Marque d’équipements électroniques et électriques grand public, AEG a été lancée en 1883 par Emil Rathenau, un ingénieur entrepreneur allemand. Depuis 2005, elle appartient au groupe suédois Electrolux. À l’instar d’autres fabricants et distributeurs de produits électroménagers, notamment Whirpool, Electroplanet, etc., AEG dispose d’un service client ou service consommateur et d’un service après-vente (SAV) pour répondre efficacement aux réclamations des clients.
Si vous souhaitez joindre un conseiller ou un technicien d’AEG pour faire part d’une insatisfaction, ce guide vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin.
Pour quels motifs est-il possible se plaindre ?
Vous avez reçu un appareil électroménager défectueux et vous voulez appeler le service client pour signaler cette anomalie ? Vous souhaitez recevoir la facture originale de votre achat ? Votre reçu cadeau AEG est abîmé ?
Votre bon gratuit a été refusé à la caisse et vous souhaitez avoir des explications ? Vous avez demandé un remboursement et vous n’avez rien reçu ? Vous rencontrez de difficultés pour créer un compte client ou vous avez perdu vos données d’accès ?
Pour toutes ces raisons et d’autres encore, n’hésitez pas à utiliser les coordonnées ci-dessous.
Comment contacter le SAV ou le service client ?
Par téléphone
Le service consommateur d’AEG est joignable par téléphone au numéro suivant : 08 09 10 01 00 (service gratuit + prix d’un appel local). Si la réclamation concerne un produit, vous devez vous munir de son numéro PNC (numéro à 11 chiffres) pour faciliter la réponse.
Les horaires d’accueil diffèrent selon que l’appareil est encore sous garantie ou non :
- de 8h à 17h45, du lundi au vendredi pour une réclamation concernant un appareil en garantie ;
- de 8h à 20h, du lundi ou samedi pour une requête concernant un appareil hors garantie.
Pour bénéficier d’une réparation de petits électroménagers, vous pouvez appeler le SAV au 08 00 50 00 20 (service gratuit + prix d’un appel local), de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi.
En ligne
L’équipe technique et les conseillers du service client d’AEG peuvent être sollicités en ligne pour tous les problèmes rencontrés.
Il est possible de le joindre par messagerie électronique à l’adresse suivante : info.conso@electrolux.fr.
Ce formulaire de contact permet également de soumettre toutes les demandes de réclamation.
Enfin, allez aussi sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour solliciter de l’aide auprès du SAV ou du service consommateur d’AEG.
Par courrier
En cas de réclamation par courrier, adresser votre demande aux coordonnées postales ci-après :
43 Avenue Felix Louat
60307 Senlis.
Une demande avec avis de réception est nécessaire pour s’assurer que la demande a bien été reçue par les services d’AEG.
Le service d’AEG auprès duquel vous formulez la requête accusera réception de votre demande dans un délai de 5 jours à compter de sa réception.
Comment activer la garantie en cas de panne ?
Lorsque votre appareil (lave-linge, réfrigérateur, four à micro-ondes, sèche-linge, etc.) tombe en panne, vous pouvez prendre rendez-vous avec les réparateurs d’Electrolux pour bénéficier d’une intervention à domicile.
La prise de rendez-vous peut se faire en ligne ou bien par téléphone (voir ci-dessus). Les accessoires et pièces détachées nécessaires aux réparations seront fournis par le distributeur.
Si l’appareil est encore sous garantie, les techniciens effectueront les réparations selon les conditions prévues par votre contrat.
Médiateur à contacter en cas de litige
Logo AEG à titre illustratif
En cas de désaccord avec le service consommateur ou le SAV, voici les contacts du médiateur pour solliciter une résolution amiable de litige :
6 bis, rue St Pierre
60300 Senlis.