Réclamation auprès d’Amazon

Amazon est le plus grand site de e-commerce au monde. Société américaine créée en 1994 par l’homme d’affaires Jeff Bezos, elle permet l’échange de plusieurs milliards de produits entre vendeurs et acheteurs aux quatre coins de la planète. En France, le site amazon.fr a été créé en 2000 et il est l’un des plus visités.

Vous avez acheté ou vendu des articles sur ce site et vous y rencontrez des difficultés ? Adressez-vous au service client d’Amazon pour déposer une réclamation. On vous en dit plus sur les problèmes fréquents et les voies de réclamation possibles auprès d’Amazon dans les paragraphes ci-dessous.

Motifs de réclamation chez Amazon

amazon smartphone

Dans beaucoup de cas, les réclamations à Amazon concernent le service de livraison de la marque. Cela peut être le cas si votre colis est arrivé en retard par exemple, ou s’il n’est jamais arrivé chez vous. Il peut s’agir d’un simple retard mais le livreur peut aussi s’est trompé d’adresse.

Vous pouvez également avoir reçu votre colis mais en mauvais état ou alors les produits que vous avez reçu ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé. Il peut aussi arriver que vous ayez reçu une notification vous signalant que votre colis était bien arrivé alors que ce n’est pas le cas.

D’autres situations justifiant une réclamation peuvent arriver : vous avez rencontré un bug sur le site et été prélevé plusieurs fois du montant de votre commande ? Un des services premium d’Amazon (Prime Video, Prime Music) ne fonctionne pas ? Vous n’arrivez pas à utiliser un code promo sur le site ?

Pour ces raisons ou pour d’autres, il vous est possible de porter une réclamation auprès d’Amazon. Plusieurs étapes sont nécessaires pour cela. Voici les contacts nécessaires.

Faire parvenir sa réclamation auprès d’Amazon

Avant tout, sachez que vous disposez d’un délai de 90 jours à partir de la date de réception de la commande pour faire votre réclamation.

Réclamation par téléphone

En premier recours, il faut prendre contact avec le service client Amazon. Il est joignable gratuitement depuis un téléphone fixe au 08 00 84 77 15. Vous pouvez faire votre réclamation à ce numéro auprès d’un conseiller.

Pour joindre le secrétariat du siège social, vous devez composer le 01 46 17 10 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Réclamation à Amazon par courrier

Vous pouvez adresser une réclamation à Amazon par voie postale. L’adresse d’envoi des courriers de réclamation auprès d’Amazon est :

Amazon,
67, boulevard du Général Leclerc,
92 110 Clichy

Réclamation en ligne

Pour déposer votre réclamation en ligne via le formulaire de contact, rendez-vous sur cette page puis identifiez-vous. Un code vous est envoyé pour vérifier que c’est bien vous. Suivez ensuite les étapes exigées pour formuler votre demande.

Vous pouvez aussi joindre le service client d’Amazon via les réseaux sociaux sur leur page Twitter (@AmazonHelp).

Le service client Amazon traite normalement les réclamations sous 15 jours.

Comment suivre une commande passée sur Amazon ?

Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans les détails de votre commande. Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte sur Amazon puis rendez-vous dans “Vos commandes” et cliquez sur “Suivre le colis” pour la commande de votre choix.

Notez que si une commande comprend plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.

En cas de problème, par exemple si votre colis n’est jamais arrivé, vous pouvez joindre Amazon puis demander un remboursement directement depuis la page des commandes.

Médiateur pour les litiges non solutionnés

logo amazon

Logo Amazon à titre illustratif

Dans le cas où vous n’obtenez pas de réponse de la part d’Amazon ou que la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.

La FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) est la société désignée médiatrice dans le cadre des litiges avec Amazon. Pour effectuer une saisine auprès de la FEVAD, allez sur fevad.com pour découvrir la procédure et télécharger le formulaire de demande de médiation.

Vous pouvez envoyer votre dossier de réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

60, rue La Boétie
75008 Paris

Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre dossier par courrier électronique à contact@fevad.com.

Enfin, si vous souhaitez plus de renseignements, la FEVAD est joignable par téléphone au 01 42 56 38 86.

20 commentaires sur “Réclamation auprès d’Amazon”

  1. Bonsoir,
    J’ai commandé des bougies étincelantes, je les ai toujours pas reçu. La livraison était prévue entre le 15 et le 19 /07/21.
    Merci de me répondre s’il-vous-plaît.

  2. Ayant passé commande chez Amazon d,un sani broyeur celui ci n,a pas été livré à mon domicile comme prévu ? Grosses difficultés pour le récupérer. Manque de sérieux de chrono post

  3. Moi aussi, j’ai reçu deux articles que j’avais déjà commandés il y a deux mois . Mais ceux là, je ne les ai pas commandé. D’autant plus qu’un des article est une arnaque du vendeur. L’article ne correspond pas à la description . Publicité mensongère. Donc, Amazon est capable de vous débiter un article non commandé et de vous l’envoyer? Dingue.

  4. Bonjour,

    Au lieu des 3 livres commandés, je reçois un tube d’huile d’avocat végan On ne veut pas me faire de renvoi par Prime : je n’aurai pas mes livres pour les vacances. Très déçu par Amazon …..

  5. Le 15 juillet 2021, le Service-client a annulé ma commande que j’avais passée et réglée par CB deux jours avant, soit le 13, tout en m’informant qu’un remboursement allait intervenir sur mon compte bancaire. Depuis cette date, malgré de très nombreuses réclamations que j’ai adressées au Service-client par mail (et aussi par tél), le remboursement n’est toujours pas intervenu sur mon compte bancaire le 1er octobre 2021 (oui ! le premier octobre, vous avez bien lu). Quand je contacte le Service-client par mail ou en direct par chat sur mon espace-client du site de vente en ligne en vue d’obtenir ce remboursement, je tombe toujours sur une personne différente et qui, ne voulant surtout pas s’engager, se borne à m’écrire qu’elle transfère ma demande au département (c’est leur mot favori !) pour qu’il étudie mon dossier (depuis le 15 juillet, il a eu 100 fois le temps de l’étudier !). C’est clair ! On me mène en bateau !

  6. le livreur m’a défoncer la porte de la boite aux lettres pour rentrer le colis de force dedans.
    Il n’a même pas daigner a appuyer sur l’interphone pour signaler sa présence.
    Merci les livreurs amazon.

  7. Bonsoir j’avais une commande qui devait arrivé ce soir vers 20h00 le livreur n’est pas venu sonner à l’interphone il à juste téléphoné mais étant sous la douche pas pu répondre même pas laisser de message il est reparti comme si de rien n’était je trouve pas sympa de sa part étant resté toute l’après-midi et début de soirée à attendre la livraison et le pire c’est que sur mon application eu un problème avec la livraison elle sera relivrer demain donc de ma part j’ai annulé la commande juste qu’à maintenant j’ai jamais rencontré de problème même hier soir il pleuvait beaucoup le carton était mouillé et lourd le livreur est venu sonné à l’interphone mais celui de se soir pas cool

  8. On m’a prélevé le 28 avril 2 fois la somme de 9,98 puis 2 fois 9,97 et 1 fois 9,96 sans avoir passé de commande ainsi que le 30 avril 1 fois 9,95 après avoir contacté amazon pour sois disant un remboursement aucune réponse.

  9. Bonjour
    Ce jour j’ai reçu un colis noté remis en mains propres.
    Or le colis a été laissé sous la pluie devant chez moi
    Le carton d’emballage était trempé.
    Je trouve ça honteux et inadmissible.
    Cordialement

  10. Le livreur ma déposer les colis devant chez moi alors que je n’ étais pas .
    Et la aujourd’hui il a déposer les colis devant chez moi sans sonner heureusement que je l ai vue arriver .

  11. depuis plus d’une semaine je ne parviens plus à me connecter à mon compte mon téléphone portable n’est certainement pas compatible merci de me répondre je ne peu plus passer de commande

    1. Bonjour,
      N’hésitez pas à joindre directement le service client d’Amazon pour résoudre ce problème. Toutes les coordonnées sont dans cet article.

  12. POUR CHANGER MON MOT DE PASSE ON Me DEMANDE d’appuyer sur le lien pour répondre seulement je ne possède pas de smartphone donc impossible de validé mon changement de mot de passe.
    Décidément sans smartphone on est plus rien ?

  13. Je reçois un message votre colis est dans la boite ,je descend le chercher et pas de colis ,ça devient penible on peut plus faire confiance aux livreurs

  14. Trop de problèmes de livraison actuellement, délais non respectés, colis déposé sur notre banc de jardin ou dans un relais éloigné, sans accord, sans avis alors qu’il était prévu une livraison à domicile. Dommage que ces problèmes viennent ternir l’image d’Amazon

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