Les Autoroutes du Sud de la France, soit ASF, est une société de Vinci Autoroutes, et couvre une distance de 2 737 km sur le territoire français. Vous êtes abonné VINCI Autoroutes / Ulys et avez une réclamation à faire ? Vous êtes au bon endroit ! Il n’est pas très intuitif de trouver les coordonnées de contact de la société ASF, et encore moins de savoir comment de leur porter réclamation. Mais pas de panique, dans cet article, nous vous présentons les différents biais de communications qui s’offrent à vous pour tout type de réclamation.
En fonction du mode de contact souhaité, reportez-vous au bon paragraphe parmi les sections suivantes.
Porter réclamation auprès de ASF par le service Ulys
Pour porter réclamation auprès de ASF, il est possible d’y procéder en utilisant votre espace personnel VINCI Autoroutes / Ulys. Pour ce faire, commencez par vous rendre sur la page de connexion Ulys, puis identifiez vous à l’aide de votre e-mail / N° Client et de votre mot de passe.
Une fois sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page de contact puis rédigez votre message en indiquant les raisons de votre mécontentement, ainsi que tout élément pertinent quant au traitement de votre réclamation. Par exemple, indiquez le péage qui vous a posé problème, le nom de l’autoroute, la date, etc. Plus vous renseignerez d’informations, plus vous mettrez de chances de votre côté afin d’obtenir gain de cause.
Vous n’avez pas d’espace personnel ? Pas de problème, le portail Ulys (portail des abonnés VINCI Autoroutes) met également à disposition un formulaire de contact pour les personnes qui ne sont pas abonnées. Rendez vous simplement sur la page de relation client Ulys, puis cliquez sur la section de droite, à savoir “Vous n’avez pas de Pass Ulys”. Vous devrez alors franchir les étapes suivantes :
- Renseignez votre adresse mail puis attendre le code d’authentification ;
- Inscrire le code d’authentification reçu par mail sur cette même page ;
- Renseignez votre identité et votre numéro de téléphone ;
- Sélectionnez la case de réclamation ;
- Suivez les étapes en fonction du motif de votre réclamation.
Une fois que vous aurez émis votre réclamation, le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais, par téléphone ou par mail en fonction de la situation.
Porter réclamation auprès de ASF par téléphone
Téléphoner au service réclamation est également une solution pour faire part de votre mécontentement. Il faudra alors appeler le service client Vinci Autoroutes, en composant le 3605 (gratuit + prix de l’appel).
Comme pour la réclamation par votre espace personnel Ulys, déclinez bien votre identité et, si vous avez un abonnement, n’oubliez surtout pas de le mentionner ! Décrivez le problème à l’interlocuteur, à savoir où et quand est-il survenu, et exprimez votre souhait d’émettre une réclamation.
Par la suite, vous serez recontacté par le service relation client pour donner suite à votre réclamation. Néanmoins, vous devrez très probablement également émettre votre réclamation par voie écrite en plus de votre appel, que ce soit par courrier électronique ou postal.
Porter réclamation auprès de ASF par courrier
Logo ASF à titre illustratif
Pour porter réclamation en envoyant un courrier, deux adresses sont proposées : l’adresse postale du service client Ulys, et l’adresse postale du siège des Autoroutes du Sud de la France.
Si votre réclamation porte par exemple sur le service d’abonnement au télépéage ou à la facturation dudit service, nous vous invitons à envoyer votre réclamation par courrier au service client Ulys :
CS 30531
13558 Saint-Martin-de-Crau Cedex.
Si votre réclamation porte sur l’autoroute en elle-même, ou tout autre problème grave, nous vous invitons à envoyer votre courrier à l’adresse postal du siège social de ASF :
1973 boulevard de la Défense
92000 Nanterre.
Dans tous les cas, que vous envoyiez votre courrier à Ulys ou à ASF, il est important de suivre les indications suivantes :
- Renseignez votre identité, à savoir nom et prénom ;
- Renseignez vos coordonnées, à savoir adresse postale, e-mail et téléphone ;
- Rédigez votre réclamation de manière claire et précise en incluant le maximum de détails ;
- Joignez les éventuelles pièces justificatives pertinentes quant à votre réclamation ;
- Affranchissez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.
Comme pour la réclamation par le service VINCI Autoroutes / Ulys, vous serez recontacté rapidement suite à la réception de votre courrier. Comptez au minimum une dizaine de jours à partir de la date de réception de votre courrier.