Air Caraïbes est une compagnie aérienne française créée en 2000, spécialisée dans les vols long-courriers. Elle est devenue un acteur majeur du transport aérien pour les destinations entre la France métropolitaine et les Caraïbes. Fortement implantée dans la région, elle offre des services sur des vols réguliers vers la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, ainsi que d’autres destinations au départ de l’Hexagone. Air Caraïbes dessert plus de 10 destinations internationales et elle transporte chaque année des centaines de milliers de passagers.
Dans certains cas, il peut arriver que des situations imprévues nécessitent de contacter le service client pour formuler une réclamation. Air Caraïbes met à disposition ses équipes pour résoudre tout problème rencontré pendant votre expérience de vol. Dans cet article, nous vous indiquons pour quelles raisons et comment vous pouvez porter réclamation auprès d’Air Caraïbes.
Les motifs de réclamation auprès d’Air Caraïbes
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d’Air Caraïbes dès que vous rencontrez un problème qui peut être imputé à la compagnie aérienne. Ci-dessous, retrouvez les motifs de réclamation faits à Air Caraïbes les plus fréquents :
- Annulations ou modifications de vol sans préavis suffisant ;
- Retards de vol importants ;
- Bagages perdus ou endommagés ;
- Problèmes liés à la réservation (difficultés pour modifier ou annuler une réservation, erreurs lors de la prise de votre billet en ligne…) ;
- Inconfort à bord ou service de mauvaise qualité ;
- Service décevant dans les aéroports (mauvaise gestion des files d’attente, personnel non disponible…) ;
- Problèmes de paiement (difficultés pour régler votre billet, frais additionnels non prévus…) ;
- Mauvaise gestion des vols en correspondance ;
- Non-respect des conditions de service…
Dans ces situations, et pour tout autre problème, il est conseillé de prendre contact avec le service client d’Air Caraïbes pour que votre réclamation soit prise en charge. Nous vous expliquons comment faire une réclamation à Air Caraïbes ci-après.
Coordonnées pour porter réclamation auprès d’Air Caraïbes
Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez faire une réclamation à la compagnie aérienne Air Caraïbes pour une multitude de raisons. Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs coordonnées : numéros de téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse postale… Toutes ces coordonnées sont rassemblées ci-dessous.
Faire une réclamation à Air Caraïbes par téléphone
Les équipes d’Air Caraïbes sont joignables via différents numéros de téléphone. Vous pouvez donc composer l’un des numéros ci-dessous, selon l’objet de votre réclamation :
- Le 0 820 835 835, pour vos demandes en lien avec une réservation ;
- Ou le 0 820 830 832, si vous avez une question ou une réclamation concernant votre compte “Préférence” ou “Étudiants 18/29” ;
Attention, ces deux numéros sont surtaxés. Le service client vous répond à ces numéros aux horaires suivants :
- En France hexagonale : du lundi au samedi de 8h à 22h, et les dimanches et jours fériés de 9h à 21h ;
- Dans les Antilles et en Guyane : du lundi au samedi de 7h à 19h, et les dimanches et jours fériés de 7h à 16h.
Porter réclamation à Air Caraïbes via le formulaire de contact
Vous avez aussi la possibilité de faire une réclamation en ligne, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web d’Air Caraïbes. Vous pouvez d’abord choisir un motif parmi ceux proposés, comme “Réclamation après-vol” ou bien “Demande de remboursement” par exemple.
Ensuite, vous devrez préciser ce motif, puis remplir les champs obligatoires en lien avec vos informations personnelles (nom, prénom, coordonnées) et en lien avec votre dossier (numéro de réservation…). Dans le champ “Description”, vous pourrez alors rédiger votre message. Pour terminer, cliquer sur “Valider“.
Un autre moyen pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne Air Caraïbes est d’envoyer une lettre postale à son siège social. Cette lettre doit également contenir vos coordonnées, les informations de votre dossier et tout autre renseignement utile.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse postale qui suit :
9 boulevard Daniel Marsin,
Parc d’Activité de la Providence,
97139 Les Abymes.
Si possible, nous vous conseillons d’envoyer cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter Air Caraïbes sur les réseaux sociaux
Même si vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle sur les réseaux sociaux, il s’agit aussi d’un bon moyen pour interpeller le service client d’Air Caraïbes. Vous pouvez notamment le faire sur Facebook et Messenger ou encore sur Instagram (@aircaraibes).
Saisir le médiateur du voyage en cas de litige persistant
Logo Air Caraïbes à but illustratif
Dans le cas où le litige avec Air Caraïbes persiste, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation. Il s’agit d’une procédure extra-judiciaire gratuite.
Le médiateur compétent pour vos litiges avec Air Caraïbes est MTV (Médiateur Tourisme et Voyage). Vous pouvez le saisir :
- Via son site internet ;
- Ou par courrier postal, à l’adresse suivante : Médiation tourisme voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.