La Redoute est un spécialiste français du prêt-à-porter et du commerce en ligne fondé en 1837 par Pierre-Joseph Pollet. Au moment de son lancement, elle s’appelait “Filature de la Redoute” faisant écho à l’activité de la marque et à la rue de Roubaix où est implantée l’usine. L’entreprise s’est diversifiée au fil des années en orientant ses produits et ses prestations à l’aune de l’évolution des besoins du consommateur et des techniques de markéting. Elle lance notamment son site de vente en ligne en 1994 qui rapporte aujourd’hui la majeure partie du chiffre d’affaires de la marque. En plus de la plateforme en ligne, La Redoute a mis en place différents outils pour améliorer l’expérience client. Elle propose par exemple la Carte La Redoute en partenariat avec Sofinco, filiale du groupe Crédit Agricole Consumer Finance, pour faciliter la vie des acheteurs.
Si vous détenez une Carte La Redoute et que vous souhaitez formuler une réclamation concernant ce moyen de paiement, voici les étapes à suivre.
Pourquoi porter réclamation auprès de Carte La Redoute ?
La Carte La Redoute est une Mastercard délivrée par Sofinco et elle fonctionne comme n’importe quelle carte bancaire.
Les détenteurs d’une Carte La Redoute peuvent régler leurs shoppings en ligne ou en magasin, chez La Redoute ou auprès d’autres enseignes, en France et à l’étranger. Ils peuvent aussi retirer du liquide à un distributeur avec leur carte. La particularité de la Carte La Redoute réside dans le fait qu’elle est adossée à un crédit renouvelable.
Quoi qu’il en soit, en tant que titulaire de cette carte, vous avez la possibilité de vous plaindre auprès de La Redoute ou de Sofinco si vous êtes confronté à un problème concernant ce moyen de paiement. Par exemple, si votre carte est refusée lors d’un règlement ou si elle a fait l’objet d’une utilisation frauduleuse.
Vous pouvez également appeler le service client de Sofinco pour faire opposition à votre Carte Redoute.
Les différents moyens de joindre La Redoute ou Sofinco
Ci-dessous, retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation au sujet de la carte La Redoute.
Faire une réclamation par téléphone
Dans la plupart des cas, les réclamations à propos de la Carte La Redoute doivent être adressées à la banque Sofinco, qui en est l’émettrice. Vous devez donc appeler le service client au 09 74 50 25 04 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Un conseiller vous aidera à résoudre votre souci avec la Carte La Redoute.
Si vous préférez entrer en relation avec le service client de La Redoute, vous devez composer le 09 69 32 35 15.
Faire une réclamation par e-mail
Pour soumettre votre réclamation par courriel, vous devez vous connecter à votre espace client Sofinco. Vous pourrez alors accéder au formulaire de contact en ligne. Remplissez-le en précisant que votre demande concerne la Carte La Redoute puis envoyez-le au service client.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier
En cas de réclamation par voie postale, le titulaire de la carte doit mentionner dans sa lettre son numéro de client. L’adresse postale de Sofinco pour les réclamations concernant la Carte La Redoute est la suivante :
Agence Relation Client
BP 50 075
77213 Avon Cedex.
Porter réclamation sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux constituent un moyen efficace pour demander des renseignements à Sofinco dans la perspective d’une réclamation à Carte La Redoute. Les conseillers de la banque vous répondent sur Facebook (@SofincoCredit) et sur X ou Twitter (@Credit_Sofinco).
Comment faire opposition à la Carte La Redoute ?
En cas de vol ou de perte de votre Carte La Redoute, vous devez, comme dans le cas de n’importe quelle carte bancaire, immédiatement faire opposition. Pour ce faire, le 09 73 32 33 31 est à votre disposition 24/7. Cette étape peut être suivie d’un dépôt de plainte, en particulier lorsqu’il s’agit d’un vol.
Pour commander une nouvelle Carte La Redoute à la suite d’une opposition, connectez à votre espace client Sofinco pour faire une demande en ligne. Vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone ou par e-mail.
Solliciter un médiateur après une réclamation
Logo La Redoute à titre illustratif
Le médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières) peut être saisi par le titulaire de la carte en cas de litige.
Par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
75854 Paris Cedex 17.
En ligne, rendez-vous sur www.lemediateur.asf-france.com pour effectuer la saisine en ligne.