Depuis sa création en 2001, Oscaro est devenu un incontournable du marché français des pièces détachées de l’automobile. Le site de Oscaro.com géré par l’entreprise enregistre en moyenne 5 millions de visiteurs annuels pour un chiffre d’affaires de plusieurs centaines de milliers d’euros.
Si vous achetez des équipements auprès de cette entreprise, vous pouvez être dans l’obligation de porter réclamation pour insatisfaction. Découvrez ici toute la procédure.
Motifs de réclamation fréquents auprès de Oscaro
Vous avez passé une commande de pièces détachées pour votre véhicule et vous n’avez rien reçu ? Le disque ou la plaquette de frein qui vous a été envoyé par Oscaro ne correspond pas à celui que vous avez sélectionné sur le site ? Les bougies d’allumage que vous avez achetées auprès d’Oscaro ne fonctionnent pas ? Vous avez constaté une erreur sur votre facture Oscaro ? Vous voulez savoir comment suivre une commande Oscaro ?
Quelle que soit la nature du problème que vous rencontrez avec cette société, servez-vous des informations ci-dessous pour porter réclamation auprès du service client.
Comment contacter Oscaro pour faire une réclamation ?
Afin d’obtenir des réparations de la part d’Oscaro, vous devez lui adresser une réclamation en respectant les conditions générales de ventes. Vous pouvez réclamer vos droits à travers l’un des moyens suivants.
Appeler Oscaro par téléphone
Tout client d’Oscaro qui n’est pas satisfait des prestations fournies par l’entreprise peut contacter le service client du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 au numéro de téléphone suivant : 01 76 49 49 49. Le client doit indiquer le numéro de la commande concernée par la réclamation.
Réclamation par courriel
Oscaro met à votre disposition une page contact pour que vous puissiez lui faire part de vos difficultés pour commander sur la plateforme de vente ainsi que les réclamations que vous souhaitez lui soumettre. Vous devez vous connecter au site pour déposer votre réclamation.
Le service client d’Oscaro reçoit également vos réclamations à l’adresse mail suivante : contact@oscaro.com.
Adresse postale d’Oscaro
Pour réclamer auprès d’Oscaro par la poste, vous devez rédiger une demande dans laquelle vous indiquez le motif de réclamation. Renseignez le numéro de commande et joignez les documents justificatifs éventuels. Le tout doit être adressé en recommandé avec accusé de réception à :
75009 Paris
Retourner un produit à Oscaro
Logo Oscaro à but illustratif
Vous avez reçu une pièce cassée, défectueuse ou un produit que vous n’avez pas commandé ? Vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions générales de vente d’Oscaro. Il existe quelques restrictions aux retours d’articles.
Pour retourner le produit, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Oscaro pour demander une étiquette prépayée. Vous devez aller sous la rubrique « Mes commandes » pour effectuer cette opération. Cliquez ensuite sur « Faire un retour » puis renseignez le motif et la quantité d’articles que vous souhaitez réexpédier. Préparez votre colis comme indiqué puis appelez le service client Oscaro pour fixer un rendez-vous. Un transporteur passera au lieu du rendez-vous pour récupérer l’article.
Il est possible que vous n’obteniez pas la réponse que vous espériez. Si tel est le cas, nous vous recommandons de saisir gratuitement le médiateur d’Oscaro pour essayer d’obtenir un meilleur arrangement. Voici les coordonnées pour saisir le médiateur d’Oscaro : FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
- Site web : www.mediateurfevad.fr
- Téléphone : 01 42 56 38 86
Vous pouvez aussi faire votre demande par voie postale en envoyant votre courrier à :
75008 Paris
J’ai commandé des disques valeo référencé pour mon véhicule sur le Oscaro mais ils ne sont pas montables et pour cause, même Valeo ne le référence pas pour mon véhicule!
J’ai essayé de joindre Oscaro par leur formulaire de contact et aucune réponse! aucune notification d’envoi! pratique pour eux! comme ca, ils peuvent dire qu’il n’ont rien reçu! c’est honteux et révoltant. Client Oscaro depuis de nombreuses années, c’est la deuxième déconvenue! Oscaro plus jamais!
comment c’est possible de perdre un colis !!!!!!!!!!!
Je n’ai toujours pas reçu ma commande n°A105974038
Que je devais recevoir au plus tard le 2 juillet. Heureusement que je ne suis pas en panne. Je trouve que les livraisons sont longues chez oscaro maintenant
Moi non plus je n’ai toujours pas reçu ma commande (A225118528) datée du 5 juillet 2022. A ce jour on est à 3 semaines et impossible de les contacter par téléphone. Mondial Relay est partie prenante également dans ce très long retard et entrainera OSCARO avec lui dans sa perte au fond du trou.
J’ai reçu ma commande 10 jours après la date estimée et a la place d’un démarreur j’ai reçu une pompe a eau qui n’est même pas compatible avec mon véhicule.
Délai de livraison non respecté, malgré les pièces en stock, lors de la commande et les jours suivant. Impossible de contacter le service client même avec plus de 10Mn d’attente.
36 minute au téléphone bravo Oscaro de mieux en mieux
Bonjour moi aussi 30 minutes d’attente au telephone et impossible de noter mon interlocuteur (oscaro comme dit dans le répondeur d’attente ) qui a coupé la ligne comme ça ni vu ni connu quel site de M …..
44 minutes toujours rien super
Aprés avoir passé plus d’1h30 pour les joindre : honteux de rouler les clients dans la farine mais le bouche à oreille fonctionne très bien bravo Oscaro pour vos pratiques j’aurais dû être livrée entre le 5 et le 7 septembre mon colis est bloqué sur la plateforme de départ depuis le 6 septembre après réclamation, je demande aujourd’hui le remboursement qui m’est refusé au motif que ma commande va arriver et que je n’aurai qu’à la refuser, c’est seulement quand ils auront le retour qu’ils procèderont au remboursement sauf que depuis la réclamation sur le tracking du transporteur, elle est toujours bloquée au même endroit depuis le 6 septembre ! autrement dit si je ne la reçois jamais je ne serai jamais remboursée ! Elle est pas belle la vie ?
honteux de rouler les clients dans la farine mais le bouche à oreille fonctionne très bien bravo Oscaro pour vos pratiques j’aurais dû être livrée entre le 8et le 10septembre mon colis est bloqué sur la plateforme de départ depuis le 5septembre après réclamation, je demande aujourd’hui le remboursement qui m’est refusé au motif que ma commande va arriver et que je n’aurai qu’à la refuser, c’est seulement quand ils auront le retour qu’ils procèderont au remboursement sauf que depuis la réclamation sur le tracking du transporteur, elle est toujours bloquée au même endroit depuis le 5 septembre ! autrement dit si je ne la reçois jamais je ne serai jamais remboursée ! Elle est pas belle la vie ?
Et même si vous retourner le colis le retour est a vos frais ils retiendront sur le remboursement bravo !!!
commande d’un mirroir de rétroviseur reçu mais pas le bon retour et remboursement 4.60 sur 14.59 s’ils font ça à tout les clients jack pot pour oscaro !!! et impossible de les avoir je ne commenderai plus chez eux
Suite à un retour de marchandise et pas de nouvelles, il est impossible de contacter oscaro par mail, leur adresse de contact ne fonctionne pas ,et leur téléphone ….. je pense oscaro débordé, je commanderai autre part dorénavant pour ainsi éviter d’ajouter du stress à leur employés .
Merci Oscaro je prépare mon week-end pour changer le moteur de ventilation de chauffage de mon ecosport démontage d’une partie du tableau de bord pour m’avancer dans mes travaux réception du moteur prévu le lendemain.
Accueil le lendemain mondial relay réception du colis une belle surprise carton de 80 cm X 80cm je dis qu’il y’a erreur que j’attends un colis de la taille d’une boîte à chaussure j’ouvre le colis à l’intérieur
je trouve un «radiateur» qu’elle surprise!!!!!!
Où est le contrôle de vos envois
Reçu mauvaise piece . J ai renvoyé la piece et je ne suis toujours Pas remboursé . Impossible de les joindre au téléphone au bout de 3 h d attente .
Bonjour,le service commercial devait m’envoyer un bon d’achat de 5 euros sur mon adresse e-mail pour mon prochain achat et je n’ai jamais rein reçu .Tampis je ne commanderais plus chez eux
Bonjour à tous. Ça fait 1 mois que j’attends la livraison d’un balai d’essuie-glace pour un tiguan….malgré ma relance . Toujours rien
C´est pas top… !
j ai commandé un embrayage impossible de l avoir et pas de réponse du service commercial
Retour de 2 filtres inadaptées valeur 20,20 + 10,60 = 28€80.
Remboursement d’1 seul (20€20) – la déduction = total 10€21.
Et le 2eme alors ?
1h d’attente au téléphone… Pour joindre personne… Ce ne sera pas différent par mail…
Le prochain retour sera sur le bon coin.
Dorénavant je vais éviter Oscaro.
commande jamais reçu avec lettre de perte de mon colis de la poste
ils sen moque complétement oscaro c est plus ce que c était
bonjour,
commande effectuer de 2 amortisseurs et 2 ressorts pour golf recue les colis en 2 fois et dans 1 des colis recue 1 ressorts au lieux de 2 deja attendue 15 jours pour avoir les ressorts suite a un retard et donc je monte le ressort recue et fait une demande de retour pour 1 produit manquant et je contacte oscaro en lui expliquant qu il me renvoie la piece manquante car je suis depuis 3 semaines sans vehicule et que cela est compliquer pour mon travail ….personne desagreable qui me donne plusieurs argument irecevable c est pas les bons que j ai commande ,que fallait pas le monter etc….alors que le debut le probleme c est qu il m ont pas livrer ma commande complete ,honnetement ma derniere commande chez eux …..sav deplorable
commande effectuée sur 2 jeu de disques de clio3.
Sur le site la pièce porte à confusion; j’ai marqué 2 pour les disques alors qu’il y a marqué d’un coté le lot et de suite dessous information sur la pièce / COMMENT SAVOIR SI VOUS N4ETES PAS DU METIER SI VOUS DEVEZ MARQUER 1 OU 2 POUR RECEVOIR UNIQUEMENT UN JEU DE DISQUES??????????
OSCARO est de tres mauvaise foi et n’a rien voulu savoir: IMPOSSIBILITE DE RETOURNER UN JEU DE DISQUES!!! SITE OSCARO A FUIR!!!!!!
Chaque commande que je fait c’est systématique il ya un problème et chaque fois prévenu au dernier moment oscaro n’est pas aussi professionnel qu’il veut le faire croire et se moque du client j’estime prendre assez de pieces chez eux pour ne pas être traité comme ca
Je faisais confiance à Oscaro et je commandais sans vérifier les prix ailleurs, grosse erreur de ma part, je leur ai commandé une batterie qui était à 121,50€, un ami m’a dit que j’aurais pu l’avoir moins cher ailleurs et après recherche je l’ai trouvée à 78,90€. Je vais en avoir besoin d’une autre pour un autre véhicule et ce n’est pas chez eux que je vais l’acheter. De plus on ne peut plus les joindre par mail et par téléphone ce n’est pas mieux.
bonjour j’ai commandé 2 disques de frein avec ma plaque d’immatriculation ( les disques ne correspondent pas ) j’ai renvoyé les 2 disques avec la même étiquette de retour ou la propriétaire du point relais OSCARO m’a dit qu’il n’avait aucun problème {ils ont l’habitude!!) Résultat/ on m’a remboursé qu’un disque ;;! je perds mon temps a leur N° de téléphone ou je suis en attente est au bout de 5 Minutes Je suis Coupé ; C’est plus facile de COMMANDER et de PAYER
Deux commandes effectuées chez Oscaro avec mes numéros de plaque d’immatriculation et à 2 reprises les produits envoyés ne conviennent pas. 2 retours et pertes d’argent à chaque retour plus les frais de livraison occasionnés !!! Une erreur peut se concevoir, mais 2, cela nous revient plus cher que d’acheter chez un revendeur direct… très très décevant. J’ai envoyé un message, sans retour… c’est plus simple de ne pas répondre, on ne s’expose pas. A fuir…
Bonjour, J’ai commandé 2 vérins pour porte hayon d’un petit Cruiser.J’ai bien reçu les 2 vérins qui ne comportaient pas de rotules donc pour moi impossible à monter.
J’ai fait une réclamation et une procédure de retour.J ‘ai téléphoner à Oscaro et un technicien m’a envoyé sur mon mail une réf qui correspondait aux vérins déjà reçus.J’ai donc démonté un vérin sur la voiture pour m’apercevoir que les deux rotules se démontent et se vissent sur les vérins neufs !!!! Donc MEA CULPA pour moi et Oscaro avait bien raison d’insister sur les références conseillées.Je recommanderai donc à l’avenir chez Oscaro.
Je rejoins tous les commentaires faits précédemment. J’ai entré mon numéro de plaque d’immatriculation pour commander des balais d’essuie-glace, je vérifie la date, tout était bon. A réception de la commande, les essuie-glaces ne conviennent pas et il est écrit sur la boîte une autre fenêtre de dates ! J’appelle, j’attends longtemps, la personne au bout du fil répond comme un robot et ne comprend rien puis me raccroche au nez, répétant inlassablement les mêmes arguments irrecevables, ajoutant que les frais de port me seront déduits du remboursement, ce que je trouve scandaleux. Je fais un mail avec des photos et un argumentaire pour justifier de ma bonne foi mais l’adresse est inactive : Oscaro dit que c’est pour “moderniser” son service, renvoyant au téléphone qu’on vient d’utiliser en pure perte. Sinon, pour les réclamations, il existe un autre numéro de téléphone mais c’est 80 centimes la minute et par courrier il faut payer un recommandé avec AR… En fait, Oscaro verrouille tout afin que le client ne puisse pas faire valoir sa bonne foi et ses droits. Il y a tant d’obstacles pour avoir un réel interlocuteur que cela en devient dissuasif, on perd du temps et de l’énergie, on se fait avoir à l’usure. Pour ma part, j’en suis quitte pour perdre 9.99 euros de frais de port pour des balais d’essuie glace à 20 euros. Oscaro empoche l’argent et ne fait aucun suivi honnête tout en s’autocongratulant de ses prétendues bonnes évaluations. Un site vraiment à fuir.