Déposer une réclamation auprès de AEG

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Marque d’équipements électroniques et électriques grand public, AEG a été lancée en 1883 par Emil Rathenau, un ingénieur entrepreneur allemand. Depuis 2005, elle appartient au groupe suédois Electrolux. À l’instar d’autres fabricants et distributeurs de produits électroménagers, notamment Whirpool, Electroplanet, etc., AEG dispose d’un service client ou service consommateur et d’un service après-vente (SAV) pour répondre efficacement aux réclamations des clients.

Si vous souhaitez joindre un conseiller ou un technicien d’AEG pour faire part d’une insatisfaction, ce guide vous fournit toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.

Pour quels motifs est-il possible se plaindre à AEG ?

Vous avez reçu un appareil électroménager défectueux et vous voulez appeler le service client pour signaler cette anomalie ? Vous souhaitez recevoir la facture originale de votre achat mais AEG tarde à vous l’envoyer ? Une offre, un bon ou une promotion a été refusée à la caisse et vous souhaitez avoir des explications ? Vous avez demandé un remboursement et vous n’avez rien reçu ? Vous rencontrez de difficultés pour créer un compte client ou vous avez perdu vos données d’accès ?

Pour toutes ces raisons et d’autres encore, n’hésitez pas à utiliser les coordonnées ci-dessous pour adresser une réclamation formelle auprès de la marque AEG.

Comment porter réclamation au SAV ou service client d’AEG ?

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la marque d’AEG, vous pouvez essayer de trouver une solution en contactant le service client ou le SAV d’AEG. Ci-dessous, retrouvez les coordonnées utiles pour porter réclamation auprès d’AEG.

Porter réclamation à AEG par téléphone

Le service consommateur d’AEG est joignable par téléphone au numéro suivant : 08 09 100 100 (service gratuit + prix d’un appel local). Si la réclamation concerne un produit, vous devez vous munir de son numéro PNC (numéro à 11 chiffres) pour faciliter la réponse.

Les conseillers d’AEG vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi, de 8h à 18h sans interruption (hors jours fériés).

Pour bénéficier d’une réparation de petits électroménagers, vous pouvez appeler le SAV au 08 00 50 00 20 (service gratuit + prix d’un appel local), de 9h à 17h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Faire une réclamation à AEG en ligne

L’équipe technique et les conseillers du service client d’AEG peuvent être sollicités en ligne pour tous les problèmes rencontrés.

Il est possible de le joindre par messagerie électronique à l’adresse suivante : info.conso@electrolux.fr. Par e-mail, indiquez bien votre nom, votre prénom, vos coordonnées et autres informations utiles comme un numéro de commande ou la date d’une transaction par exemple. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail, comme des photos, des captures d’écran ou des copies de documents.

Ce formulaire de contact en ligne permet également de soumettre toutes les demandes de réclamation. Pour que le formulaire s’affiche, commencez par choisir l’objet général de votre réclamation (achat en ligne, réparation, extension de garantie…). Vous pourrez aussi trouver un formulaire de résiliation de contrat.

Enfin, vous pouvez également consulter le centre d’aide en ligne ou utiliser le chat instantané pour solliciter de l’aide auprès du SAV ou du service consommateur d’AEG.

Envoyer une lettre de réclamation à AEG par courrier postal

En cas de réclamation par courrier, adressez votre demande aux coordonnées postales ci-après :

Une demande envoyée en courrier recommandé avec avis de réception est nécessaire pour s’assurer que la demande a bien été reçue par les services d’AEG. Cela pourra aussi service de preuve en votre faveur si le litige persiste, et plus particulièrement si vous devez saisir un médiateur de la consommation.

Le service d’AEG auprès duquel vous formulez la réclamation doit normalement accuser réception de votre demande dans un délai de 5 jours à compter de sa réception.

Comment activer la garantie en cas de panne ?

Lorsque votre appareil (lave-linge, réfrigérateur, four à micro-ondes, sèche-linge, etc.) tombe en panne, vous pouvez prendre rendez-vous avec les réparateurs d’Electrolux pour bénéficier d’une intervention à domicile.

La prise de rendez-vous peut se faire en ligne ou bien par téléphone (voir les coordonnées ci-dessus). Les accessoires et pièces détachées nécessaires aux réparations seront fournis par le distributeur.

Si l’appareil est encore sous garantie, les techniciens effectueront les réparations selon les conditions prévues par votre contrat.

Médiateur à contacter en cas de litige avec AEG

Logo AEG à titre illustratif

En cas de désaccord avec le service consommateur ou le SAV, voici les contacts du médiateur compétent pour solliciter une résolution amiable de litige avec AEG ou Electrolux :

• Adresse postale : CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris), 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
• Site internet : https://www.cmap.fr/