Couramment appelé Beats by Dre, Beats Electronics est une marque fondée en 2006 par Dr Dre et Jimmy Lovine. Elle est spécialisée dans les casques audios et les enceintes. Depuis son rachat en 2014, la marque est la propriété d’Apple.
Si vous comptez parmi les clients de Beats by Dre et n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez adresser une réclamation. Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cette fin. En outre, vous trouverez dans cet article quoi faire dans l’éventualité où vos démarches de réclamation amiable ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction.
Adresser une réclamation à Beats By Dre
Si vous êtes insatisfait d’un produit Beats By Dre ou d’un service proposé par cette entreprise, vous pouvez le faire savoir en joignant l’assistance.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur la page obtenir une assistance.
En outre, puisque la marque Beats By Dre est désormais la propriété d’Apple, vous pouvez contacter cette entreprise pour lui adresser une réclamation.
Pour ce faire, vous pouvez procéder par téléphone en contactant l’assistance d’Apple à ce numéro : 0 805 54 00 03.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’assistance client d’Apple. Pour cela, il vous faudra libeller votre courrier à cette adresse :
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland.
Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire en ligne où il vous faudra bien sélectionner “Beats by Dre” dans les produits.
Saisir le médiateur compétent pour un litige avec Beats
Si vos démarches de réclamation amiables entreprises auprès de Beats By Dre ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez, suivant certaines conditions indiquées ci-dessous.
Rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à intervenir en cas de litige opposant un consommateur et une entreprise commerciale dans le but de permettre d’y trouver une issue et ce de façon extra-judiciaire. Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur, une entreprise ou conjointement par chacun de ces deux partis.
Attention : les médiateurs à la consommation ont chacun leur domaine de compétence. Par conséquent il n’est pas possible de choisir un médiateur à la consommation de son choix pour qu’il se saisisse d’un litige vous opposant à Beats By Dre (voir plus d’explications ci-dessous).
Conditions d’éligibilité d’un litige
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut qu’il réunisse les conditions suivantes :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement sous forme écrite ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Quel médiateur saisir pour un litige avec Beats By Dre ?
Logo Beats by Dre à but illustratif
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige qui vous opposerait à Beats By Dre, vous pouvez vous reporter à la documentation contractuelle qui vous a été fournie avec votre achat de produit de cette marque.
Vous pouvez également demander cette information au service client de Beats By Dre, légalement tenu de vous la communiquer.
Une fois le médiateur à la consommation connu, vous pourrez a priori le saisir par via postal ou via un formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site Internet du médiateur.
Attention, il vous faudra documenter votre saisine afin qu’elle soit étudiée par le médiateur à la consommation compétent. Ainsi, il vous faudra fournir une copie des échanges écrits concernant votre tentatives de résolution du litige vous opposant à Beats By Dre à l’amiable : éléments que vous avez envoyés à Beats By Dre et/ou Apple et réponses éventuellement reçus.
Quoi qu’il en soit, la liste des pièces à fournir, de même que les conditions pour saisir un médiateur à la consommation sont indiquées sur le site dudit médiateur.