Arena est une marque spécialisée dans les maillots de bain et les accessoires de natation, pour le loisir et la pratique de haut niveau.
Si vous avez acheté un article Arena et que vous n’êtes pas satisfait, sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Voici comment procéder.
Que pouvez-vous faire avant de déposer une réclamation ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit Arena, vous devez d’abord tenter de trouver une solution à l’amiable, avant de porter formellement une réclamation. nous vous indiquons tous les moyens dont vous disposez pour contacter le service client d’Arena ci-après.
Vous avez acheté votre article Arena dans un magasin distributeur
Si vous avez acheté votre article Arena dans un magasin distributeur, comme Décathlon par exemple, et que cet article est défectueux ou qu’il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner directement dans le même magasin.
Dans le cas où l’article est encore dans son emballage d’origine et que vous disposez du ticket de caisse pour prouver votre achat, le gérant du magasin peut vous proposer l’échange ou le remboursement du produit.
Vous avez acheté votre produit sur le site internet Arena
Si le produit Arena que vous avez reçu est défectueux, ou trop petit ou trop grand, par exemple, vous devez alors suivre la procédure de retour.
Pour les problèmes de passage de commande en ligne, vous pouvez dans ce cas consulter la FAQ (Foire aux questions) et les CGV (Conditions générales de vente). En effet, il se peut que votre problème ne soit lié qu’à une mauvaise connaissance du fonctionnement du passage d’une commande sur le site internet Arena. Ces deux supports peuvent vous aider à trouver une réponse.
La FAQ est une rubrique qui reprend toutes les questions les plus courantes à propos des retours et remboursements, des commandes, du paiement, de la livraison… Alors que les CGV détaillent toutes les étapes d’une commande sur le site Arena.
Envoyer un formulaire de contact à Arena
Vous avez la possibilité de joindre le service client d’Arena pour trouver une solution à votre problème. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de sélectionner votre profil d’utilisateur, ainsi que le thème de votre demande, et de renseigner toutes les informations demandées.
Un conseiller Arena vous apportera une réponse par e-mail dès qu’il aura traité votre demande.
Écrire un e-mail à Arena
Vous pouvez aussi contacter le service client d’Arena en envoyant un e-mail à eshop@arenasport.com. Dans ce cas, vous devez y inscrire tous les renseignements se rapportant à votre demande : vos coordonnées, la date d’achat, le numéro de commande, la référence de l’article, le motif de votre insatisfaction.
Pour justifier votre demande, vous pouvez insérer des documents en pièce jointe : facture, photo, capture d’écran…
La démarche pour déposer une réclamation auprès d’Arena
Si aucune des démarches citées précédemment ne vous ont permis de résoudre votre problème, vous avez, dans ce cas, la faculté de déposer une réclamation auprès d’Arena.
La démarche consiste alors à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception auprès du siège social d’Arena en Italie :
C. da Cisterna, 84/85,
62029 Tolentino (MC)
Italie.
Pour un traitement efficace de votre réclamation, vous devez mentionner sut votre courrier les éléments suivants :
- vos coordonnées de contact,
- l’objet de votre lettre,
- la raison précise et détaillée de votre contestation (date d’achat ou de la commande, le lieu d’achat, le numéro de la commande, la référence de l’article…),
- toutes les démarches que vous avez réalisées avant d’envoyer cette lettre.
Pour faciliter davantage votre demande, il est conseillé de rédiger votre lettre en italien, ou à défaut en anglais.
Que faire en cas d’échec ?
Logo Arena à titre illustratif
Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur. Arena adhère à un médiateur indépendant pour résoudre les litiges de ses clients. Pour le contacter, rendez-vous sur son site internet : www.risolvionline.com.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer toutes les démarches concernant votre réclamation, vous pouvez également faire appel à la plateforme européenne de Règlement des litiges en ligne (RLL).