Faire une réclamation auprès de Carte Noire

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Carte Noire est une marque de café qui a été créée en 1978. Depuis 2016, la marque Carte Noire appartient à la société italienne Lavazza. Carte Noire propose notamment du café moulu, en grains, en capsules, et elle vend également des machines à café, des tasses et d’autres accessoires et équipements comme des broyeurs à café, des mousseurs à lait, etc. Il est possible d’acheter les produits Carte Noire sur le site internet de la marque mais aussi dans des enseignes comme Carrefour, Auchan ou Leclerc par exemple.

Si vous rencontrez un problème avec la marque Carte Noire, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de contacter le service client de Carte Noire et de lui adresser une réclamation.

Faire une réclamation à un magasin au sujet de Carte Noire

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un produit Carte Noire acheté dans un magasin, commencez par adresser votre réclamation au magasin concerné.

Pour cela, vous pouvez contacter votre magasin par téléphone ou en ligne, selon les coordonnées disponibles, ou bien en vous rendant directement sur place. Dans ce cas, rendez-vous à l’accueil de votre magasin avec le produit concerné, de préférence dans son emballage d’origine, et avec une preuve d’achat comme un ticket de caisse par exemple.

Faire une réclamation à Carte Noire par téléphone

Pour faire une réclamation plus “globale” à la marque Carte Noire, vous pouvez alors vous adresser à son service consommateurs. Celui-ci est notamment joignable par téléphone, au numéro suivant : 08 00 15 01 60.

Les conseillers du service client vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Vous pouvez préparer votre appel en amont en regroupant certaines informations comme un numéro de commandes, les références d’un ou plusieurs articles, la date et le lieu d’achat, etc.

Porter réclamation à Carte Noire via le formulaire de contact

Si vous préférez faire votre réclamation par écrit, ou si vous pensez que ce moyen est plus adapté au sujet de votre réclamation, vous pouvez alors utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet de Carte Noire. Le formulaire est disponible sur la page “Nous contacter“.

Commencez par remplir les champs obligatoires : votre nom, votre prénom, votre adresse mail, votre pays et votre code postal. Vous pourrez ensuite sélectionner le motif du contact parmi une liste de choix, dont “Réclamation portant sur un produit” par exemple. Rédigez ensuite votre message en incluant tous les détails que vous jugez utiles. Dans votre message, soyez précis, et soyez également courtois tout étant ferme.

Dans ce formulaire, vous pourrez également ajouter des pièces jointes comme des photos, des captures d’écran ou d’autres documents numérisés.

Pour terminer, cliquez sur “Envoyer“. Le service client de Carte Noire vous répondra ensuite par mail.

Réclamation à Carte Noire sur les réseaux sociaux

Les conseillers du service client de Carte Noire peuvent aussi répondre à vos questions sur les réseaux sociaux ci-dessous :

• Facebook et Messenger : @cartenoire
• Instagram : @cartenoirefr
• YouTube : @cartenoire

Même s’il ne s’agit d’un moyen très adapté pour les réclamations formelles, les réseaux sociaux vous permettent d’interpeller la marque et de, généralement, obtenir une réponse rapidement.

Envoyer une lettre de réclamation à Carte Noire

Logo Carte Noire à titre illustratif

Contrairement aux réseaux sociaux, l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal est un moyen très formel pour porter réclamation auprès d’une marque. Concernant Carte Noire, votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse suivante :

Dans votre lettre de réclamation, vous devez inclure votre nom, votre prénom, toutes vos coordonnées utiles pour que Carte Noire puisse vous répondre, ainsi que l’objet de votre réclamation. Ici aussi, rappelez les faits, expliquez clairement votre problème et indiquez ce que vous attendez comme solution de la part de l’équipe de Carte Noire (remboursement, échange, réparation…).

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.