La compagnie aérienne nationale Air France assure le transport de passagers et de marchandises sur le plan national et à l’international. Forte de sa longue expérience, elle est aujourd’hui une référence mondiale en matière de transport aérien. Cela n’empêche tout de même pas cette grande compagnie de commettre quelquefois des maladresses dans son activité.
Si une erreur a été commise par les employés d’Air France en votre défaveur, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir des réparations. Découvrez ici le cadre dans lequel une telle action peut être entreprise.
Motifs de réclamation auprès d’Air France
Si votre vol est retardé ou annulé, ou bien si vous faites face à des difficultés à l’aéroport, etc. vous pouvez faire part d’une réclamation au service client d’Air France.
Si vous êtes membre de l’offre Flying Blue, vous pourrez avoir à faire une réclamation en rapport avec la comptabilisation de vos miles.
D’autres motifs font l’objet de réclamation auprès d’Air France. Rendez-vous sur la page droits des passagers Air France pour découvrir les autres situations où vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d’Air France.
Joindre Air France pour déposer une réclamation
Vous pouvez faire les réclamations auprès d’Air France à partir de plusieurs moyens. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Dans un aéroport
Pour commencer, si le transport de votre bagage en soute a entraîné des dommages importants, vous pouvez vous adresser directement au service des bagages d’Air France si vous êtes encore à l’aéroport.
Vous pouvez aussi faire une réclamation directement à un guichet Air France si votre vol a été retardé ou annulé et qu’on ne vous propose pas de solution convenable par exemple.
Via un formulaire de contact
Si vous ne constatez les dommages qu’une fois arrivé à votre hôtel ou domicile, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le colis. Vous pouvez le faire à travers ce formulaire de réclamation. Pour simplifier cette démarche, vous pouvez directement vous connecter à votre espace client. Sinon, vous pouvez aussi indiquer votre référence de réservation, votre nom et votre prénom.
Pour les objets manquants, vous devez déposer une pré-plainte en ligne avant de faire la réclamation.
Par téléphone
Pour toute réclamation, vous pouvez aussi vous adresser au service client d’Air France par téléphone ou par fax. Voici les coordonnées du service client bagages pour la France métropolitaine :
- Numéro de téléphone : 09 69 39 36 54 ;
- Langues parlées : français et anglais ;
- Jours et horaires d’ouverture : 7j/7, de 9h à 17h30 ;
- Numéro de fax : 03 44 14 44 79.
Par courrier postal
Si vous résidez en France métropolitaine, vous pouvez aussi faire votre réclamation par la voie postale en envoyant votre lettre de réclamation à l’adresse suivante :
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France.
Votre lettre doit contenir plusieurs informations importantes comme vos coordonnées, les références de votre vol ou de votre réservation et tous les détails concernant le problème que vous rencontrez. Vous pouvez ensuite l’envoyer en courrier recommandé avec avis de réception.
Dans les DOM-TOM et à l’international, les différentes adresses du service client Air France sont disponibles sur la page “Effectuer une réclamation par courrier“. Si vous ne vous trouvez pas en France, vous pouvez aussi visiter la page “Service Bagages : vos contacts” pour trouver les coordonnées de ce service.
Sur les réseaux sociaux
Enfin, n’oubliez pas les pages Facebook (@AirFrance) et Twitter (@AirFranceFR) de la compagnie.
Le service client d’Air France pourra répondre à toutes vos questions sur ces deux réseaux sociaux.
Contacter le médiateur des litiges d’Air France
Logo Air France à titre illustratif
Vous devez faire uniquement recours auprès du médiateur lorsque le service client a préconisé une solution qui ne vous convient pas. Si c’est le cas, vous devez contacter Médiation Tourisme et Voyage en allant sur le site mtv.travel. Pour effectuer une saisine en ligne, complétez le formulaire de médiation disponible sur le site.
Par courrier postal, vos demandes de médiation doivent aller à :
BP 80303
75823 PARIS Cedex 17
Pour chaque saisine, vous devez joindre :
- une copie de votre réclamation écrite auprès d’Air France ;
- le billet d’avion Air France ;
- un courrier explicatif du problème.
Bonsoir, je suis une fidèle voyageuse avec Air France depuis que UTA à cesser d’exister. Ma dernière vol était il y quatre mois Paris/ Johannesburg a/r. Mon status était Gold. Ce soir 9 Octobre le même vol est plus que 2 heure en retard. Par conséquence je raterai mon vol pour Cape Town et mes rendez-vous d’affaires. Aussi Business est plein néanmoins on me refusait access au Lounge parce que mon statut est devenu Silver! Si c’est comme ça on est traité utiliser une autre compagnie.