Le groupe APRR (Autoroutes Paris-Rhin-Rhône) est l’un des principaux gestionnaires d’autoroutes en France et gère près de 2 300 km de réseau autoroutier, principalement localisés dans le centre-est du territoire. Sa filiale AREA (Autoroute Rhône-Alpes) gère quand à elle environ 400 Km de route dans les Alpes et en région Auvergne-Rhône-Alpes.
Si vous avez emprunté une route d’APRR et si tout ne s’est pas passé comme vous l’espériez, vous pouvez adresser une réclamation à APRR. Cet article vous indique comment procéder efficacement.
Réclamation auprès du service client APRR
Pour joindre le service client d’APRR pour lui faire courtoisement part de ce qui cause votre mécontentement, vous pouvez procéder de différentes façons.
Réclamation à APRR par téléphone
Pour adresser une réclamation à APRR par téléphone, vous pouvez composer le 0 806 004 004 (service gratuit + coût d’un appel). Cette ligne est accessible du lundi au dimanche de 8h à 17h.
Si vous appelez de l’étranger, le numéro utile est le 33 806 004 004 (en accord avec votre opérateur et votre forfait téléphonique).
Réclamation à APRR dans une boutique Fulli
On trouve des boutiques Fulli sur le réseau autoroutier APRR (mais aussi sur le réseau AREA). Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre dans l’une d’entre elle pour expliquer courtoisement ce que vous reprochez à APRR.
Les boutiques Fulli du réseau APRR sont les suivantes :
- Boutique de Fleury-en-Bière – Péage de Fleury-en-Bière, A6, 77630 Barbizon ;
- Boutique de Saint-Apollinaire – 36 rue DR Schmitt, 21850 Saint-Apollinaire ;
- Boutique de Besançon – ZAC Valentin Sortie 4, A36, 25048 Besançon ;
- Boutique de Mâcon – Péage Mâcon N, 71000 Mâcon ;
- Boutique de Clermont-Ferrand – Barrière de péage Clermont, A71, 63360 Saint-Beauzire ;
- Boutique de Villefranche Ville – 108 rue de la Voie Romaine, 69400 Villefranche-Sur-Saône ;
- Boutique de Beynost – ZAC des Baterses n°4 Chemin des Malettes, 01700 Beynost.
Réclamation à APRR par formulaire de contact en ligne
Rendez-vous sur la page suivante pour accéder à un formulaire de contact pour contacter APRR : https://voyage.aprr.fr/contactez-nous. Il vous faudra choisir le thème qui concerne votre réclamation parmi ceux qui vous sont proposés sur la page.
Un accusé de réception vous sera adressé suite au dépôt de votre message et vous devriez obtenir une réponse avec un délai moyen de 3 jours ouvrés.
Motifs de réclamation auprès d’APRR
Parmi les causes justifiant d’entreprendre des démarches de réclamation auprès d’APRR on peut citer :
- un problème de facturation à un péage, par exemple un paiement qui aurait été facturé deux fois ;
- un problème sur une autoroute du réseau APRR ayant causé des dommages à votre véhicule ;
- une mauvaise signalisation ou un incident en raison de travaux ;
- une contestation de l’action du service autoroutier ;
- un problème sur une aire de repos gérée par APRR…
Saisir le médiateur MTV pour un litige avec APRR
Logo APRR à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès d’APRR se sont soldées par une absence de réponse ou une réponse qui ne vous a pas satisfait, vous pouvez, suivant certaines conditions, saisir le médiateur à la consommation compétent. En l’occurrence, il s’agit de MTV Travel.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des conflits pouvant opposer un consommateur à une entreprise commerciale. Il peut être saisi par un consommateur, par une entreprise ou encore par les deux parties conjointement.
Conditions d’éligibilité d’un litige à un saisine
Pour qu’un litige puisse faire l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation, il faut, notamment :
- qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Comment saisir MTV Travel ?
Vous pouvez saisir ce médiateur par courrier postal ou en ligne.
Pour une saisine par courrier l’adresse utile est la suivante : Association Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75823 paris Cedex 17.
Pour une saisine via le formulaire en ligne, rendez-vous sur le site de MTV Travel.
Votre saisine doit être documentée. Il vous faudra par exemple fournir la copie datée de vos échanges écrits avec APRR dans le cadre de vos démarches de réclamation. La liste de tous les documents à fournir se trouve sur le site Internet du médiateur.