Faire une réclamation à C8

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 C8 (anciennement Direct 8 puis D8) est une chaîne de télévision généraliste nationale privée française. Cette chaîne fait partie du groupe Canal+. Sur cette chaîne, il est possible de regarder un grand nombre de programmes. Parmi ses émissions et ses magazines phares, on peut notamment retrouver “Touche pas à mon poste (TPMP)”, “Animaux à adopter”, “Direct Auto”, “Gym Direct” ou encore “William à midi”. C8 retransmet également des films, des séries, des reportages ou encore certains événements sportifs.

Il est possible de faire une réclamation à la chaîne de télévision C8 pour différentes raisons et de plusieurs manières. Tous les motifs de réclamation possibles ainsi que les coordonnées utiles de C8 sont regroupés dans cet article.

Les motifs de réclamation possibles auprès de C8

Comme pour n’importe quelle chaîne télévisée, plusieurs types de problèmes peuvent vous pousser à porter une réclamation auprès de C8 :

• Un programme que vous jugez choquant ou inapproprié ;
• Des informations incorrectes ou mensongères ;
• Des problèmes de réception ou tout autre problème technique (sous-titres manquants, son ou image qui ne fonctionne pas, etc.) ;
• Des soucis sur le site internet de la chaîne ;
• Cadeau non reçu à la suite d’un jeu que vous avez gagné ;
• Etc.

Pour tous ces motifs, vous avez donc la possibilité d’adresser une réclamation à la chaîne C8. Pour ce faire, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

Comment porter réclamation auprès de C8 ?

C8 appartenant au groupe Canal+, vous devez en fait adresser votre réclamation à celui-ci. On vous explique comment faire.

Depuis votre espace client

Tout d’abord, depuis le site internet de Canal+, vous avez la possibilité de faire une réclamation au sujet de C8.

Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client. Une fois connecté, vous pourrez accéder à différentes rubriques et notamment à un formulaire de contact.

Remplissez le formulaire de contact, écrivez votre message puis envoyez-le. Précisez bien que votre réclamation concerne la chaîne C8. Vous recevrez ensuite une réponse directement dans votre boîte mail.

Votre réclamation peut aussi être envoyée par mail à : servicesclients@canal-plus.com.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également retrouvez les conseillers du service client de C8 et de Canal+ sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @C8TV et @mycanal
• Instagram : @c8lachaine et @canalplus
• Twitter : @C8TV et @InfoAbonneCanal

Certaines émissions comme “Touche pas à mon poste” par exemple, possèdent aussi leurs propres comptes sur les réseaux sociaux.

Par courrier postal

Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la chaîne C8 et de lui envoyer un courrier via la voie postale. Ce moyen est à privilégier si vous avez déjà essayé de joindre la chaîne via d’autres canaux mais que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Dans votre lettre de réclamation, pensez bien à indiquer les informations suivantes :

• Vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail…) ;
• Le motif de votre courrier ;
• Les détails de votre question ou de votre problème ;
• Les solutions déjà essayées le cas échéant ;
• Des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran…).

Votre lettre doit ensuite être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Pourquoi joindre un médiateur ?

Logo C8 à titre illustratif

Si votre réclamation n’a pas abouti après 2 mois (aucune réponse ou solution qui ne vous convient pas), vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant pour régler le litige gratuitement et à l’amiable.

Vous pouvez contacter la FEVAD :

• Par mail : relationconso@fevad.com ;
• Par courrier postal : 60 rue la Boétie, 75008 Paris.