d’AXA à l’adresse suivante :

Ce service est joignable au téléphone : 0032-2 550 05 41.

Résolution de litiges

La médiation du tourisme et du voyage (MTV) est à votre disposition pour tout désaccord non résolu auprès du service client de Luxair.