Faire une réclamation à Spar

Spar est une enseigne néerlandaise spécialisée dans la distribution. Marque fondée en 1932, ses premiers magasins ont vu le jour en France en 1955. On compte aujourd’hui un peu moins d’un millier de points de vente Spar dans l’Hexagone. Filiale du groupe Casino depuis 1995, Spar France parvient discrètement à rapporter un bénéfice annuel de plus d’un milliard d’euros.

Vous avez une réclamation à porter à l’intention de Spar France ? Différents services Spar sont à votre disposition pour gérer votre problème. Vous pouvez les contacter à partir des coordonnées ci-dessous.

Les motifs de réclamation auprès de Spar

repas magasin spar

Afin de vous offrir une expérience optimale, Spar vous invite à contacter ses services, quel que soit l’incident. Le service consommateur, le service clients carte de fidélité et le service clients courses en ligne de Spar sont là pour vous répondre. Voici quelques réclamations à leur adresser :

  • carte de fidélité non reconnue par le site de vente ;
  • difficultés pour récupérer un colis ;
  • produits périmés dans un point de vente Spar ;
  • achats non disponibles au drive ;
  • accueil désagréable ;
  • livraison d’alcool à des mineurs ;
  • erreurs concernant les offres de promotion…

Coordonnées pour envoyer une requête au service client de Spar

Au téléphone

Pour avoir la chance d’entrer en contact avec le service Spar souhaité, il faut appeler le répondeur de l’entreprise au 39 31 (service gratuit + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (sauf les jours fériés).

Si votre demande s’adresse à un magasin spécifique, vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client sur le site de Spar.

Contacts en ligne

Les services consommateurs, carte de fidélité et courses en ligne de Spar sont accessibles à travers les différents formulaires de contact qui se trouvent ici. Pour atteindre le formulaire du service que vous voulez contacter, il suffit de cliquer sur le lien correspondant au nom dudit service.

L’assistance en ligne pour sourds et malentendants est disponible à cette page.

Coordonnées postales

Les clients de Spar qui envisagent d’effectuer leurs recours par voie postale doivent se munir d’une lettre recommandée avec avis de réception et l’adresser à l’enseigne aux coordonnées ci-après :

Saint-Étienne
Cours Antoine Guichard
CS 50306
42008 Saint-Étienne cedex 1.

Pour téléphoner au siège social, appelez le +33 (0)4 77 45 31 31 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Spar sur les réseaux sociaux

Vous pouvez joindre le service client sur la page Facebook Spar (@Spar.fr).

Procédure de retours d’articles et de remboursement

Après l’achat d’un article auprès des magasins Spar, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner. Même si le produit en question a été utilisé, la politique de retour de Spar permet le retour. Il faut cependant qu’il soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Pour renvoyer l’article, il suffit de suivre les instructions disponibles dans la rubrique “Politique de remboursement“. L’adresse de réexpédition est la suivante :

12 Rue du Huit Mai 1945,
60350 ATTICHY.

Pour plus d’informations, contactez le service de distribution et de retour par e-mail : service@spar-distribution.com.

Quels recours en cas de litige ?

logo spar

Logo Spar à titre illustratif

Spar adhère au service de médiation de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD).

Si votre réclamation auprès des différents services accouche d’une souris, vous pouvez vous adresser à la FCD sur le site www.mediateur.fcd.fr ou à l’adresse postale suivante :

Médiateur FCD
12 rue Euler
75008 Paris.

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