Faire une réclamation auprès d’Active Assurances

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Active Assurances est un courtier d’assurances qui propose plusieurs types d’assurances pour l’habitation et l’automobile. Avec plusieurs types de contrats avec des couvertures plus ou moins étendues, Active Assurances peut convenir à un grand nombre de leurs clients au vu du large panel qu’ils proposent. Par exemple, que vous soyez jeune conducteur ou non, propriétaire ou locataire, vous êtes sûr de trouver une assurance qui conviendra à vos besoins.

Toutefois, comme pour beaucoup de services de la sorte, des mécontentements peuvent survenir. Si c’est votre cas, vous êtes au bon endroit. À l’aide des différentes rubriques de cet article, trouvez rapidement et facilement le moyen qui vous convient pour porter réclamation auprès d’Actives Assurances, alors n’attendez plus !

Porter réclamation à Actives Assurances au téléphone

Actives Assurances met à disposition de ses clients un numéro de téléphone permettant de joindre le service client, par lequel vous pourrez porter votre réclamation. Pour ce faire, téléphonez au 01 75 25 44 73 (prix d’un appel normal), du lundi au vendredi de 10h à 18h ou le samedi de 10h à 17h.

Une fois le service client en ligne, munissez-vous de votre numéro de contrat, puis expliquez les raisons de votre mécontentement. Soyez le plus précis possible lors de vos explications, afin que le service client d’Active Assurances puisse avoir tous les détails nécessaires au traitement de votre réclamation. Un remboursement qui n’est pas arrivé sur votre compte malgré vos sollicitations ? Alors indiquez son montant, sa source, et la date à laquelle vous avez réglé la somme. Peut-être avez-vous une contestation quant aux conditions générales d’utilisation que vous trouvez abusives ? Dans ce cas, indiquez précisément le passage problématique à votre interlocuteur, en décrivant pourquoi vous n’êtes pas en accord avec.

À chaque situation sa solution, c’est pourquoi il est très important de prévoir votre appel et votre réclamation, afin de mettre le maximum de chances de votre côté quant au traitement et à la solution apportée à votre réclamation. Une fois l’appel effectué, si aucune solution n’a été apportée immédiatement, vous serez recontacté par courrier postal ou courrier électronique pour la suite de votre réclamation, sous une dizaine de jours en général.

Porter réclamation à Actives Assurances par courrier

Bien que l’appel téléphonique propose un contact très rapide avec le courtier d’assurances, rien ne vaut l’envoi d’une lettre pour un contact formel et sérieux. Commencez par rédiger votre lettre sur laquelle vous indiquerez :

• Votre identité et votre numéro de contrat ;
• Vos coordonnées postales, téléphoniques et votre adresse mail ;
• Les raisons détaillées de votre réclamation et le propos de votre réclamation.

Comme pour la réclamation par téléphone, soyez là encore toujours très précis dans vos explications, car il suffit parfois d’un oubli ou d’une petite erreur d’étourderie pour que votre réclamation ne soit plus valable ! Le courrier postal permet également de joindre des photocopies des documents pertinents pour le traitement de votre réclamation. Prenons par exemple une réclamation portant sur un sinistre qui n’a pas été remboursé à hauteur de ce que prévoit votre contrat : dans ce cas, joignez une copie de la facture du paiement, une copie des garanties de votre contrat, une copie des conditions générales d’utilisation, etc.

L’adresse postale de contact d’Actives Assurances est la suivante :

Réclamation à Actives Assurances via votre espace personnel

Logo Active Assurances à but illustratif

Votre espace personnel permet également la prise de contact avec le courtier d’assurances, et donc de leur porter votre réclamation par ce biais.

Accédez simplement à la page de connexion Actives Assurances, puis rendez vous dans la section de contact prévue à cet effet. Depuis cette page, vous pourrez contacter un conseiller par mail, en utilisant le formulaire de contact dédié. La réclamation par ce biais de communication étant très similaire à celle par courrier postal, soyez toujours précis, en détaillant bien votre demande, et n’oubliez pas de joindre les documents relatifs à votre réclamation !

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour directement envoyer un mail à la société.