Vous avez un projet à financer ? L’entreprise Sofinco vous propose de nombreux crédits à la consommation sur mesure. En complément de ce service, il est également possible de faire un regroupement de crédits afin de faciliter vos mensualités. Spécialisée dans le secteur des prêts bancaires, l’entreprise française Sofinco met à votre disposition des conseillers experts en crédit en ligne. Attachés au service client, ils sont également là pour recueillir vos réclamations en cas de problème.
Pour formuler une plainte à l’entreprise, la démarche doit respecter certaines étapes que vous trouverez détaillées dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Sofinco
Sofinco ne respecte pas ses engagements ? Les mensualités sont plus élevées que prévues ? Vous rencontrez un problème sur la gestion de votre dossier ou le traitement de vos demandes ? L’équipe du service clientèle Sofinco se tient prête à recevoir votre réclamation. Celle-ci peut porter sur :
- L’utilisation ou l’accès aux services ;
- Un différend sur les garanties ;
- Un blocage de votre dossier ;
- Un refus de crédit sans motif légitime ;
- Le traitement de vos données personnelles ;
- Des difficultés à échanger avec votre conseiller ou le service consommateurs, etc.
Pour gérer au mieux les réclamations des clients Sofinco, l’entreprise met en place une charte qui vous invite à suivre un protocole précis.
Que faire avant d’adresser une réclamation à Sofinco ?
Avant même de formuler une réclamation, l’entreprise Sofinco vous recommande de contacter votre conseiller en agence.
Pour ce faire, il est nécessaire de vous connecter sur votre espace client et d’envoyer un mail à votre conseiller référent. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, vous devez en créer un ou chercher des solutions permettant de récupérer vos identifiants. L’accès au formulaire n’est réservé qu’aux clients titulaires d’un compte en ligne. C’est donc votre seule option pour joindre Sofinco rapidement par voie électronique.
En contactant ainsi votre conseiller, il se peut que celui-ci vous aide à trouver des solutions concrètes qui vous éviteront d’en passer par la réclamation…
Connectez-vous à votre espace client
Pour joindre le service clientèle de Sofinco, connectez-vous directement sur votre espace client afin d’accéder au formulaire en ligne.
Appelez le service clientèle Sofinco
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à cet espace, n’hésitez pas à joindre l’entreprise par téléphone au 3266 (le service est facturé 0.25€ la minute).
Porter une réclamation à Sofinco
Votre conseiller est injoignable ? vous estimez que la proposition qui vous est faite n’est pas suffisante ? Passez alors à la seconde étape qui consiste à formuler la réclamation.
Réalisez un courrier en mentionnant toutes les informations essentielles :
- Votre nom et prénom ;
- Vos coordonnées ;
- L’objet du courrier, à savoir “Réclamation” ;
- Le détail de votre plainte et les moyens déployés auprès de votre conseiller pour trouver des solutions ;
- Votre requête (un dédommagement, une résiliation, une nouvelle étude, etc.) ;
- Pour terminer, datez et signez le courrier puis envoyez-le en lettre recommandée.
La réclamation adressée à Sofinco doit impérativement être adressée à :
BP 50075
77 213 Avon Cedex.
Notez que l’entreprise dispose de 60 jours pour vous adresser une réponse en retour. Si elle ne respecte pas ce délai, poursuivez la démarche auprès d’un médiateur.
Saisir le médiateur pour résoudre un litige avec Sofinco
Logo Sofinco à but illustratif
La réponse apportée par le service des réclamations Sofinco ne vous convient toujours pas ? ou elle n’est pas réalisée dans les 60 jours ? Prenez contact gratuitement avec le médiateur de la consommation pour espérer résoudre votre litige à l’amiable.
Il s’agit d’une solution extrajudiciaire intéressante qui permet d’obtenir un arbitrage sur un différend avec l’entreprise. Une fois votre dossier en main, le médiateur étudie la plainte et les solutions proposées par l’entreprise avant de rendre son verdict. La médiation proposée peut ensuite être acceptée ou refusée.
Pour contacter le médiateur de Sofinco, deux options sont possibles :
- Adressez un courrier à : Monsieur le Médiateur de l’ASF 75 854 Paris Cedex 17 ;
- Ou rapprochez-vous de la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne sur le site Europa.
Si le litige persiste malgré l’intervention du médiateur de la consommation, vous pourrez alors saisir le tribunal.