BRED Banque Populaire est une banque coopérative proposant des services bancaires aux particuliers, aux professionnels et associations, aux entreprises ou encore aux banques privés. BRED Banque Populaire propose à sa clientèle, outre des cartes et des comptes bancaires, des produits d’épargne, des emprunts bancaires, des contrats d’assurance, etc.
Si vous comptez parmi les clients de cet établissement bancaire mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez le faire savoir en adressant une réclamation à BRED Banque Populaire. Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cette fin.
Porter réclamation auprès de la BRED
Une procédure est prévue par la BRED pour le recueil des réclamations des clients. Vous pouvez porter réclamation auprès de la BRED pour des raisons diverses comme un prélèvement que vous jugeriez indu, des frais bancaire qui vous ont été imputés de façon incompréhensible ou encore une attitude d’un collaborateur de BRED Banque Populaire pour lequel vous trouvez à redire.
Réclamation auprès de son conseiller BRED
En cas de mécontentement, il est utile de parler à son conseiller BRED afin d’y trouver une solution satisfaisante. Pour ce faire, vous pouvez trouver les coordonnées de votre conseiller BRED dans votre espace client. Vous pouvez en outre communiquer avec lui par le biais de votre messagerie sécurisée.
Réclamation par formulaire en ligne
Ainsi, si vous souhaitez faire entendre votre mécontentement relativement à un service de la BRED vous pouvez cliquez sur le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne de réclamation auprès de la BRED. Ce formulaire vous permettra d’entrer en contact avec le service relations clientèles
Réclamation auprès de la BRED par courrier postal
Il est également possible de contacter le service relations clientèle de la BRED par courrier postal. Pour ce faire, il faut envoyer votre lettre, idéalement par courrier recommandé avec avis de réception, à l’adresse postale suivante :
18 quai de la Rapée
75012 Paris Cedex 12.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Logo BRED Banque Populaire à but illustratif
Si suite à vos démarches auprès du service compétent de la BRED suivant le procédé détaillé ci-dessus, vous n’avez reçu aucune réponse ou aucune réponse satisfaisante de la banque dans un délai de 60 jours, alors il vous appartient de saisir un médiateur à la consommation. Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif d’aider à la résolution des conflits qui oppose une entreprise commerciale à un particulier sans passer par la voie judiciaire. Un médiateur à la consommation peut être saisi par un client ou une entreprise.
Pour savoir quel médiateur à la consommation vous pouvez saisir il convient de caractérisé le produit qui fait l’objet de votre mécontentement.
Saisir le médiateur auprès de la FNBP
Le médiateur auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires) peut être saisi pour les litiges avec BRED en rapport avec des services et contrats conclus dans le domaine des opérations de banque ou de la commercialisation de contrats d’assurance.
Pour saisir le médiateur auprès de la FNBP pour ces litiges, vous pouvez :
- saisir le médiateur via le formulaire en ligne accessible sur son site Internet ;
- le saisir par courrier postal, en envoyant votre lettre de saisine à cette adresse : Le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires), Service Relations Clientèle, 20/22 rue Rubens, 75013 Paris.
Saisir le médiateur de l’AMF
Le médiateur de l’AMF (Autorité des Marches Financiers) est compétent pour les litiges opposant la BRED à l’un de ses clients si le litige concerne un service ou placement financier hors assurance vie, l’information des investisseurs, les tenues de compte titres ou encore l’exécution des ordres.
Pour saisir le médiateur de l’AMF, il est possible de :
- utiliser le formulaire de saisine en ligne sur le site Internet du médiateur de l’AMF ;
- saisir le médiateur par courrier postal, en envoyant sa lettre à cette adresse : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.