Geodis est une entreprise française de logistique créée en 1904 et basée à Levallois-Perret. Dirigée par Marie-Christine Lombard depuis 2012, la société se place parmi les leaders mondiaux de son secteur. Geodis est directement présent dans près de 70 pays à partir desquels il a tissé un réseau reliant plus de 120 pays. Classé au quatrième rang européen, il est le leader incontesté de l’express et de la distribution en France.
Vous avez bénéficié d’une prestation de la part de Geodis et vous n’en êtes pas satisfait ? Vous pouvez porter réclamation auprès de la société.
Les sujets de réclamation auprès de Geodis
Vous pouvez avoir besoin de porter réclamation auprès de l’entreprise pour un retard de livraison, des marchandises endommagées ou des problèmes liés à la facture émise par le service de comptabilité.
La réclamation peut également consister en une demande d’informations supplémentaires à propos d’une des prestations assurées par Geodis. Elle peut aussi consister à faire une suggestion aux équipes de la société.
Quoi que la réclamation puisse concerner, il est possible de la faire remonter au niveau du service client par différents moyens que vous pouvez découvrir ci-dessous.
Envoyer une réclamation à Geodis
Vous disposez de plusieurs canaux pour porter votre réclamation auprès de Geodis.
Le formulaire de contact en ligne
Vous pouvez vous adresser au service clientèle de Geodis via cet outil de contact mis à votre disposition sur le site de l’entreprise. Une fois sur cette page, cliquez sur le motif de votre contact. Pour certains motifs, par exemple celui d’une réclamation concernant un retard de livraison, vous devez nécessairement vous identifier sur le site pour pouvoir accéder au service de réclamation.
Il n’existe pas de numéro de téléphone qui permet de joindre directement le service client de Geodis. Si vous souhaitez parler à une personne de cette entreprise, le seul contact disponible est celui du siège social ; il est disponible ci-dessous.
Geodis sur les réseaux sociaux
Si vous utilisez les réseaux LinkedIn et Twitter, vous avez la possibilité de laisser des messages en privé sur ces deux outils de communication, en particulier sur le premier de la liste. Pour cela, allez sur LinkedIn Geodis France (@geodis) ou Twitter Geodis France (@geodis_group) puis laissez un message de réclamation.
Par courrier ou par téléphone, vous pouvez adresser votre réclamation au siège social de Geodis grâce aux coordonnées suivantes :
26 quai Charles Pasqua
92300 LEVALLOIS-PERRET
Son numéro de téléphone est le 01 56 76 26 00.
Si le service client de Geodis et son siège social vous laissent sans réponse ou font une offre qui ne vous convient pas, vous pouvez leur faire part de votre décision de faire appel à un médiateur.
Comment suivre un colis avec Geodis ?
Il est très simple de suivre un colis expédié par le transporteur Geodis. Il vous suffit de vous rendre sur le site geodis.com/fr/ et de cliquer sur “Suivre mon colis“.
Vous devez vous rendre dans l’espace “destinataire” puis indiquer votre numéro de suivi composé de 12 caractères en majuscule. Si vous ne possédez pas ou ne trouvez pas ce numéro, vous pouvez aussi indiquer le numéro d’envoi de votre colis (14 chiffres) ainsi que votre code postal.
Vous pourrez alors voir à quelle étape est actuellement votre colis : en préparation, expédié, en transit, etc.
En cas de problème, si votre colis est bloqué ou retardé, vous pouvez joindre Geodis en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Médiateur à saisir en cas de litige avec Geodis
Logo Geodis à titre illustratif
Geodis ne mentionne pas sur son site le médiateur à saisir en cas de litige. Cela est en principe contraire à la loi. En cas de litige, vous pouvez exiger que Geodis vous indique le prestataire indépendant auprès duquel vous devez effectuer la saisine de médiation.
Dans cette démarche, vous pouvez vous faire assister par votre avocat, et notamment si vous souhaitez porter plainte contre Geodis auprès d’un tribunal.
Bonjour j’ai pris rendez-vous pour la livraison de mon colis aujourd’hui, j’appelle le livreur qui me dit que je dois reprendre rendez-vous pour la livraison car il a et ses bons de livraison pour la journée et je n’en fait pas partie!! Je ne comprends pas à quoi servent ces rendez-vous, je travaille moi aussi!! Et j’ai pris ma journée aujourd’hui pour la livraison!!
Bonjour
Le 1er avril RDV a été pris pour la livraison de mon colis : plage horaire entre 8 h et 18 h. Pas de livraison, j’appelle St Egreve, effectivement mon colis n’avait pas été trouvé. J’aurais paraît il dû recevoir un SMS, là aussi cela n’a pas été fait. Un autre RDV programmé pour ce samedi 3 avril entre 9 h et 12 h. TOUJOURS pas de livraison !
Que penser de Geodis ? Ce n’est vraiment pas sérieux…
Je suis avertie ce matin-même à 10h que mes colis seront livrés à partir de 11h30. Impossible de prendre des dispositions pour réceptionner. De plus les 2 colis font chacun plus de 24 kg. Donc impossible aussi de prévoir une aide pour monter les 4 étages puisque les colis sont déposés au pied de l’immeuble.
C’est se ficher du client. A quoi sert de donner son tél et son mail pour ne même pas être prévenu la veille ? Entreprise vraiment peu sérieuse !
Bonjour, j’attendais une livraison ce jour. Le livreur indique qu’il n’ a pu réaliser la livraison à cause d’un accès sécurisé et laisse une photo d’un interphone d’un immeuble qui n’est pas absolument pas le mien (j’habite dans une maison). Il s’est manifestement trompé d’adresse… Ne m’a pas appelé…
pour moi , le livreur n’a trouvé personne alors que j’etais totute la journée chez moi . J’ai l’impression que GEODIS a toujours une bonne excuse pour ne pas livrer .
Vendredi, le livreur n’avait pas envie… et il a donc repoussé à lundi “entre midi et 2h”. Il arrive à 14h30, me pose le colis et s’en va : le carton avait un gros trou sur le côté et le canapé à l’intérieur était déchiré…
Une perte de temps complète !
Bien sympathique de nous informer que l’on nous contactera pour prendre rdv et ne pas le faire. On découvre au dernier moment que le livreur est devant chez vous. Geodis n’est peut-être pas à notre disposition mais l’inverse est vrai également. On travaille aussi et pas forcément à domicile. Donc svp Geodis, contactez les clients. Si ce n’est pas pour le client au moins pour le pauvre livreur. Merci
Le centre GEODIS de St Paul les dax est de toute évidence absolument pas préoccupé par la qualité de service rendu à ses clients, qui, ne l’oublions pas, les font vivre!!
le 15/6 envoi d’un msg pour me préciser que la livraison aura lieu de 16 entre 8h et 18h
le15/6 second message pour me confirmer cette même date
le 16/6 nouveau message pour me préciser que la livraison se fera entre 12h et 15 h
Aucune livraison n’ a été effectuée le 16, une journée de congé perdue, aucune excuse
Le 17/6 Nouveau message pour m’indiquer que la livraison est prévue entre11h45 et 14h45
Bien évidemment aucune livraison pendant cette plage horaire, pas d’explications pas d’excuses
Le 17/6 nouveau message pour m’informer que la livraison est prévue entre 14h05 et 17h05
Evidemment pas de livraison et en plus mes colis ont été endommagés!
pitoyable
Après une semaine de retard, je consulte le suivi Geodis qui indique que mon colis est dispo depuis mardi mais soit disant en attente d’instruction…je n’ai jamais été sollicité pour des instructions alors que j’attends un respect du contrat, une livraison au domicile!!! C’est une excuse pour que le Client vienne chercher le colis et fasse le boulot à leur place. Geodis n’est pas joignable au numéro du siège mais seulement au numéro taxé!!! La encore, premier appel , la dame au bureau de St. Egreve prétend que la ligne est mauvaise, me raccroche au nez!!! Deuxième appel, cela ne décroche plus !!!
Ce n’est pas un manque de sérieux, c’est malhonnête et c’est inadmissible.
j’ai pris rendez vous pour retirer un colis directement à l’entrepot- J’ai attendu 30 mn -Personne ne m’a apporté mon colis- Je suis parti car je devais aller travailler -C’est déplorable une aussi mauvaise qualité de service- livraison attendu pour lundi on verra bien
1ERE livraison SMS “client absent”
2eme livraison SMS “adresse pas trouvée”
de qui se moque t’on je suis là toute la journée, mon adresse est bien indiquée, mon n° de rue bien indiqué sur le portail
j’attends la 3eme excuse avec impatience (mon colis aussi d’ailleurs 🙂
Bonjour,
Je rentre le soir avec un colis commandé chez Castorama déposé sur la terrasse (poteaux de clôture) alors que j’avais demandé a le récupérer en dépôt..
Le carton est défoncé des 2 bouts, et forcement, des poteaux dégradés. Quand j’appelle le service client Castorama, on me réponds que le BL à été signé sans réserve… (Par qui ?) donc pas de recours même en envoyant des photos and co.. Je fais comment ? Obligé de déposer plainte pour 150 euros ?
Impossible de les contacter sans payer 3 euros / minute…
BONJOUR
MA LIVRAISON NE C EST PAS TRES BIEN PASS2 LE LIVREUR A ABIMe MON PORTAIL EN ALLU SANS FAIRE DE CONSTA IL EST PARTI RAPIDEMENT J AI ESSAYE DE CONTACTE LA SOCIETE INJOIGNABLE PAS TRES SERIEUX GEODIS
Bonjour,
Suite à une commande chez Leroy Merlin, j’ai reçu un sous verre en plexiglas dont le carton servant de support pour l’affiche était fendu sur une bonne partie. Je n’ai pas eu le temps d’ouvrir l’emballage lors de la livraison.
J’ai appelé 3 fois pour avoir un rdv, on m’a demandé de bloquer un créneau de 8H30 à 17H30 … et personne ne s’est présenté … pas d’appel, pas de rdv reprogrammé … pas du tout sérieux, à éviter
Prise de rdv le 20 juillet 2021 Je pose ma journée . Message part texto qui indique la livraison entre 10 h 30 et 12 h 30. Mais le livreur m’appelle il est à 5 kilomètres de la maison mais il a un trop gros camion pour venir jusqu’à chez moi. ( Étonnant des semi-remorque arrivent à passer). Je lui dit de se garer sur la grand place la maison est à deux minutes … Réponse je n’ai pas le droit de laisser mon camion et j’ai mal au dos….il faut reprendre rdv avec une petite camionette….40 euros de frais de livraison…j’ai fait livrer à la sortie de la ville et j’ai dû faire des allez retour ….pour récupérer mes colis. Je suis déçu de payer une livraison qui est arrivée à 4 kilomètres de chez moi.
j’attends mon colis qui doit m’etre livré ce jour entre 8 h et 13 h, le dernier mail reçu indiqué une livraison entre 10 h 10 et 12 h 10.
Il est 13 h 28 toujours personne, entreprise vraiment pas sérieuse
livraison attendue pour ce jour entre 8 h et 13 h.
Dernier mail reçu livraison entre 10 h 10 et 12 h 10.
Il est 13 h 30 toujours rien.
Comment une société si peu fiable peut encore avoir des clients
Société à ÉVITER : très mauvaise expérience
Nous ne savions même pas que nous allions être livré.
L’entreprise nous avait prévenu que nous allions être livré de notre nouveau chauffe-eau fin juillet – début août et que le transporteur devait nous contacter pour prendre rendez-vous.
Très mauvaise expérience avec le transporteur GEODIS de Saint-Brieuc. Nous étions en congé et donc présent à notre domicile ce jour là. Nous avons bien vu le transporteur dans la rue qui se dirigeait chez le voisin. Nous avons tout d’abord été étonnés de la conduite du transporteur car il a plié deux panneaux de signalisation en faisant sa marche arrière ensuite les voisins sont absents l’été car il loue leur maison donc surpris de cette livraison.
Les vacanciers qui louent la maison de nos voisins les ont prévenu qu’un colis avait été livré sur le parking en leur absence.
Nos voisins nous ont appelé qu’il avait reçu un colis à notre nom.
Qu’elle a été notre surprise car le transporteur ne nous a jamais appelé pour nous prévenir.
Normalement, le colis doit être livré contre signature et c’est bien indiqué dessus. On doit également vérifier l’état du colis en présence du chauffeur.
Le voisin habite sur une grosse bute et nous ne sommes pas équipé pour récupérer le colis. Nous avons contacté l’entreprise pour les prévenir et normalement, le transporteur GEODIS devait revenir pour déposer le colis sur notre propriété.
Résultat, ça fait 2 nuits que le colis dort dehors sur le parking de nos voisins.
Nous avons décidé de nous déplacer à l’agence de St BRIEUC afin qu’il fasse le nécessaire mais nous avons beaucoup de doute quand nous voyons tous les commentaires négatives envers cette société.
Nous déconseillons cette société.
A ÉVITER À TOUT PRIX
Livraison prévue aujourd’hui entre 12h10 et 14h10 … Le livreur prétend eTRE passé: J’ai trouvé le 2, le 3 mais pas le 4 (mon numéro) “Je vais pas ME faire toutes les boites à lettres” et il raccroche!
Bonjour
Rdv était prévu pour livraison vendredi 06/08/21 13h00 . 18h00
Le livreur c’est présenté le jeudi 05/08/21 à 15h45 celui-ci a insisté sur l’interphone, a réussit à monter devant ma ( je ne sais pas comment ?) Seul mon fils était présent mais il a interdiction d’ouvrir si il ne connait pas. J’étais absent et oui puisque rdv livraison le vendredi 06 09 date à laquelle le livreur c’est représenté et à qui j’ai ouvert mais Celui-ci c’est montré TRES AGRESSIF en me reprochant de ne pas avoir ouvert la veille vu son agressivité j’ai eu peur et j’ai pris le colis et refermé la porte mais il a carrément collé son doigt sur la sonnette et tapé à coups de pied dans la porte !!! Il disait je veux juste une signature donc j’ai rouvert mais il a recommancé a HURLER! Du coup j’ai refusé le colis car celui-ci était très abîmé et en plus c’est du matériel médical ( cancer 🥴)
Tellement il HURLAIT ma compagne avait peur et c’est réfugié dans la chambre .
Geodis est à éviter de plus j’ai contacté un pseudo responsable Geodis qui défendait le livreur . Ils on tout gagné car plutôt que de faire travailler des transporteurs je suis allé en pharmacie où ils sont bien plus aimables . Dommage que je ne puisse pas contacter un vrai responsable de Geodis !!!
Bonne journée à qui me lira 😁
Bonjour Geodis sur la première livraison soi disant que le carton de six bouteilles a explosée une deuxième livraison pas de carton de bouteilles mais une lettre avec la facture je pense que des chauffeurs aime le vin je dépend de Geodis Narbonne
Ce jour levée depuis 5 h en attente livraison fauteuil mais sms reçu a 7 h du livreur géodis disant etre déjà passé pour la livraison et qui affirme que j étais absente !! livraison reportée au 24 alors qu’ elle était promise ce jour dernier délais!! pas honnete dans le sens ou fermeture du site le week end fait appris en voulant les contacter par téléphonne!
GEODIS A NE PAS RECOMMANDER DU TOUT !!
Bonjour,
J’ai été livré par un livreur Geodis ce matin.
Pas aimable et manque de professionnalisme totale.
Appelé 3 min avant la réception pour me demander si j’étais bien à la maison, je lui ai demandé de me monter le colis car j’étais avec mon bébé de 10 mois malade . Celui-ci m’a envoyé c…. Avant de me
laissé le colis très imposant sur le trottoir et endommagé (que j’ai pris en photo).
Je suis très mécontente du service de Geodis.
Société française pfff bravo, le comportement odieux du livreur est aberrante et il dit que c’est moi! Bien sûr il retourne la situation pour ne pas être en porte à faux et évidemment impossible de vous joindre pour une réclamation.
Maintenant dès que je verrai livraison geodis je ne commanderai pas. Le livreur dit qu’il a mal au dos alors pourquoi l’embaucher après il va accuser la société que c’est de sa faute et se faire payer de congés gratuits !! Du coup il refuse de livrer. Meme pas prevenu qu’il allait arriver donc je dormais et quand je descends il est déjà en train de partir laissant le colis assez loin de ma grille d’entrée. Je le rappelle il finit par sortir en hurlant et me dit ça fait 10 min que j’attends or c’est faux puis il me dit y a quoi. Et là l’embrouille commence il me tutoie etc…plus jamais geodis. Numéro de téléphone qui ne fonctionne évidemment jamais 0156762600 15 minutes de musique et on entend “la société est fermée actuellement…” à 10h du matin ! foutaises bref je vais me plaindre au niveau de la société où j’ai commandé.
On dirait que le site de Geodis est un faux site puisqu’il est impossible d’aller dans l’onglet “réclamation” et téléphone injoignable évidemment
Service déplorable, livraison prévu le Samedi 30/10 de 8h15 à 10h15, je suis à la maison, colis non livré. Excuse pour ne pas livrer le samedi : adresse introuvable en attente d’instruction.
A éviter cette société (agence Lyon)
Livraison de colis prévu le 13 novembre et a ce jour le 23 novembre tjr rien…et personne ne sait me dire ou se trouve mon colis!!!
Bonjour, nous attendions une livraison pour le matin entre 8h et 13h; mon mari travaille de nuit et a dû resté éveillé pour attendre. A 13h, on m’envoie un message automatique pour m’annoncer que la livraison arriverait entre 14h30 et 16h30. Une fois sur place, le livreur a été particulièrement désagréable car mon mari ne répondait pas assez vite à UN SEUL coup de sonnette. Cet odieux personnage nous a dit que nous n’étions pas les seuls, qu’il avait avait d’autres clients, et donc pas que ça à faire de poireauter devant chez nous ! J’attends encore un colis demain, j’espère que cette fois, ce sera ponctuel et aimable !! Pour mon prochain achat, je ferai attention au transporteur et éviterai Geodis! Bien à vous
Pas un seul commentaire positif concernant ces livreurs… , J’ai le même problème que les centaines de personnes avant moi
Il y aura-t-il un jour une remise en question ? Où il resteront des éternelles boulet ?
J’aimerais tellement ne plus me faire livrer par eux, mais on ne sait jamais lorsqu’on commande .
Je prend ma journée pour réceptionner mon colis avec un texto qui m’indique une livraison a 11h45 donc midi je consulte le liens du texto et je m’aperçois que leur superbe chauffeur n’a même pas prit la peine de rentrer dans mon aller il a zoomer sur ma boîte au lettre en évitant bien de prendre en photo ma porte d’entrée ouverte ainsi que mon véhicule garer à côté de mon portails. Mais il a omis de prendre en photo ma jolie caméra de surveillance qui a bien vu le camion s’arrêter devant rester 1min30 et repartir.
Bravo Geodis du beau sérieux !!!
Tant que vos chauffeurs n’auront pas de vrai plage horaires de travail mais un fini partie votre travaille et la publicité pour vous sera minable.
Bonjour,
C’est scandaleux. Je n’attendais aucun colis mais je suis contactée par l’agence de Saint Priest.
Elle m’a proposé une livraison la semaine prochaine mais quand je lui dis que je ne peux que vendredi prochain, elle m’a envoyé balader en disant que c’est trop loin. Quand je lui demande de me confirmer l’adresse et le nom des destinaires des colis, elle m’a raccroché au nez…
Grosse blague cette agence.
J’attends de voir si “mes colis” seront arrivés ce jour…
J’attendais un colis on me dit qu’il va être livré vers 17 h le 26 janvier 2023 au départ c’était entre 13 h et 18 h !
A 14 h lorsque je suis obligé de partir pour un rendez vous, pas vu de livreur et rien dans la boite aux lettres
lorsque je rentre à 19 h 10 toujours rien dans la boite aux lettres et aucun appel du livreur
Par contre sur mon téléphone un SMS qui me dit que le colis a été livré , j’active le suivi et je tombe sur un bon de livraison signé comme quoi le colis a été livré !!! où et comment ??? avec une signature qui n’est pas de moi !!! c’est honteux !
Bonjour,
J’étais sur la route N102, ce jour vers 15h, entre Saint Georges d’Aurac et Fix Saint Geneys, au croisement avec la d114/d513, quand le conducteur a deux remorques de Geodis (immatriculé FQ 312 WC) m’a dépassé sur les bandes blanches, avec d’autres véhicules sur l’autre voie, alors même que je roulais au régulateur de vitesse a 80km/h avec un utilitaire de 11m3. Cela m’a obligé de freiner et me rabattre partiellement sur le bas côté. Par la suite sur la portion de route entre sainte Eugénie de Villeneuve et Fix Saint Geneys, sur la voie de dépassement a 90km/h, alors que le même camion était devant moi, sur la voie de droite a 70-80km/h en montée, et que j’avais la possibilité de le dépasser, le conducteur a effectué une embardée sur la voie de gauche pour m’en empêcher.
Il est inacceptable de rencontrer des gens aussi dangereux sur la route.
Livraison programmée ce jour. J’ai pris mes dispositions pour être chez moi et disponible pour attendre cette livraison. Pas de nouvelle de leur part de toute la journée. je les appel pour savoir ce qu’il en est et on me répond que mon colis n’est pas parti à la livraison finalement. Bien sûr ce n’est pas nécessaire de me prévenir !!!! Une bonne journée de perdu à cause de cette incompétence! Livraison programmée demain. On verra si je serais finalement livrée.
Manque de sérieux et de respect total!
Bonjour foutaises que Geodis couvre les assurances quand une casse reconnue par le livreur avec dossier photos et réserves Plus devis réparation et réserves soit disant pas assez détaillées . A quoi servent les photos bref , tout pour ne pas payer les dégâts et mauvaise foi caractérisée
Suite à une première livraison à mon domicile le 7 décembre 2023 non effectuée due à mon absence, je n’ai pas eu d’avis de passage dans ma boite aux lettres.
N’ayant aucune nouvelle de mon colis, j’ai donc informé mon fournisseur afin qu’il relance le transporteur pour planifier une nouvelle livraison.
J’ai été contacté le 20 décembre 2023 m’informant que la livraison serait prévue le lendemain entre 9h et 12h et que je serai prévenu un peu avant par téléphone par le chauffeur.
J’ai attendu le passage du livreur en vain. Vers 15h00, je me suis donc déplacé dans l’entrepôt pour avoir des nouvelles et on m’a dit que mon colis avait été retourné depuis quelques jours.
C’est LAMENTABLE…..
Suite à la première tentative infructueuse, personne ne m’a recontacté, aucun avis de passage dans ma boite aux lettres et les gens ont retourné tout simplement le colis.
Il y a un certain mépris voire de l’amateurisme au niveau du service.
Liraison prévue ” samedi 23 décembre matin. Suivi : edesti.com/”1GKV6X5RZAL5″
Bloqué à mon domicile jusqu’à 15h00 pour ne rien recevoir…
Mécontent quand des enfants viennent passer Nël.
Aller dans un commerce voisin aurait été plus sûr !