L’entreprise américaine Amazon a développé il y a quelques années sa propre plateforme de streaming musical. Appelé Amazon Music Prime, ce service propose plusieurs formules adaptées aux familles nombreuses et aux étudiants.
Si vous avez utilisé ce service par l’intermédiaire d’une souscription ou en testant la formule gratuite et que vous désirez faire un retour négatif sur votre expérience, vous pouvez adresser une réclamation à Amazon Music Prime. Découvrez comment faire dans notre article.
Les exemples de réclamation adressée à Amazon Music
Une réclamation est une plainte formelle adressée par un client à une entreprise. Son objectif est double :
- Le client qui obtient gain de cause peut espérer profiter d’un dédommagement, d’une remise commerciale ou d’un remboursement ;
- L’entreprise peut quant à elle profiter de ce retour négatif pour améliorer ses prestations et la prise en charge de son service clientèle.
Si vous êtes utilisateur ou utilisatrice de la plateforme de streaming musical Amazon Music Prime, les motifs de réclamation peuvent tourner autour de ces sujets :
- Un dysfonctionnement d’une fonctionnalité ;
- Un accès au compte bloqué ;
- Des bugs réguliers sur la plateforme ;
- Une erreur de facturation ;
- Une mauvaise gestion ou une utilisation frauduleuse de vos données personnelles, etc.
Les étapes à suivre avant d’adresser une réclamation
Vous êtes adhérent à une formule proposée par Amazon Music et vous faites face à un problème ? Avant de songer à adresser une réclamation à l’entreprise, sachez qu’il existe diverses solutions vous permettant d’obtenir de l’aide et de résoudre certaines problématiques facilement.
Vous pouvez par exemple commencer par consulter les pages d’aide sur le support en ligne. Pour cela, connectez-vous sur votre compte Amazon et consultez les différents sujets proposés, à la recherche de solutions adaptées à votre situation.
Si vous ne parvenez pas à trouver suffisamment d’aide sur un sujet donné, cliquez sur l’onglet “J’ai toujours besoin d’aide“. Vous accédez ainsi à une page affichant les différentes options pour contacter le service clientèle d’Amazon Music :
- Demandez un appel téléphonique en cliquant sur “Demandez un appel maintenant“. Saisissez simplement votre numéro de téléphone afin qu’un conseiller du service client vous rappelle ;
- Echangez via le chat en cliquant sur “Commencer à discuter maintenant” ;
- Envoyez un e-mail en cliquant sur “Envoyer un e-mail maintenant“.
Envoyer une réclamation à Amazon Music Prime
Cette solution n’est pas suffisante et vous ne parvenez toujours pas à obtenir de l’aide ? Si le service clientèle ne remplit pas son rôle, qu’il est injoignable ou qu’un conseiller est désobligeant à votre égard, la réclamation s’avère être la meilleure option. Pour initier cette démarche, il vous suffit de choisir parmi les différentes solutions proposées ci-dessous.
Adresser une réclamation via le service client
Dans un premier temps, vous pouvez contacter à nouveau le service clientèle afin de lui adresser directement votre réclamation. Utilisez les solutions proposées plus haut dans cet article pour y parvenir.
Envoyer une réclamation par courrier
Si cette option s’avère inefficace, passez à la seconde étape qui consiste à adresser une lettre de réclamation à Amazon Music par voie postale :
- Pour envoyer une réclamation à la succursale d’Amazon en France, adressez-vous à : Amazon Digital France SAS – 67, Boulevard du Général Leclerc 92 110 Clichy ;
- Si vous souhaitez faire remonter la réclamation à Amazon Europe, adressez le courrier à : Amazon Europe Core SARL – 38, Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg.
Que faire en cas de litige avec Amazon Music Prime ?
Logo Amazon Music Prime à but illustratif
Lorsqu’une réclamation n’est pas entendue ou traitée correctement par une entreprise ou encore que cette dernière vous propose un accord qui ne vous convient pas, il est possible de recourir à une solution extrajudiciaire gratuite : la médiation de la consommation.
Ce dispositif est mis en place en faveur des entreprises et de leur clientèle pour leur permettre de faire intervenir une tierce personne apte à arbitrer le conflit qui les lie. Après avoir pris connaissance de votre demande, le médiateur entre en contact avec Amazon Music pour discuter et trouver ainsi un terrain d’entente de la manière la plus impartiale qui soit.
Pour faire une demande de médiation en vue de régler un litige avec Amazon Music Prime, rendez-vous sur le site Europa.