Spécialisée dans la production d’autoradios, l’entreprise japonaise Clarion est développée en 1940. Après un premier rachat par Hitachi en 2007, elle est ensuite acquise par le groupe français Faurecia, le spécialiste des équipements automobiles. L’entreprise produit des hauts parleurs, amplificateurs et de multiples accessoires pour assurer une bonne sono dans les automobiles.
Si Clarion travaille essentiellement avec des professionnels (elle compte de nombreuses marques automobiles parmi ses clients), les particuliers peuvent aussi acheter ses produits et solliciter ses services. En cas de problème avec l’entreprise, il est possible de lui adresser une réclamation. Quel est l’objectif de cette démarche et comment l’entreprendre ? On vous explique tout dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Clarion
De prime abord, on pourrait penser que les motifs de réclamation auprès de Clarion concernent la qualité des produits. Il est vrai que c’est l’une des principales thématiques avancées en cas de problème. Pourtant il existe d’autres motifs sujets à conflit :
- Un désaccord sur une garantie ;
- Un vice caché ;
- Un mauvais suivi commercial ;
- Une difficulté à joindre l’entreprise pour obtenir de l’aide ou des réponses ;
- Une erreur de facturation ;
- Un litige sur la gestion des données confidentielles et personnelles, etc.
Dans tous les cas, la réclamation concerne un problème lié aux produits autant qu’à la qualité de service, de conseil et d’accompagnement de l’entreprise.
Que faire avant la réclamation ?
Dans l’éventualité où votre problème concernerait une anomalie technique ou une difficulté à utiliser/installer un équipement Clarion, n’hésitez pas à solliciter l’assistance dans un premier temps.
Ce service se tient à votre disposition pour vous guider, vous renseigner et vous assister en cas de besoin. Pour joindre l’assistance de Clarion, commencez par consulter le support en ligne qui contient de nombreux guides et conseils. Dans un second temps, rapprochez-vous de votre conseiller commercial (la personne ou l’enseigne qui vous a vendu l’équipement Clarion).
Les options pour adresser une réclamation à Clarion
Si l’assistance ne vous est d’aucune utilité et que vous souhaitez tout de même adresser votre mécontentement à l’entreprise Clarion, il vous suffit de choisir parmi l’une des options qui vous sont présentées ci-dessous.
Si vous souhaitez directement adresser votre réclamation au siège social de l’entreprise, voici ses coordonnées :
- Clarion est joignable par voie postale à l’adresse : Clarion Ltd. Unit 1, Marshall Road, Hillmead, Swindon Wiltshire SN5 5YU, England ;
- Par téléphone aux numéros : +44 1793 870400 ou +44 1793 870404 ou +44 1793 874875 ;
- Ou encore par fax : +44 1793 875747.
Faire une réclamation à Clarion sur les réseaux sociaux
Vous avez l’habitude d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter les entreprises ? Sachez que Clarion est présente sur Instagram, YouTube et Facebook. Il vous est donc possible de passer par ces plateformes pour joindre Clarion en vue de lui déposer votre réclamation.
Si cette option est rapide, veuillez noter que les réclamations doivent être adressées de préférence par voie postale, par mail ou par téléphone (qui sont des options plus sûres grâce auxquelles vous vous assurez d’avoir une réponse rapide).
Adresser la réclamation au groupe Faurecia
Puisque l’entreprise Clarion appartient au groupe Faurecia depuis 2018, vous pouvez remonter plus haut et adresser directement votre réclamation à la maison-mère. Pour ce faire, plusieurs options vous sont proposées :
- Vous êtes par exemple invité à remplir ce formulaire de contact ;
- A appeler le siège social du groupe en France au 01 72 36 70 00 ;
- Ou bien à écrire une lettre de réclamation à Faurecia à cette adresse : 23-27, Rue des Champs Pierreux 92 000 Nanterre Cedex.
La médiation de la consommation en cas de litige
Logo Clarion à titre illustratif
Lorsque la réclamation ne suffit pas à obtenir réparation d’une faute ou gain de cause auprès d’une entreprise telle que Clarion, les consommateurs peuvent solliciter un recours extrajudiciaire : la médiation de la consommation.
Ce dispositif permet aux consommateurs en litige avec une entreprise de faire une demande d’arbitrage neutre et impartiale. En envoyant votre dossier et en expliquant les faits (preuves à l’appui de préférence) au médiateur, celui-ci examine le litige et propose des solutions à l’amiable qui vous permettront d’éviter les tribunaux.
Pour faire intervenir le médiateur de Clarion, deux options s’offrent à vous :
- Faites-en la demande auprès du groupe afin d’être mis en contact directement avec le service de médiation ;
- Ou faites votre demande de résolution de litige en ligne sur le site Europa.