Avidsen est une marque d’éléments dits “connectés” pour la maison. Au travers de solutions de télésurveillance, de gestion à distance du chauffage, de la motorisation de portails et d’autres encore, Avidsen propose à ses clients un moyen d’automatiser sa maison en long et en large. Malheureusement, comme beaucoup de produits de la sorte, ils sont sujets à des dysfonctionnements, pouvant avoir des répercussions plus ou moins graves, mais qui engendrent forcément un mécontentement.
Vous avez eu une mauvaise expérience avec la marque et vous souhaitez vous retourner contre Avidsen ? Pas de soucis, cet article est là pour ça ! Retrouvez dans les paragraphes ci-dessous les différents moyens qui vous sont proposés pour porter réclamation auprès d’Avidsen.
Contacter le support technique d’Avidsen
La première étape, avant de porter réclamation, sera de commencer par contacter le support technique de la marque. En effet, avant de procéder à la réclamation, vous devrez tout de même tenter une résolution du problème que vous rencontrez, notamment en contacter le SAV de la marque Avidsen. Il n’est pas rare qu’un dysfonctionnement survienne sur ce genre de matériel, néanmoins, le support technique est disponible pour vous aider, que ce soit pour une réparation vous un remplacement du module.
Envoyer un mail au support technique Avidsen
Pour envoyer un mail au SAV d’Avidsen, vous devrez utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet. Sur ce formulaire, vous devrez indiquer en premier lieu, votre identité, et vos coordonnées de contact, c’est-à-dire mail, téléphone et adresse postale. Par la suite, vous devrez inscrire les références de votre produit (6 chiffres), sa date et lieu d’achat, et finalement rédiger un message expliquant le dysfonctionnement et les raisons de votre mécontentement.
Une fois tous les champs remplis, cliquez simplement sur “Envoyer“, pour que le service technique d’Avidsen reçoive immédiatement le message. Le délai de réponse prévu est de 72 heures, soit 3 jours (mais ce délai peut être étendu en fonction des jours fériés / week-end).
Téléphoner au support technique Avidsen
Vous préférez dialoguer avec un technicien ? C’est possible, en composant le numéro dédié au SAV de la marque, le 0 892 701 369. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h, puis de 14h à 18h, mais est indisponible les jours fériés. Notez que ce numéro est facturé 0.35 € par minute, en plus du prix de l’appel.
Comme pour l’envoi d’un mail au SAV, vous devrez décliner votre identité, indiquer à votre interlocuteur le produit concerné par la réclamation / dysfonctionnement, et lui expliquer en détail le problème rencontré. En fonction de la situation, une solution pourra peut-être vous être apportée immédiatement. Sinon, vous serez recontacté, par mail ou par téléphone, par ce même service technique, une fois qu’ils auront trouvé une solution !
Porter réclamation auprès d’Avidsen par mail
Logo Avidsen à titre illustratif
Si malgré tout, vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez vous retourner contre la marque en leur envoyant un mail, ou bien en téléphonant directement au siège social. Pour envoyer un mail, là encore, un formulaire de contact est prévu, néanmoins il s’agit là non pas du service technique mais du service client, plus adapté aux réclamations. Rendez-vous donc sur le formulaire de contact du service client Avidsen, puis remplissez là encore les champs qui vous sont présentés.
Pour téléphoner directement au siège social, vous devrez composer le 02 47 34 30 60. Ce numéro n’est pas surtaxé, contrairement à celui du SAV qui l’est. Nous vous invitons à avoir à disposition les éventuels échanges de mails passés avec le service technique ou client (s’il y en a), et également être à proximité du module Avidsen sur lequel porte votre réclamation (sauf dans le cas où votre réclamation porte sur un aspect financier ou autre qu’un des produits Avidsen).
Finalement, vous pouvez toujours envoyer un courrier postal au siège social, à l’adresse suivante :
19 avenue Marcel Dassault
Tours 37200.