Faire une réclamation auprès de Bangkok Airways

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La première compagnie aérienne privée de Thaïlande est fondée en 1968 sous le nom de Sahakol Air avant de devenir Bangkok Airways. Son siège social se trouve aujourd’hui dans la capitale thaïlandaise, à Bangkok, et l’entreprise dispose d’une flotte comprenant une trentaine d’avions (notamment des Airbus). Si elle assure de nombreux vols internes, la compagnie Bangkok Airways propose également des destinations à l’étranger et notamment en Malaisie, au Viêt Nam, en Inde, au Cambodge, etc. Chaque année, elle transporte des millions de passagers à l’occasion de vols d’affaires, de déplacements familiaux ou de voyages loisir.

Vous avez récemment voyagé à bord d’un avion de la compagnie Bangkok Airways mais votre expérience client n’a pas été satisfaisante ? Plusieurs motifs peuvent justifier une réclamation à adresser au service clientèle de l’entreprise. On vous détaille tout dans cet article.

Motifs de réclamation possibles auprès de Bangkok Airways

Les conditions de réservation, un refus d’embarquement, un retard ou une annulation d’un vol, la perte ou l’endommagement des bagages, la non-assistance à une personne dans le besoin, l’inefficacité du service client, les tarifs appliqués par la compagnie, le remboursement d’un billet, la politique de confidentialité…

Voilà autant de motifs de réclamation possibles auprès de Bangkok Airways. La liste n’est, bien entendu, pas définitive et d’autres raisons peuvent s’ajouter. Quoi qu’il en soit, une réclamation doit toujours renvoyer à un échec des services assurés par une entreprise.

Si votre vol assuré par Bangkok Airways s’est mal déroulé pour l’une de ces raisons ou une autre, vous avez la possibilité de le signaler à l’entreprise par le biais d’une réclamation. Mais avant cela, veillez à bien respecter les étapes mentionnées dans cet article.

Procédure avant de porter réclamation à Bangkok Airways

Bien avant de formaliser une réclamation auprès de Bangkok Airways, prenez le temps d’accéder aux termes et conditions de l’entreprise en ligne. Consultez également les notes à destination des passagers ainsi que les conditions de remboursement être sûr d’être dans votre bon droit.

Cette étape est indispensable car elle vous permet notamment d’apprendre qu’une réclamation au sujet d’un bagage endommagé doit être réalisée dans un délai de 7 jours.

Une fois cette étape remplie, prenez directement contact avec le service client de l’entreprise afin de trouver une solution à l’amiable.

Par téléphone

• Pour entrer directement en contact avec les conseillers du bureau Bangkok Airways de l’aéroport, appelez le : 1771 (de 4h30 à 19h30 tous les jours) ;
• En cas de problème au sujet d’une réservation, joignez plutôt le centre d’appel au : +66 (2) 270 6699 (de 8h à 20h tous les jours).

Envoyer un mail

Vous préférez rédiger votre requête par écrit ? Envoyez un courriel à : reservation@bangkokair.com pour contacter le support ou le service clients.

Envoyer un fax

Il est aussi possible d’envoyer un fax au bureau de l’aéroport, joignable au : +66 (2) 134 3895.

Se rendre au bureau principal à l’aéroport

Si vous vous situez sur place, n’hésitez pas à vous rendre au bureau principal de Bangkok Airways au terminal principal, 6^ème étage – rangée F, entrée 3 – 999 Mu 10, Bangna-Trad RD., Racha Thewa, Bang-Phli Samutprakan 10540.

Réseaux sociaux

La compagne aérienne Bangkok Airways est également joignable via les réseaux sociaux Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ou sur l’application mobile Line.

Adresser une réclamation formelle à Bangkok Airways

Si vos échanges avec le service client de Bangkok Airways ne vous permettent pas d’obtenir gain de cause, poursuivez votre démarche en adressant une réclamation à la compagnie aérienne.

Pour cela, prenez contact avec le siège social :

• Par téléphone à ce numéro : +66 (2) 265 5678 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) ;
• Par voie postale à cette adresse : 99 Mu, 14 chemin Vibhavadirangsit, Chom Phon, Chatuchak, Bangkok 10900, Thaïlande.

Faire appel à une médiation

Logo Bangkok Airways à but illustratif

Bangkok Airways ne mentionne pas de dispositif de médiation dans ses conditions générales mais rien ne coûte d’en parler au service client pour voir si cette solution est envisageable.

Si votre désaccord avec l’entreprise persiste, n’hésitez pas à solliciter les forums, les associations de consommateurs ou les services de résolution des litiges en ligne sur le site Europa afin de privilégier les solutions extrajudiciaires. En cas de recours en justice, sachez toutefois que le délai de prescription est de deux ans.