Barilla est une société agro-industrielle d’origine italienne, connue pour ses fameuses pâtes alimentaires ou encore ses sauces. Du pesto à la sauce bolognaise, en passant par les différentes formes de pâtes comme les spaghettis ou les linguine, Barilla s’est imposé comme le numéro 1 du marché, et ses produits sont utilisés autant par les cuisiniers en herbe que par des chefs.
Vous avez récemment vécu une expérience négative avec un des produits Barilla ? Dans ce cas, vous pourriez porter réclamation. Trois moyens sont à votre disposition, alors sélectionnez celui qui vous convient, et lancez-vous !
Porter réclamation à Barilla par téléphone
La première solution, pour faire part de votre mécontentement et porter réclamation auprès de Barilla, sera de leur passer un coup de fil. Pour y procéder, commencez par composer le 0 809 400 670. Ce numéro vous mettra en relation avec le service consommateur de la marque italienne, et est disponible, en semaine, du lundi au vendredi, mais seulement de 14h à 16h (numéro non surtaxé).
Une fois votre interlocuteur en ligne, présentez lui votre problème, et exprimez votre souhait de porter réclamation. L’opérateur téléphonique prendra en compte votre demande et reviendra vers vous par écrit, avec, espérons-le, une solution immédiate et adaptée à votre souci. Généralement, les retours de la marque se font dans un délai assez rapide, mais peuvent nécessiter un temps de traitement plus ou moins important, en fonction de la complexité de la situation. Nous vous rappelons qu’il est impératif de rester poli avec votre interlocuteur, malgré votre insatisfaction.
Porter réclamation à Barilla par mail
Si vous préférez utiliser le formulaire de contact pour envoyer un mail à Barilla, pour leur faire part de votre réclamation, c’est également possible ! Une fois sur le formulaire de contact Barilla, vous devrez répondre aux différentes questions qui vous sont posées, et remplir les champs pour envoyer votre requête :
- Sélectionnez en premier l’option “Soumettre un problème” ;
- Cliquez en suite sur “Produits” ;
- Indiquez le pays d’achat ainsi que la gamme du produit concerné par votre réclamation ;
- Remplissez les différents champs (nom, prénom, coordonnées, date d’expiration du produit, etc. ;
- Cliquez sur “Soumettre un billet”.
Une fois le message envoyé, la marque reviendra vers vous, là encore, par écrit, le plus souvent par mail. Il est important de bien renseigner les informations relatives au produit, afin que le service client Barilla puisse rapidement et efficacement traiter votre réclamation. Il est également d’y joindre des photos ou fichiers, utiles pour, par exemple, donner un visuel clair et précis des raisons de votre insatisfaction.
Porter réclamation à Barilla par courrier
La procédure, pour envoyer un courrier postal à Barilla, et leur porter votre réclamation, est très similaire à celle de l’envoi d’un mail. Commencez par rédiger votre courrier, en renseignant le maximum d’informations : gamme du produit, date d’expiration, code barre, le magasin dans lequel vous l’avez acheté. Soyez également précis dans les raisons de votre mécontentement, afin que le service des réclamations de Barilla puisse identifier le problème du mieux possible.
Ensuite, envoyez votre réclamation à l’adresse suivante, qui n’est autre que le siège social français de la marque :
Immeuble ETIK
892 rue Yves Kermen
92100 Boulogne Billancourt.
Pour une réclamation par courrier postal, comptez au minimum une, à deux semaines avant que Barilla ne revienne vers vous. En effet, l’envoi d’un courrier implique un délai d’acheminement, le traitement de votre courrier et de votre réclamation, ce qui est plus long qu’un coup de téléphone ou l’envoi d’un mail. Dans votre courrier, n’hésitez pas à joindre des photos du produit, voire directement l’emballage, ce qui appuiera grandement votre demande.
Contacter le magasin d’achat du produit Barilla
Logo Barilla à but illustratif
Directement vous retourner contre le magasin auprès duquel vous avez acheté le produit peut être une solution pour votre réclamation. En effet, Barilla n’est pas responsable de toutes les mauvaises expériences liées à leur produit. En effet, si vous avez acheté un paquet de pâtes ou de sauce déjà entamé, il ne s’agit là pas de leur fait !
Dans ce cas, si vous souhaitez procéder de la sorte, vous pouvez directement vous adresser à un employé du magasin où vous vous êtes procuré le produit. Munissez-vous bien sûr de la facture d’achat et du produit concerné, et présentez votre problème.