Comment faire une réclamation à Fedex ?

FeDex (Federal Express) est une entreprise américaine dont l’activité se base sur le transport international de fret. C’est également une compagnie aérienne. Elle a vu le jour en 1971 à Memphis dans l’État du Tennessee. Elle dessert plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Ainsi, plusieurs milliards de colis sont livrés chaque année par Fedex.

Vous avez envoyé ou reçu un colis via la compagnie Fedex et vous souhaitez faire une réclamation ? Notre guide vous permet d’accéder aux informations utiles pour une telle démarche. Prenez donc le temps de bien les lire pour mieux faire votre réclamation.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Fedex ?

carton livraison

Que vous soyez l’expéditeur, le destinataire ou une tierce partie, vous pouvez porter réclamation auprès de Fedex. Il peut s’agir d’une plainte pour objet manquant, abîmé, fuyant, etc.

La réclamation peut également porter sur la facture envoyée par Fedex. Celle-ci peut en effet contenir une erreur. Quelle que soit l’erreur présente sur la facture, vous pouvez contacter Fedex pour signaler le problème et exiger un remboursement. Vous étiez absent lors du passage du livreur et vous n’avez pas pu recevoir le bagage qui vous était destiné ? Vous pouvez réclamer les coordonnées du transporteur pour fixer un autre rendez-vous.

Si votre colis a été considéré comme incompatible avec le mode de transport et qu’il ne vous a pas été restitué, voyez avec le service client de Fedex pour un remboursement.

Quel que soit l’aspect du service de Fedex qui vous a déçu, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client en suivant l’une des procédures ci-dessous.

Procédure de réclamation auprès de Fedex

Pour une réclamation concernant un bagage endommagé, la réclamation doit être effectuée par l’expéditeur dans les 21 jours calendaires qui suivent la livraison. Il doit procéder via l’outil de réclamation en ligne, dans l’onglet « Support ». La procédure est très simple ; il suffit de suivre les instructions données.

Pour un colis non reçu la réclamation s’effectue en ligne à travers ce formulaire.

Tous les problèmes et anomalies qui peuvent être constatés lors d’un envoi effectué par Fedex sont disponibles sur le site de la société sous une rubrique nommée « Problèmes et anomalies ». Cette page regroupe également les liens spécifiques pour chaque réclamation. Vous avez donc intérêt à vous rendre sur cette page si vous souhaitez faire une réclamation en ligne.

Par téléphone, vous pouvez joindre le service client de Fedex en composant le 08 20 12 38 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

Si vous souhaitez procéder via un autre moyen pour porter votre réclamation, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal :

FedEx, Service de Réclamation,
125-135 Avenue Louis Roche,
92 239 Gennevilliers

Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à france@fedex.com ou via un formulaire de contact sur leur site. Leur fax est : 33 (0)1 40 85 35 25.

Dans tous les cas, vous devez accompagner votre demande des documents nécessaires :

  • copie du relevé d’envoi et de l’imprimé du service FedEx Ship Manager® ;
  • tout document attestant la valeur de l’objet concerné par la réclamation (ticket ou reçu de caisse, copie d’écran de confirmation, facture des réparations, etc.) ;
  • le cas échéant le(s) numéro(s) de série de la marchandise ainsi que le rapport d’inspection.

Comment suivre un colis avec Fedex ?

Vous souhaitez savoir dans combien de temps votre colis est supposé arriver ? Votre colis est en retard ? Dans ce cas, n’hésitez pas à vous rendre sur le site du transporteur Fedex pour connaitre le statut de votre colis.

Il suffit de rentrer le numéro de suivi de votre colis sur le site de Fedex (vous pouvez en rentrer jusqu’à 30) pour savoir si votre colis a été expédié, s’il est en chemin ou s’il est censé être arrivé à destination.

Si votre colis est indiqué comme “livré” mais que ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter Fedex en utilisant les moyens de contact indiqués ci-dessus.

logo fedex

Logo Fedex à titre illustratif

À qui s’adresser en cas de litige avec Fedex ?

Si après avoir épuisé toutes les voies de recours auprès de Fedex et que vous n’avez pas obtenu gain de cause, il vous reste encore d’aut res possibilités, notamment celle de faire appel à un médiateur. Dans ce cas précis, Fedex vous renvoie vers la société Ombudsman dont l’entreprise relève.

Pour envoyer un courrier au médiateur Fedex, l’adresse est la suivante :

Rue Royale 97, 1000 Bruxelles, Belgique

Téléphone : 02 22 21 02 20
Site web : ombudsman.be/fr

17 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Fedex ?”

  1. Malgré plusieurs mails envoyés et contact au tel pour un achat non reçu n°1502289193, ceci depuis le 11/12/2020. A ce jour le 18/01/2021, j’ai donc écris à “que choisir”, je vais porter plainte et suivant le protocole, demander des intérêts. Je pense que vous mettez de la mauvaise volonté, la personne au tel s’est même excusée et m’a dit qu’elle faisait le nécessaire ??? J’attends une réponse concrète de votre part

    1. IDEM en 2022, nous attendons importante depuis le 16 juin, mais rien. Aujourd’hui FEDEX nous dit avoir livré, je n’ai pas quitté la maison, il n’y a pas eu de livraison. Impossible de les joindre ni au téléphone, ni par messagerie, ni par chat.
      Je vais contacter le fournisseur, et je refuserai toute livraison par leur intermédiaire.
      C’est terrible. A croire qu’ils font fermer bientôt.

  2. C’est un véritable PROIBLEME pour joindre FEDEX. Ils affichent des n° de tél. où l’on est sensé avoir un contact, mais ces numéros n’aboutissent à RIEN: n° non attribué ou n° de la banque Belfius… C’est une véritable plaie.
    Je suis hyper mécontente de leurs services.
    Si j’essaye de les joindre c’est parce qu’un colis qui m’avait été annoncé par un de leur livreur, comme devant m’arriver dans l’après-midi ou le lendemain a finalement été réexpédié à HONk HONG.
    Cest QUOI CA???

  3. les livreur depose le colis devant ma porte et ne demande aucune signature puis s en vas, le 1 er passant qui repaire le colis l emporte avec lui
    n achetez pas si vous voyer que ca va etre livre par fedex

  4. Le livreur de Fedex n’a pas trouvé ma maison, à la date du 12 Aout (il a laissé un message sur ma messagerie vocale à cette date). Pourtant Fedex c’est auto-délivré un certificat de livraison en date du 11 Aout (donc un jour avant la tentative de livraison). Depuis, c’est kafkaïen. Le service client ne donne aucune suite a mes appels. Le service de réclamation non plus.
    De plus, à cause du certificat erroné, auto-remplit par Fedex (aucune contre signature), le site vendeur / expéditeur ne fait pas jouer la protection de l’acheteur, et refuse de me rembourser le produit non livré.
    Cerise sur le gateau, je vient de recevoir une demande de règlement de la TVA de la part de Fedex, alors que 1), la TVA a été réglé lors de l’achat (j’ai la preuve), 2) le produit n’a jamais été livré (j’ai la preuve qu’il n’a pas pu être livré le 11) et Fedex n’a pas de preuve réel de livraison. Bref, c’est un grand dysfonctionnement de Fedex, et comme mes différents courrier (dont un en RAR), je vais porter le litige devant le médiateur.
    Bref que des problèmes …

  5. Cela fait prés d’un mois que mon colis est en transit à Charles de Gaulle (3 jours pour venir de Chine et 1 mois bloqué et pas livré). Le colis coute 633€, Fedex m’a réclamé 130€ de douane et TVA que j’ai réglé aussitôt. 3 réclamations par mail, 1 réclamation par chat, 1 réclamation par téléphone et plusieurs réclamations du vendeur et à chaque fois la même réponse “nous sommes désolés du retard”. Je n’ai plus aucun espoir de recevoir mon colis et je désespère de revoir mon argent un jour. Le pire c’est que personne n’a la politesse de m’appeler pour trouver une solution. J’attends une dernière réponse du vendeur et je vais tenter de contacter un médiateur.

  6. 3 colis même adresse ils les déclarent comme livrés ….. alors que devinez quoi???!! Il n’y a RIEN NADA!!! Je n’en peut plus FEDEX ils sont INCOMPÉTENTS !!! La dernière fois je suis allée à WISSOUS pour récupérer mon colis car 3 tentatives 3 échecs !!!!Tout le temps je dois aller au service de tri car impossible de me livrer correctement depuis mille ans . Ils y a des limites à l’incompétence eux le dépassent largement.

  7. Je téléphone et j’écris depuis une semaine pour réclamer un colis arrivé depuis le 29/11 et aucun retour!
    Le service client de FEDEX est une catastrophe! on peut difficilement faire pire.

  8. J’ai payé deux fois les droits de douane , pour pouvoir récupérer mon achat aux EU ! et depuis malgré des réclamations et l’envoi de mon RIB pour me faire rembourser , depuis presque un an , pas de nouvelles de Fedex !
    C ‘est invraisemblable !

  9. Bonjour !
    J’ai reçu une commande provenant de la Chine en janvier 20222 pour un article de 5500 grammes pour lequel j’ai suffisamment payé des frais de port et FEDEX ose me réclamer 35€uros de taxes supplémentaires !! Et impossible de les joindre pour leur dire QUE JE NE LES PAIERAI PAS puisque pour moi c’est injuste et injustifié CAR J’AI DÉJÀ PAYÉ LES TAXES DU FRAIS DE PORT !!
    et FEDEX n’a qu’à répondre à mes appels téléphoniques et à mes courriels !!

  10. j ai reçu 1 courrier de rappel pour non paiement de taxe d importation alors que le chèque à été encaissé le 19/01…. c est à tout les niveaux que cette entreprise est en dessous de tout ou alors c est voulu au regard de ma critique……à méditer
    j ai envoyé 1mail avec justificatif de paiement soit disant ils transmettent au service concerné …..je m attend a 1 surprise de leur part on est plus à ça prés

    BINGO
    la surprise est arrivée ….ce jour 04/04/2022 courrier du service recouvrement malgré mon mail et pièces jointes soit disant transmis donc envoi courrier A/R avec copie du chèque heureusement gardé et copie de l extrait de compte indiquant l encaissement du dit chèque
    suite au prochain numéro

    ce jour 19/04/2022 courrier de intrum malgré l envoie de pièces justificatives en A/R ….or de question que je repaye

  11. Colis perdu depuis 7 jours….réclamation faite mais je sais, au vu des expériences des uns et des autres, que je ne le recevrai jamais…voila…je ne savais pas que ce colis serait expédié par fedex ….et dans mon cas c était un colis d une importance capitale pas un caprice comme des babioles inutiles…abject…

  12. Bonjour ,deux colis notifié livrés sans signature alors que je n’ai rien reçu. Plusieurs demandes en cours et en fait il ne se passe rien. Demande de livraison en point relais statut livré dans un tabac et FedEx n’est pas capable de me donner l’adresse de livraison. Deux jours de suite deux colis de suite! Comme l’Impression d’être baladée on me demande d’attendre et je ne fais que ça . J’ai l’intention de déposer une plainte cette semaine! Car c’est pour une création d’entreprise j’y ai mis toutes mes économies pour acheter du matériel !

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