Comment faire une réclamation à Geodis ?

Geodis est une entreprise française de logistique créée en 1904 et basée à Levallois-Perret. Dirigée par Marie-Christine Lombard depuis 2012, la société se place parmi les leaders mondiaux de son secteur. Geodis est directement présent dans près de 70 pays à partir desquels il a tissé un réseau reliant plus de 120 pays. Classé au quatrième rang européen, il est le leader incontesté de l’express et de la distribution en France.

Vous avez bénéficié d’une prestation de la part de Geodis et vous n’en êtes pas satisfait ? Vous pouvez porter réclamation auprès de la société.

Les sujets de réclamation auprès de Geodis

colis
Vous pouvez avoir besoin de porter réclamation auprès de l’entreprise pour un retard de livraison, des marchandises endommagées ou des problèmes liés à la facture émise par le service de comptabilité.

La réclamation peut également consister en une demande d’informations supplémentaires à propos d’une des prestations assurées par Geodis. Elle peut aussi consister à faire une suggestion aux équipes de la société.

Quoi que la réclamation puisse concerner, il est possible de la faire remonter au niveau du service client par différents moyens que vous pouvez découvrir ci-dessous.

Envoyer une réclamation à Geodis

Vous disposez de plusieurs canaux pour porter votre réclamation auprès de Geodis.

Le formulaire de contact en ligne

Vous pouvez vous adresser au service clientèle de Geodis via cet outil de contact mis à votre disposition sur le site de l’entreprise. Une fois sur cette page, cliquez sur le motif de votre contact. Pour certains motifs, par exemple celui d’une réclamation concernant un retard de livraison, vous devez nécessairement vous identifier sur le site pour pouvoir accéder au service de réclamation.

Il n’existe pas de numéro de téléphone qui permet de joindre directement le service client de Geodis. Si vous souhaitez parler à une personne de cette entreprise, le seul contact disponible est celui du siège social ; il est disponible ci-dessous.

Geodis sur les réseaux sociaux

Si vous utilisez les réseaux LinkedIn et Twitter, vous avez la possibilité de laisser des messages en privé sur ces deux outils de communication, en particulier sur le premier de la liste. Pour cela, allez sur LinkedIn Geodis France (@geodis) ou Twitter Geodis France (@geodis_group) puis laissez un message de réclamation.

Joindre le siège social de Géodis

Par courrier ou par téléphone, vous pouvez adresser votre réclamation au siège social de Geodis grâce aux coordonnées suivantes :

« Espace Seine »
26 quai Charles Pasqua
92300 LEVALLOIS-PERRET

Son numéro de téléphone est le 01 56 76 26 00.

Si le service client de Geodis et son siège social vous laissent sans réponse ou font une offre qui ne vous convient pas, vous pouvez leur faire part de votre décision de faire appel à un médiateur.

Médiateur à saisir en cas de litige avec Geodis

logo geodis

Logo Geodis à titre illustratif

Geodis ne mentionne pas sur son site le médiateur à saisir en cas de litige. Cela est en principe contraire à la loi. En cas de litige, vous pouvez exiger que Geodis vous indique le prestataire indépendant auprès duquel vous devez effectuer la saisine de médiation.

Dans cette démarche, vous pouvez vous faire assister par votre avocat, et notamment si vous souhaitez porter plainte contre Geodis auprès d’un tribunal.

4 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Geodis ?”

  1. Bonjour j’ai pris rendez-vous pour la livraison de mon colis aujourd’hui, j’appelle le livreur qui me dit que je dois reprendre rendez-vous pour la livraison car il a et ses bons de livraison pour la journée et je n’en fait pas partie!! Je ne comprends pas à quoi servent ces rendez-vous, je travaille moi aussi!! Et j’ai pris ma journée aujourd’hui pour la livraison!!

  2. Bonjour
    Le 1er avril RDV a été pris pour la livraison de mon colis : plage horaire entre 8 h et 18 h. Pas de livraison, j’appelle St Egreve, effectivement mon colis n’avait pas été trouvé. J’aurais paraît il dû recevoir un SMS, là aussi cela n’a pas été fait. Un autre RDV programmé pour ce samedi 3 avril entre 9 h et 12 h. TOUJOURS pas de livraison !
    Que penser de Geodis ? Ce n’est vraiment pas sérieux…

  3. Je suis avertie ce matin-même à 10h que mes colis seront livrés à partir de 11h30. Impossible de prendre des dispositions pour réceptionner. De plus les 2 colis font chacun plus de 24 kg. Donc impossible aussi de prévoir une aide pour monter les 4 étages puisque les colis sont déposés au pied de l’immeuble.
    C’est se ficher du client. A quoi sert de donner son tél et son mail pour ne même pas être prévenu la veille ? Entreprise vraiment peu sérieuse !

  4. Bonjour, j’attendais une livraison ce jour. Le livreur indique qu’il n’ a pu réaliser la livraison à cause d’un accès sécurisé et laisse une photo d’un interphone d’un immeuble qui n’est pas absolument pas le mien (j’habite dans une maison). Il s’est manifestement trompé d’adresse… Ne m’a pas appelé…

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.