Réclamation auprès d’Amazon

Amazon est le plus grand site de e-commerce au monde. Société américaine créée en 1994 par l’homme d’affaires Jeff Bezos, elle permet l’échange de plusieurs milliards de produits entre vendeurs et acheteurs aux quatre coins de la planète. En France, le site amazon.fr a été créé en 2000 et il est l’un des plus visités.

Vous avez acheté ou vendu des articles sur ce site et vous y rencontrez des difficultés ? Adressez-vous au service client d’Amazon pour déposer une réclamation. On vous en dit plus sur les problèmes fréquents et les voies de réclamation possibles auprès d’Amazon dans les paragraphes ci-dessous.

Motifs de réclamation chez Amazon

amazon smartphone

Dans beaucoup de cas, les réclamations à Amazon concernent le service de livraison de la marque. Cela peut être le cas si votre colis est arrivé en retard par exemple, ou s’il n’est jamais arrivé chez vous. Il peut s’agir d’un simple retard mais le livreur peut aussi s’est trompé d’adresse.

Vous pouvez également avoir reçu votre colis mais en mauvais état ou alors les produits que vous avez reçu ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé. Il peut aussi arriver que vous ayez reçu une notification vous signalant que votre colis était bien arrivé alors que ce n’est pas le cas.

D’autres situations justifiant une réclamation peuvent arriver : vous avez rencontré un bug sur le site et été prélevé plusieurs fois du montant de votre commande ? Un des services premium d’Amazon (Prime Video, Prime Music) ne fonctionne pas ? Vous n’arrivez pas à utiliser un code promo sur le site ?

Pour ces raisons ou pour d’autres, il vous est possible de porter une réclamation auprès d’Amazon. Plusieurs étapes sont nécessaires pour cela. Voici les contacts nécessaires.

Faire parvenir sa réclamation auprès d’Amazon

Avant tout, sachez que vous disposez d’un délai de 90 jours à partir de la date de réception de la commande pour faire votre réclamation.

Réclamation par téléphone

En premier recours, il faut prendre contact avec le service client Amazon. Il est joignable gratuitement depuis un téléphone fixe au 08 00 84 77 15. Vous pouvez faire votre réclamation à ce numéro auprès d’un conseiller.

Pour joindre le secrétariat du siège social, vous devez composer le 01 46 17 10 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Réclamation à Amazon par courrier

Vous pouvez adresser une réclamation à Amazon par voie postale. L’adresse d’envoi des courriers de réclamation auprès d’Amazon est :

Amazon,
67, boulevard du Général Leclerc,
92 110 Clichy

Réclamation en ligne

Pour déposer votre réclamation en ligne via le formulaire de contact, rendez-vous sur cette page puis identifiez-vous. Un code vous est envoyé pour vérifier que c’est bien vous. Suivez ensuite les étapes exigées pour formuler votre demande.

Vous pouvez aussi joindre le service client d’Amazon via les réseaux sociaux sur leur page Twitter (@AmazonHelp).

Le service client Amazon traite normalement les réclamations sous 15 jours.

Comment suivre une commande passée sur Amazon ?

Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans les détails de votre commande. Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte sur Amazon puis rendez-vous dans “Vos commandes” et cliquez sur “Suivre le colis” pour la commande de votre choix.

Notez que si une commande comprend plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.

En cas de problème, par exemple si votre colis n’est jamais arrivé, vous pouvez joindre Amazon puis demander un remboursement directement depuis la page des commandes.

Médiateur pour les litiges non solutionnés

logo amazon

Logo Amazon à titre illustratif

Dans le cas où vous n’obtenez pas de réponse de la part d’Amazon ou que la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.

La FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) est la société désignée médiatrice dans le cadre des litiges avec Amazon. Pour effectuer une saisine auprès de la FEVAD, allez sur fevad.com pour découvrir la procédure et télécharger le formulaire de demande de médiation.

Vous pouvez envoyer votre dossier de réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

60, rue La Boétie
75008 Paris

Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre dossier par courrier électronique à contact@fevad.com.

Enfin, si vous souhaitez plus de renseignements, la FEVAD est joignable par téléphone au 01 42 56 38 86.

2 commentaires sur “Réclamation auprès d’Amazon”

  1. Bonsoir,
    J’ai commandé des bougies étincelantes, je les ai toujours pas reçu. La livraison était prévue entre le 15 et le 19 /07/21.
    Merci de me répondre s’il-vous-plaît.

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