Porter réclamation auprès de Apicil

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le Groupe Apicil (Association de prévoyance interprofessionnelle des cadres et ingénieurs de la région lyonnaise) voit le jour en 1938 sous la direction de Georges Villiers, homme d’affaires français et maire de Lyon entre 1941 et 1942. À sa création, l’entreprise, qui s’appelait l’Association Métallurgique Prévoyance (AMP), proposait des contrats d’assurance au secteur de la métallurgie. C’est en 1947, consécutivement à la création de la Sécurité sociale 2 ans plus tôt, que l’AMP devient l’Apicil. Le groupe étend alors son offre de protection sociale à l’ensemble des activités.

Vous adhérez au système de protection sociale du groupe mutualiste Apicil et vous souhaitez faire une réclamation auprès du service client. Différentes possibilités de réclamation s’offrent à vous. Découvrez-les ci-dessous.

Pourquoi porter réclamation auprès d’Apicil ?

Plus de 2100 collaborateurs sont à votre disposition pour résoudre vos problèmes avec la mutuelle Apicil. Quel que soit votre statut, vous pouvez entrer en contact avec le service client d’Apicil pour :

• demander une information ;
• obtenir de l’aide pour récupérer l’accès à votre espace client ;
• effectuer une demande de documents ;
• solliciter un remboursement à la suite de dépenses en frais médicaux ;
• bénéficier d’une aide pour faire face à des difficultés financières…

Quels sont les différents moyens de contacter Apicil ?

Par téléphone

Si vous êtes un particulier ou un salarié, vous pouvez être mis en relation avec les conseillers d’Apicil au numéro suivant : 04 72 27 72 72.

Pour les entreprises ou les indépendants, l’assistance est joignable au 04 72 27 78 78.

Si vous souhaitez vous renseigner sur les offres commerciales du groupe, vous devez appeler le 04 26 23 83 80.

Dans tous les cas, les conseillers d’Apicil sont du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h et le vendredi, de 8h30 à 17h. Ils seront ravis de vous apporter des réponses satisfaisantes quant aux difficultés que vous rencontrez.

Par e-mail

D’une manière générale, la transmission de réclamation par voie électronique se fait depuis l’espace client. Nous vous conseillons donc de vous identifier sur le site de la mutuelle pour adresser votre courriel au service client.

Il est également possible de faire une réclamation par e-mail :

• actionsociale.santeprevoyance@apicil.com (pour un souci concernant l’offre santé et prévoyance) ;
• reclamation.epargne@apicil.com (pour les questions relatives à l’épargne).

Les réclamations concernant la retraite se font obligatoirement depuis l’espace client.

Par courrier

Pour faire une réclamation écrite, vous devez adresser au service concerné un courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale du service client d’Apicil est la suivante :

Sur les réseaux sociaux

Les conseillers du Groupe Apicil sont également à votre disposition sur différentes plateformes sociales, Facebook, LinkedIn et Twitter notamment. N’hésitez pas à leur soumettre vos problèmes via la messagerie privée.

Résilier un contrat d’assurance auprès d’Apicil

Logo Apicil à titre illustratif

Vous n’êtes pas totalement satisfait de votre mutuelle santé et vous souhaitez rompre votre contrat Apicil. Vous pouvez effectuer cette procédure à tout moment à partir de la date anniversaire de l’adhésion.

Le processus est très simple grâce notamment à l’existence d’un formulaire de résiliation en ligne. Les autres moyens de contact ci-dessus permettent également de stopper rapidement un contrat Apicil. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre dans votre agence pour demander la clôture de votre contrat. La procédure de résiliation est identique pour les particuliers et les entreprises.

Notez également que vous pouvez résilier votre contrat avant la fin de la première année. Dans ce cas, il est impératif de fournir un motif légitime de résiliation : décès, perte d’emploi, changement de situation familiale, etc.

En cas de désaccord avec Apicil, vous pouvez demander une médiation amiable auprès des différents organismes compétents.