Porter réclamation auprès d’Apple Store

Apple est sans doute l’une des marques les plus connues et, probablement, celle la plus prisée des marques de produits électroniques. Fondée en 1976 par Steve Jobs, Ronald Wayne et Steve Wozniak, elle permet la commercialisation d’un large éventail de produits et de services. En France, on dénombre une vingtaine de boutiques de cette marque.

Si vous avez effectué un achat ou bénéficié d’un quelconque service auprès de l’une d’elles et que vous envisagez de faire une réclamation, voici ce qu’il faut savoir. Avant de voir les moyens de porter réclamation auprès d’Apple Store, découvrez les déconvenues qui sont éligibles à cette procédure.

Quelles réclamations porter à Apple Store ?

façade apple store

iPod, MacBook, iPhone, Apple Watch, Apple TV, jeu vidéo Apple… Les produits vendus sous cette marque sont très nombreux. Il arrive qu’on fasse face à des problèmes une fois que nous les avons en possession.

Que faire dans ce cas ? Prendre un nouveau produit à nos propres frais ? Faire une réclamation est le moyen le plus raisonnable. Cela peut aboutir à un remboursement ou à un remplacement de produit.

En dehors des problèmes liés au fonctionnement des appareils, on peut réclamer auprès d’Apple Store pour une erreur de livraison, un incident lors du paiement en ligne, des produits livrés endommagés, etc. Comment faire cela ?

Contact pour faire une réclamation à Apple Store

Pour faire une réclamation auprès d’Apple Store, vous disposez de plusieurs voies de recours.

Vous pouvez joindre le service client par téléphone que vous soyez un particulier ou un professionnel. Les particuliers qui souhaitent déposer une réclamation auprès d’Apple Store doivent appeler le 08 05 54 00 03. Les entreprises quant à elles doivent contacter le 08 00 97 02 10. Le service client reçoit à ces numéros du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Si votre réclamation concerne un retard de livraison, vous devez faire le suivi de commande en appelant le 08 00 04 60 46 aux heures indiquées précédemment.
Pour une réparation, appelez le 08 05 54 00 03 ou procédez en ligne sur la page d’assistance Apple Store.

Pour savoir si un achat effectué sur Apple Store est éligible à un remboursement, rendez-vous dans la rubrique “Assistance” d’Apple.

Si vous ne souhaitez pas procéder par téléphone, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal au siège social d’Apple. L’adresse de contact par voie postale est :

Apple France,
7 place d’Iéna,
CS 81626,
75773 Paris Cedex 16

Vous pouvez faxer votre réclamation écrite au 01 56 52 96 01.

Une autre possibilité de réclamation auprès d’Apple Store consiste à discuter instantanément sur la page Facebook Apple France ou sur Twitter.

Pour toute autre réclamation auprès d’Apple Store, allez sur leur site web et cliquez sur “Contactez Apple”.

Comment saisir le médiateur d’Apple ?

logo apple

Logo Apple à titre illustratif

Lorsque votre tentative de réclamation auprès d’Apple échoue (solution insatisfaisante ou absence de réponse après 30 jours), vous pouvez contacter le médiateur. Vous devez apporter au médiateur la preuve d’une tentative de réclamation menée préalablement auprès d’Apple Store.

La médiation des litiges entre Apple et ses clients est traitée gratuitement par le médiateur LMA (La Médiation de l’Assurance).

Vous pouvez soumettre votre demande de médiation par Internet à travers un formulaire. Envoyez, ensuite, les documents complémentaires à l’adresse e-mail le.mediateur@mediation-assurance.org. Vous devez impérativement indiquer les références de votre dossier lorsque vous envoyez les pièces complémentaires à l’adresse précédente.

Par courrier, vous pouvez saisir LMA à l’adresse :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.

11 commentaires sur “Porter réclamation auprès d’Apple Store”

  1. Bonjour ,
    Je suis client Apple depuis 2008, IPhone 1,S2,4,4G,6,6S,7 et aujourd’hui 11Pro .
    Ma fille a également eu le 4G, 5, et le 7 .
    Nous possédons également 2 IMac 27 pouces . Je paie également tous les services que Apple propose ICloud …….
    Je rencontre un problème avec mon IPhone 11Pro qui et toujours sous garantie jusque demain .
    J’ai payer mon tel cache à la Fnac 1300€ au moment où est sortie le l’iPhone 12 Pro a 150€ de moins que le miens . J’ai téléphoner pour une prise en charge car j’ai fait du Kayak et mon iPhone a pris l’eau sauf qu’il en est ressorti avec des problèmes techniques, la Face ID, les caméras et photos ne fonctionne plus sachant que cette appareil a était soumis à des tests d’eau par des expert .
    On m’a répondu que aucune prise en charge ne serait fait et que cela aller même me coûter 590€ pour changer un téléphone sous garantie que j’ai acheté 1300€ .
    Sans retour ou geste commercial de Apple je changerai de fournisseur de téléphone et d’ordi . J’ai honte pour Apple , il m’a semblé que Steve Jobs avait créé Apple pour faciliter la vie des gens pour moi aujourd’hui je vie un cauchemar. Car mon IPhone 11Pro dirige mon quotidien je suis devenu otage de Apple .

    Cordialement,

    1. Bonjour,

      Oui ! Steve Jobs avait la conception de rendre la vie plus facile aux utilisateurs.
      Le remplacement n’est qu’un portefeuille ambulant….

  2. Bonjour
    Nous avons payé un iphone 12 à Appel store et le transporteur UPs a envoyé un avis indiquant que le colis avait été livré le 2 septembre hors On a vu personne ( nous sommes 6 à la réception)
    et normalement nous avons demandé lors de l’achat une signature lors de la livraison. Nous avons tous les documents et le témoignage des 6 personnes qui travaillent à la réception.
    CERFPA FORMATION

  3. Bonjour,
    Le 23 septembre 2021, j’ai commandé en ligne sur Apple Store un iPhone 13, et payé 909 €.
    Le 6 octobre 2021, je reçois un message indiquant que le livreur DHL m’a remis le colis contre signature, ce qui est totalement mensonger, d’autant plus que j’étais en voyage en cette période.
    Depuis 12 jours, le service clients Apple se moque de moi en m’assurant qu’il va me rembourser « sous 48 heures », je les appelle tous les jours, et la réponse est toujours la même. J’ai demandé une réponse écrite par email, ce qu’ils refusent de faire.
    Un de leurs employés du service clients a même sous-entendu que j’étais un éventuel escroc qui avait récupéré le colis et prétendu le contraire, c’est la meilleure.
    J’étais un gros client de cette marque, mais je pense qu’il est temps de voir ailleurs. Un client fidèle qui se fait traiter d’escroc, c’est totalement inadmissible et inacceptable !

  4. Depuis la dernière mise a jour iOS 15.02 sur mon iPhone 12 pro max la capacité de la batterie est entrain de diminuer rapidement presque de 1% chaque semaine ce qui est vraiment déprimant

    qu’est ce que je peux faire ?, il est encore sous garantie ..

  5. Bonjour,

    Achat d’une application sur le store d’Apple. Cette application présente toujours de la publicité et quitte de façon totalement imprévue (Allant jusqu’à 30 fois dans l’heure …).
    Après plusieurs demandes de remboursement et plusieurs appels chez Apple, j’ai un responsable qui me dit qu’Apple ne peut rien pour moi et qu’il m’invite à prendre contact avec le développeur (Qui est à l’étranger bien entendu …).
    Mail envoyé au développeur, mais j’ai peu d’espoir de la moindre réponse.
    Apple à changer … Ce n’est plus qu’une entreprise se cachant derrière des conditions générales et
    Apple se lave les mains de ses clients (30 ans chez eux tout de même et un écosystème complet !)
    Dans le fond, c’est un peu comme chez Orange et cie. Les responsables et les conseillers sont bien dressés pour essayer de faire passer le problème sans vaseline et applique la politique du “C’est pas moi, c’est l’autre !”
    Belle mentalité …

  6. Jai acheté un nouveau iPad Pro 2021 ca fait 2 mois jai remarqué que la batterie se décharge trop vite presque 1% 2 min dans le cas j’utilise uniquement des app simple consommation
    Par exemple de 6h30 a 7h00 j’ai perdu 12% de la batterie
    Comment je peux résoudre ce problème

  7. J’ai acheté en juillet deux IPHONE 13, un pour mon épouse et un pour moi.
    Mi-septembre mon téléphone tombe en panne (plus de donnée cellulaire), je l’envoie en réparation
    ils ne trouve pas de défaut et me le renvoie.
    le téléphone ne fonctionnant toujours pas, je retourne sur le site APPLE et prends rendez-vous
    je vais chez un réparateur agréé à 20kms de chez moi, il fait des test et me dis de racheter une carte SIM
    Après rachat d’une carte SIM et toujours le même défaut il prend contact avec APPLE
    qui lui dise que comme il a été en réparation et qu’il est revenu à l’identique, je ne dois pas passer par un réparateur et je dois prendre contact avec eux. Après reprise de contact avec eux et l’envoie d’une photo montrant que je n’ai pas de réseau, ils me disent qu’ils me recontacteront.
    Après pratiquement 2 semaines de galère toujours rien en vue, je continue de ramer.

    Un SAV à éviter. Premier Apple et certainement le dernier

  8. Je me suis rendu dans un centre Apple pour me faire remplacer la batterie de mon iPhone X qui commençait avoir des lacunes et après une demi-heure d’attente il me disent qu’ils sont obligés d’envoyer le téléphone sur leurs site pour le remplacement de celle-ci parce que la batterie n’est pas une origine Apple je leurs dis ok mais après 2 minutes il ne peuvent plus faire la réparation parce que la coque arrière n’est pas aussi d’origine est je suis priée de le récupérer sauf que le téléphone ne fonctionne plus et on me dit que en l’ouvrant là face avant elle c’est cassé donc je doit repartir avec un téléphone HS qui fonctionnait très bien avec uniquement un problème de batterie Je commence à rouspéter et là on me propose un iPhone X avec une remise de 50% total de l’opération 330€ a payer pour le remplacement d’une batterie et un téléphone ancienne génération et aucune remise pour un téléphone nouvelle génération je ne ferait jamais une bonne publicité pour Apple et je pense que leurs force aujourd’hui sera leurs perte demain

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