Fondé en 2008 en France, Adopte (stylisé “adopte” et anciennement “AdopteUnMec”) est un site de rencontre qui met à l’honneur les femmes. En effet, sur ce site, l’inscription et l’accès à la totalité des services sont gratuits pour les femmes et payants pour les hommes. De plus, c’est les femmes qui peuvent décider de commencer ou non une conversation avec des hommes.
Seulement, la plateforme et son application mobile rencontrent parfois des bugs. D’où la nécessité de contacter son service de réclamation. Si vous faites face à ce type de problème ou de nature différente, ce guide vous montre les moyens de contacter les responsables du site.
Les motifs de réclamation possibles auprès d’Adopte
Le service de réclamation de cette plateforme est accessible à tous les utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur d’Adopte, plusieurs raisons peuvent vous pousser à effectuer une réclamation.
Le premier motif de réclamation est souvent l’insatisfaction liée à l’utilisation de la plateforme. Des bugs font que des mails peuvent disparaitre ou ne peuvent être envoyés par exemple. Les réclamations peuvent concerner les problèmes de connexion et d’accès à l’espace personnel, par exemple si votre compte est tout simplement inaccessible ou si vous avez perdu votre mot de passe.
Ensuite, certaines personnes peuvent souhaiter faire de nouvelles rencontres mais elles n’arrivent pas à créer leur profil. Vous avez découvert un faux profil ? Quelqu’un a usurpé votre identité ? Un utilisateur ne respecte pas les chartes de fonctionnement du site ? Il s’agit aussi de motifs de réclamation.
Vous pouvez également faire une réclamation si vous avez été victime de harcèlement, si un abonnement vous a été facturé sans votre accord ou si vous constatez des erreurs dans vos données personnelles. Des messages inappropriés ou des comportements abusifs peuvent aussi justifier une plainte.
Face à ces situations, il est recommandé de contacter les conseillers d’Adopte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans cet article.
Les moyens pour porter réclamation à la plateforme Adopte
Pour faire une réclamation auprès du site de rencontre Adopte, vous pouvez vous adresser à son service client ou à son siège social. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition et ils sont tous regroupés ci-après.
Porter réclamation à Adopte par téléphone
Il existe plusieurs façons pour porter une réclamation auprès de Adopte Un Mec.
Si vous souhaitez effectuer une réclamation à propos d’un profil douteux ou obtenir des informations sur le fonctionnement du site de rencontre, vous pouvez appeler le 01 53 40 99 10. Cette option est idéale pour obtenir rapidement des réponses.
Des conseillers de Adopte Un Mec restent à la disposition des utilisateurs du site de 11h à 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Cependant, le numéro de téléphone n’est pas le meilleur moyen pour faire une réclamation formelle. Il est préférable de transmettre votre réclamation par écrit, en ligne ou via la voie postale.
Faire une réclamation à Adopte en ligne ou par mail
Si le problème est plutôt technique, le plus simple est de contacter un expert d’adopte par mail. Vous pouvez utiliser l’adresse électronique suivante : support@adopte.app. Les comptes bloqués, inaccessibles, les pannes et les différents bugs figurent parmi les sujets traités par ce service. Si vous souhaitez supprimer votre compte ou effacer vos données personnelles, vous pouvez également envoyer un mail à cette adresse.
Pour ces problèmes, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour y accéder, rendez-vous sur le site de Adopte puis cliquez sur “Contact“. Pour faire une réclamation, sélectionnez “Un problème ?” dans le champ “Service concerné”. Écrivez votre message, envoyez-le et vous devriez recevoir une réponse rapidement par mail.
Il est également possible de contacter le service réclamation via les réseaux sociaux, comme Facebook, Messenger, Instagram ou X. Toutefois, les réponses risquent de tarder vu le grand nombre de messages reçus.
Envoyer une réclamation à Adopte par courrier postal
Si vous n’avez pas obtenu de réponse en utilisant les coordonnées ci-dessus, ou bien si vous souhaitez directement faire une réclamation formelle, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. N’hésitez pas à envoyer votre courrier en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception). Voici l’adresse à laquelle envoyer votre lettre :
10 place Vendôme
75001 Paris.
Il est important de détailler au maximum la demande afin de résoudre facilement le souci. Dans le cas où vous possédez un compte sur Adopte, pensez à indiquer l’adresse mail associée à votre compte ou votre référence de profil dans votre lettre.
Que faire en cas de non-résolution du problème ?
Logo d’Adopte à but illustratif
Si vous ne recevez pas de réponse de la part d’Adopte, vous pouvez essayer de relancer son service client ou son siège social par e-mail, téléphone ou courrier recommandé. Pensez à conserver une trace de vos échanges. Si cela ne suffit pas ou que la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation.
L’organisme de médiation compétent pour résoudre vos litiges avec Adopte est la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Il est possible de saisir ce médiateur :
- En ligne : mediateurfevad.fr ;
- Ou par courrier postal : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8.
Avant de faire appel à un médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec le service client concerné par écrit et votre demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive. Le litige doit également dater de moins d’un an. Une fois saisi, le médiateur rend généralement un avis dans un délai de 90 jours (environ 3 mois).
Bonjour cela fait plusieurs fois que je suis dans l’impossibilité de m’inscrire avec mon adresse e-mail que je veux absolument garder pour une question de pratique comment se fait-il que je ne peux pas me connecter ?
Bonjour si vous avez la réponse je suis dans le même cas et ça m’aiderait bien de savoir.
Cordialement
Adopte laisse les escrocs vous contacter alors qu ils connaissent les photos de profil usurpees, aucun filtre de leur part , aucune protection, aucun professionalisme c est de la non assistance à personne en danger volontaire
Le numéro de téléphone ne répond pas, là messagerie bug et l’application aussi. C’est insupportable. Le service client est littéralement non-existant. Médiocre.
adopte a supprimé mon compte car soit disant je n’aurai pas été correct avec une personne ce qui est complétement faux, du coup je paie un abonnement sans pouvoir l’utiliser, cest honteux
Je suis dans le même cas t as trouver une solution?
Je ne comprends pas que certaines photos soient refusées alors que je respecte leur protocole, et que d’autres passent où sont en modération durant des plombes….effectivement, il y a des faux profils, mais pas que on n’y trouve toutes sortes de personnes, avec tous types de demandes, c’est le reflet d’une société de consommation, de gens blasés, malveillants ect
Je ne comprends pas qu’avec l’avancée de l’informatique on ne puisse pas intervenir pour que ces personnes réapparaissent sous une autre identité, et je confirme usurpée quelquefois…
C’est pourquoi seul notre instinct nous guide, il faut être prudent que ce soit sur ce site où sur d’autres mêmes constatations
Pour s’inscrire : pas de problème.
Mais impossible d’utiliser quoi que se soit !
Alors on fini par payer.
Et là, impossible d’utiliser le site (l’email de confirmation n’arrive pas)
Support contacté, MAIS ILS EN ONT RIEN A FAIRE !!!
Ils ne lisent même pas ma demande avant d’y répondre.
“Je ne reçois pas l’email de confirmation” => après enquête, cliquez dans l’email de confirmation !
MINABLE ! J’ai payé pour aucun service ! Je porte plainte
AdopteUnMec ne respecte AUCUN des engagement qu’il dit assurer !
MINABLE !
Ça aurait été bien si dans les avis qu’on laisse sur les hommes on pouvait se prévenir entre femmes.
Parceque
Belle plume
Doux
Taquin etc ça n’aide pas éviter les menteurs et les manipulateurs.
Je croyais que ce site était fait pour les femmes, mais pas du tout puisque cette simple motion n’existe pas
impossible de réinitialiser mon mot de passe égaré!!!!!!!!!!
Bonjour,
Depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter sur le site! A chaque tentative de réponse aux courriers reçus, je tombe sut une page m’indiquant que le site n’est pas accessible!
que faire???
La plupart des mecs sur ce site sont déjà en couple et se disent célibataire s. Ce fut une très mauvaise expérience pour moi de rencontrer un homme et être surpris par sa copine.
Soyez honnêtes…
Bonjour
Il y a beaucoup d’hommes pas clair sur ce site, le dernier en date démménage régulièrement ( problème de géo-localisation selon lui sur le site, est-ce possible? ), en 3 semaines 3 lieux d habitations différents. Il me dis avoir subi du harcèlement sur le site par une personne qui lui envoyait moults sms/ jours. Il s’est pourtant empressé de me donné son no sans vraiment discuter sur le site.