La Carte Castorama permet de bénéficier de nombreux avantages dans tous les magasins de France, à l’instar de beaucoup d’autres chaînes de magasins qui ont opté pour ce programme de fidélité. Pratique pour réaliser des économies lorsqu’on est un client fidèle, la Carte Castorama est un incontournable pour tous les fans de bricolage et de travaux divers en tout genre. Proposant deux gammes différentes de cartes, plus précisément la carte C-casto et la carte C-casto Max, présentant chacune leurs avantages, vous êtes sûr de trouver un programme qui vous convient.
Néanmoins, comme pour beaucoup de services similaires, il est possible que certaines déconvenues surviennent. Si vous en avez fait l’objet, peut-être est-il temps de passer réclamation…
Porter réclamation auprès de Carte Castorama par téléphone
La chaîne de magasins Castorama met à disposition de ses clients un numéro de téléphone, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, sur lequel il est possible d’échanger avec un conseiller du service. Pratique pour pouvoir porter réclamation !
Commencez donc par composer le numéro suivant : 09 74 75 01 74 (gratuit + prix de l’appel), afin d’être mis en relation avec le service client Castorama. Lorsque vous aurez un conseiller en ligne, exposez-lui le souci rencontré afin qu’il puisse vous assister du mieux qu’il peut. Il faudra alors être précis lors du descriptif, notamment s’il s’agit d’un problème de facturation ou concernant une réduction sur un produit spécifique en magasin. Il ne faudra alors pas hésiter à vous munir de factures, de votre carte C-Casto, ou tout autre document vous permettant d’appuyer votre demande !
Une fois la réclamation reçue par le téléopérateur, il ne vous reste désormais plus qu’à patienter afin qu’ils vous donne un retour. Généralement, vous aurez une réponse sous 48 à 72h. Toutefois, si votre situation nécessite une analyse approfondie, laissez leur une dizaine de jours avant de les relancer.
Porter réclamation auprès de Carte Castorama en magasin
Castorama étant implanté un peu partout sur le territoire français, il est donc possible de porter votre réclamation directement à l’accueil du magasin. Bien évidemment, si votre réclamation porte sur un aspect technique / inhérent à votre compte fidélité, l’agent d’accueil ne sera pas forcément en mesure de vous assister. Néanmoins, si votre réclamation porte sur l’utilisation de votre Carte Castorama dans ledit magasin, vous pourrez peut-être obtenir gain de cause.
Généralement arrangeant, le personnel de Castorama écoutera votre réclamation et vous apportera probablement une solution directement. Il est important, comme pour la réclamation par téléphone, d’être précis dans l’explication du souci rencontré. Si vous avez, là encore, des documents à apporter vous permettant de donner du poids à votre réclamation, apportez-les !
Consulter la foire aux questions de Carte Castorama
Parfois, il n’est pas nécessaire de passer par la case réclamation. Si vous pouvez directement obtenir la solution à votre problème sans même passer par la fastidieuse étape du contact avec un service client, pourquoi ne pas le faire ?
Pour ce faire, rendez-vous sur la foire aux questions Carte Castorama, sur laquelle vous trouverez les interrogations les plus courantes, notamment celles sur les points de fidélité et les remises auxquels ils donnent droit. Malheureusement, tous les cas de figure n’y sont pas traités, mais cela vaut quand même le coup de vérifier !
Porter réclamation auprès de Carte Castorama par mail
Logo Castorama à but illustratif
Envoyer un e-mail est également adapté pour une procédure de ce type (une réclamation), c’est pourquoi Castorama met à disposition de tous ses clients un formulaire de contact Castorama.
Sur ce formulaire, il sera très important, dans un premier temps, de sélectionner l’option “notre carte de fidélité”, pour indiquer au service client le propos de votre réclamation. Remplissez les différents champs (qui sont les plus classiques : identité, coordonnées de contact, etc.), et munissez-vous de votre numéro de carte de fidélité, pour être identifié plus rapidement.
Rédigez finalement votre message, puis envoyez-le ! Là encore, un retour est à prévoir sous 48 à 72h.