Faire une réclamation auprès de Air Austral

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Air Austral est une compagnie aérienne réunionnaise qui propose des vols, essentiellement, dans le sud-ouest de l’océan Indien.

Il faut savoir qu’en tant que passager, vous bénéficiez de droits en cas de litige avec cette compagnie. On vous explique la procédure.

Que pouvez-vous faire en amont d’une réclamation ?

Avant de porter réclamation formellement auprès de la compagnie aérienne Air Austral, vous pouvez consulter des rubriques d’aide en ligne et joindre son service client. De cette façon, vous pourrez peut-être trouver une solution au problème que vous rencontrez sans avoir besoin d’entamer une procédure de réclamation.

Consulter les supports en ligne d’Air Austral

Si vous avez des questions se rapportant au fonctionnement de la compagnie Air Austral, vous pouvez, dans un premier temps, consulter les différents supports d’aide en ligne.

Les Conditions générales de vente (CGV) et les Conditions générales de transport (CGT) vous apportent toutes les informations contractuelles détaillées concernant l’achat d’un billet et le déroulement d’un vol avec Air Austral.

La FAQ (Foire aux questions), quant à elle, répond succinctement aux questions les plus fréquemment posées par les clients.

Si vous avez des questions sur le programme de fidélité MyCapricorne, vous pouvez aussi consulter la rubrique qui lui est dédiée.

Téléphoner au service client d’Air Austral

Si après la consultation des supports d’aide en ligne, votre problème n’est pas résolu, vous pouvez téléphoner au service client au 0 825 013 012 (0,15 €/min + coût de l’appel).

Pour que votre conseiller téléphonique puisse traiter votre demande, vous devez lui transmettre toutes les informations dont vous disposez : vos coordonnées, le numéro du vol, les destinations et les dates de départ et d’arrivée, le numéro de siège…

Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 11h à 18h (heures locales de La Réunion).

Envoyer un e-mail à Air Austral

Vous avez aussi la possibilité de faire part de votre insatisfaction en envoyant un e-mail à suggestion@air-austral.com. Vous devez indiquer, sur ce courrier électronique, toutes les informations relatives à votre problème : vos coordonnées, les dates et destinations de départ et d’arrivée de votre voyage, le numéro de vol, le numéro de siège…

Vous pouvez également insérer des pièces jointes pour justifier votre demande : carte d’embarquement, factures, captures d’écran, photos, etc.

Procédure pour porter réclamation auprès d’Air Austral

Si le service client d’Air Austral n’a pas été en mesure de vous apporter une solution satisfaisante, vous pouvez alors déposer formellement une réclamation.

Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne. Commencez par sélectionner le motif de votre mécontentement, puis renseignez toutes les informations demandées et laissez-vous guider jusqu’à la fin de la démarche.

Si vous n’obtenez aucune réponse à cette démarche en ligne, vous pouvez adresser une réclamation par voie postale auprès du siège social d’Air Austral. Ce courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception et doit comporter tous les éléments indispensables pour le bon traitement de votre demande. Il s’agit de :

• vos coordonnées de contact,
• l’objet de ce courrier (réclamation),
• la description complète de votre contestation,
• toutes les démarches antérieures que vous avez effectuées pour tenter de régler votre problème.

Votre lettre de réclamation doit ensuite être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :

Quand pouvez-vous faire appel à un médiateur ?

Logo Air Austral à but illustratif

Si votre réclamation auprès d’Air Austral s’est soldée par un échec, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. C’est-à-dire si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• la réponse apportée à votre réclamation ne vous convient pas ;
• vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation dans les deux mois qui suivent sa réception.

Si vous n’avez soumis aucune réclamation auprès d’Air Austral, avant de faire appel au médiateur, celui-ci refusera votre demande de conciliation.

Pour contacter le médiateur auquel adhère Air Austral :

• Site internet : https://www.mtv.travel/ ;
• Adresse postale : Médiation tourisme voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.