Racheté en 2000 par Unilever, la marque Ben & Jerry’s propose de nombreux produits à base de crème glacée : en grands et petits pots, sur des bâtonnets ou en bouchées, etc.
Si vous avez acheté un produit de la marque Ben & Jerry’s et n’êtes pas satisfait de votre expérience client, vous pouvez porter réclamation auprès du magasin dans lequel vous avez fait l’acquisition du produit ou encore auprès du service consommateur d’Unilever. Cet article vous donne les informations et en particulier les coordonnées utiles pour faire valoir votre mécontentement et tenter de trouver une solution amiable.
Se rendre en magasin pour une réclamation Ben & Jerry’s
Si un produit de la marque Ben & Jerry’s ne vous apporte pas satisfaction et si votre insatisfaction peut être imputé au magasin dans lequel vous avez fait l’acquisition du produit (par exemple pour un produit déjà périmé lorsque vous l’avez acheté), vous pouvez vous présenter à l’accueil du magasin pour expliquer votre cas
Pour ce faire, il convient de se présenter avec le produit incriminé et, si possible, avec le ticket de caisse reçu au moment de l’achat du produit. En général, cette démarche permet d’obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat ou autre.
Comment contacter Ben & Jerry’s pour une réclamation
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement Ben & Jerry’s, vous pouvez contacter le service client de la marque.
Pour ce faire, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Joindre le service consommateur par courrier
Vous pouvez joindre le service client de la marque par courrier postal en envoyant votre lettre à l’adresse du service consommateurs d’Unilever France :
Unilever France
92842 Rueil-Malmaison cedex.
Il convient, de préférence, d’envoyer une lettre recommandée avec avis de réception pour un courrier de réclamation. Cette démarche permet de disposer d’une preuve de la bonne réception de son courrier et de la date à laquelle il a été remis.
Pour que votre réclamation par courrier ait toutes les chances d’aboutir, il vous faut la documenter au maximum.
Ainsi, il est souhaitable d’y faire figurer les éléments suivants :
- le nom du produit incriminé ;
- le numéro de code barre du produit ;
- le magasin ou a été acheté le produit ;
- la date d’achat du produit ;
- le détails de votre réclamation : motifs, détails, éléments probants…
En outre, il est utile de joindre, si cela est pertinent, à son envoi toute pièce permettant de documenter sa réclamation. Il peut, typiquement, s’agir d’une photo montrant quel est le problème rencontré avec le produit : date de péremption passé, produit avarié, manquant, etc.
Contacter le service consommateur par téléphone
Pour faire part de votre mécontentement au service consommateur par téléphone, vous pouvez composer ce numéro : 09 69 32 04 24 (appel non surtaxé).
Utiliser le formulaire de contact
Pour joindre Ben & Jerry’s, vous pouvez aussi remplir ce formulaire de contact (en bas de page, sélectionnez l’objet du contact puis donnez plus de détails via les menus déroulant).
Si vous utilisez ce formulaire dans le cadre d’une réclamation au sujet d’un produit, vous devrez, notamment, renseigner diverses informations sur le produit : nom du produit, code barre-code EAN (facultatif), code lot (facultatif)… Ce formulaire permet aussi de joindre des pièces pour documenter se réclamation, typiquement des photos.
Contacter un community manager de Ben & Jerry’s
Logo Ben & Jerry’s à titre illustratif
Ben & Jerry’s se montre actif sur les réseaux sociaux les plus courants comme Facebook, X (anciennement Twitter) ou encore Instagram.
Si ces plateformes, la marque peut faire part au grand public de son actualité, du lancement de nouvelles saveurs de crèmes glacées, d’éditions limitées, etc.
Ceci étant, les réseaux sociaux sont aussi utiles aux Internautes pour faire part de leur remarque et de leur éventuel mécontentement en interpellant un community manager de la marque.