Assurmix est une entreprise de courtage en assurance 100% digitale. De la souscription à la résiliation ou à la modification d’un contrat, toutes les démarches sont réalisées en ligne. Vous n’êtes pas seul pour autant puisque des conseillers de l’entreprise sont déployés 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans vos démarches (et notamment en cas de sinistre). Parmi les principales offres proposées par Assurmix, on trouve : des assurances ski, sport, enfants, automobile, vétérinaire, habitation, santé, etc.
Que vous soyez ou non titulaire d’un contrat d’assurance chez Assurmix, vous disposez du droit de porter une réclamation à l’entreprise si vous faites face à une situation litigieuse. Comment réaliser cette démarche ? On vous présente chaque étape pas à pas.
Les motifs de réclamation auprès d’Assurmix
Une réclamation traduit une défaillance, un manque de professionnalisme ou une faute de l’entreprise à l’égard d’un client. Aussi, cette démarche peut être mise en place :
- Si vous êtes un ancien client ;
- Si vous possédez un contrat ouvert chez l’assureur ;
- Ou si vous n’êtes pas encore client mais que vous avez un motif valable pour signaler un problème.
Les motifs de réclamation à proprement parler sont quant à eux très variables :
- Ils peuvent concerner un sinistre mal géré ;
- Une erreur d’indemnisation ;
- Une demande d’ouverture, de modification ou de résiliation d’un contrat non prise en compte ;
- Une faute dans la gestion de vos données personnelles ;
- Une défaillance du service clientèle (lorsque celui-ci n’est pas joignable par exemple), etc.
Les recours possibles avant la réclamation
Vous envisagez de porter réclamation auprès d’Assurmix ? Il n’est jamais bon de se précipiter, c’est pourquoi l’entreprise vous recommande de contacter son service clientèle dans un premier temps afin de tenter une résolution du conflit à l’amiable.
Joindre le service clientèle Assurmix par téléphone
Pour échanger au téléphone avec un conseiller du service clientèle Assurmix, vous pouvez composer le 09 69 39 32 75 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.
Remplir le formulaire de contact
Avant d’entreprendre une démarche de réclamation auprès d’Assurmix, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact en détaillant votre problématique. Si le service clientèle de l’assurance est soucieux de votre satisfaction, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.
Adresser une réclamation à Assurmix
Ces initiatives ne portent pas leurs fruits ? Il est tout à fait légitime que vous poursuiviez vos démarches en allant jusqu’au bout de la réclamation. Pour ce faire, la réclamation doit suivre certaines étapes :
- Elle doit impérativement être adressée par écrit (mail ou voie postale) ;
- Dès réception de votre courrier ou courriel, Assurmix dispose de 10 jours pour en accuser bonne réception ;
- L’entreprise a ensuite deux mois pour formuler sa réponse ;
- Si celle-ci ne vous convient pas, il vous restera un dernier recours à mettre en place (nous y reviendrons plus tard).
Contacter le service réclamation d’Assurmix par mail
La réclamation peut être envoyée par voie électronique (en recommandé ou non). Adressez-la à : assurteam@assurmix.fr.
Envoyer une réclamation par voie postale
Vous souhaitez adresser votre réclamation à Assurmix par courrier ? Envoyez-la à :
Services réclamations
3, Rue de Liège
75 009 Paris.
Le dernier recours : la médiation de la consommation
Logo Assurmix à titre illustratif
En cas de rejet ou de refus de votre réclamation de la part d’Assurmix, si l’entreprise vous propose un accord qui ne vous convient pas ou si personne ne vous répond dans un délai de deux mois suivant votre première réclamation, ne vous laissez pas abattre. Il reste un dernier recours à l’amiable à mettre en place.
La médiation de la consommation est une solution extrajudiciaire à laquelle les entreprises françaises ont l’obligation d’adhérer.
En cas de litige avec un client, les deux parties peuvent se tourner vers le médiateur afin de demander un arbitrage du conflit. Celui-ci traite avec impartialité chaque dossier et rend son verdict en proposant un compromis à l’amiable juste. L’entreprise comme le client ont le droit de refuser cette proposition et d’engager des démarches auprès de la justice mais ils ont tout intérêt à s’y soumettre pour éviter des poursuites longues et coûteuses.
Pour joindre le médiateur d’Assurmix, envoyez une demande d’arbitrage par courrier :
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09.