Banque Accord est une filiale du groupe Banque populaire Caisse d’Épargne dont la création remonte à 1983. Banque en ligne spécialisée dans les services financiers et dans les solutions de paiements, Banque Accord, remplacée par Oney Bank en 2016, compte plus de 2 900 salariés, 10 millions de clients particuliers et 550 clients partenaires commerciaux.
Vous êtes un client de Banque Accord et vous avez une réclamation à lui adresser ? Vous pouvez joindre le service client d’Oney Bank à partir des renseignements ci-dessous.
Les motifs de réclamation auprès de Banque Accord
Vous voulez avoir des informations sur les prestations et les types de comptes disponibles auprès de Banque Accord ? Une transaction frauduleuse a été effectuée avec votre compte Oney Bank et vous souhaitez signaler ce problème ?
Vous voulez faire opposition à votre carte bancaire Banque Accord ? Vous avez commandé un chéquier Banque Accord et vous ne l’avez pas reçu ? Vous voulez avoir des conseils sur une opération financière que vous souhaitez lancer ? Vous souhaitez vous renseigner sur les conditions d’octroi de crédits par Oney Bank ?
Les informations ci-dessous vous seront utiles dans vos démarches auprès de Banque Accord.
Quelles sont les voies pour déposer une réclamation ?
Joindre Banque Accord par téléphone
Pour faire part de votre mécontentement et solliciter une réponse auprès du service client, vous pouvez appeler le 09 69 32 86 86, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).
Il est également possible de contacter le service contentieux de Banque Accord en composant le 09 69 36 55 36 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00, coût d’un appel local depuis un poste fixe.
Déposer une réclamation en ligne
Vous avez la faculté de vous plaindre en ligne à travers ce formulaire de contact. Choisissez “Je fais part d’un mécontentement” pour commencer la réclamation.
Sur le site d’Oney Bank, vous pouvez également utiliser l’option chat en ligne pour soumettre votre requête.
Si vous êtes sourd ou malentendant, Banque Accord vous reçoit à partir de son portail Acceo.
Envoyer un courrier à Banque Accord
Les réclamations par demandes écrites doivent être envoyées avec avis de réception au siège social d’Oney Bank à l’adresse suivante :
CS 60006
59895 Lille Cedex 9.
Le délai de réponse est de 10 à 35 jours, cela dépend de la nature du recours.
Faire une opposition à une carte Oney
Il est impératif que vous fassiez opposition sur votre carte Banque Accord si vous l’avez perdue ou si elle a été volée. Pour effectuer cette démarche, appelez le +33 (0)9 69 39 54 54 (prix d’un appel local). Ce service est disponible tous les jours et 24h/24.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur le site d’Oney Bank pour bloquer la carte.
Si vous avez souscrit une assurance carte bancaire Oney Bank auprès de SPB (Société de prévoyance bancaire), vous devez appeler le 09 70 80 91 54 une fois que vous avez terminé l’opposition.
Votre carte vous sera restituée une fois que vous aurez rempli les conditions et accompli les démarches nécessaires.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Oney Banque Accord à but illustratif
Vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation ou si vous n’avez reçu aucune réponse plus de 60 jours après votre recours.
Il est possible de joindre ce médiateur en ligne (lemediateur.asf-france.com) ou par courrier postal à l’adresse suivante :
24, avenue de la Grande Armée
75854 Paris.