Fondée en 1998, Cdiscount est une entreprise française de commerce en ligne. Elle était d’abord spécialisée dans la vente de CD d’occasion, mais désormais ce sont plus de 30 millions de produits qui sont proposés à la vente allant du high-tech à l’alimentation, en passant par les loisirs, la décoration ou la mode.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un des services de Cdiscount (livraison, retour, remboursement, commande…), vous êtes en mesure de déposer une réclamation auprès de son service client. Celui-ci se montre très réactif pour résoudre les problèmes. On vous explique comment faire une réclamation.
Les motifs de réclamation les plus fréquents
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Cdiscount dès lors que vous êtes insatisfait et que vous jugez que c’est de la faute de la plateforme. Si les motifs de réclamation peuvent être très variés, il en existe quand même quelques uns qui sont plus récurrents que d’autres.
L’annulation d’une commande Cdiscount
Si vous changez d’avis, Cdiscount vous offre la possibilité d’annuler une commande, avant que celle-ci ne soit expédiée. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée dans votre espace client et de choisir “Annuler ma commande”. Si votre compte a déjà été débité, Cdiscount procédera au remboursement dans les 48 h.
Tant que votre commande n’a pas le statut “expédiée”, vous pouvez également changer la quantité d’un article si vous vous êtes trompé.
Le retour d’un article auprès de Cdiscount
Si vous changez d’avis, que l’article ne vous convient pas, ou encore s’il est défectueux, vous pouvez le retourner à Cdiscount.
Pour cela, vous devez placer l’article dans son emballage d’origine et dans le colis de la livraison. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez la commande concernée, puis sélectionnez “Retourner ou échanger des articles”. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la soigneusement sur le colis. Pour finir, déposez le colis dans un point retrait Cdiscount ou dans une agence postale.
Cdiscount devra procéder au remboursement de l’article retourné.
Les garanties légales de Cdiscount
Cdiscount est tenu responsable des défauts de conformité et des défauts cachés des produits qu’il vend.
Pour faire fonctionner la garantie d’un produit défectueux ou en panne, vous disposez d’un délai de 2 ans après la date de livraison du produit. Vous aurez le choix entre le remplacement du produit ou sa réparation.
Il faut également savoir que cette garantie légale de conformité Cdiscount s’applique indépendamment de la garantie commerciale du produit.
Comment porter réclamation au service client Cdiscount ?
En cas de problème et de mécontentement, vous pouvez donc faire une réclamation auprès de Cdiscount. Pour cela, vous devez contacter son service client. Voici les différentes coordonnées à votre disposition.
Contacter Cdiscount par téléphone
Avant de déposer votre réclamation ou si vous avez des questions, quel que soit le motif, les conseillers Cdiscount sont à votre écoute.
Le service client est joignable au 09 70 80 90 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de commande, date, références d’un article, nature du litige, etc.
Porter réclamation à Cdiscount en ligne
En vous connectant à votre espace client en ligne, sur le site de Cdiscount, vous pouvez, entre autres, suivre, annuler, ou modifier une commande.
Il vous suffit de sélectionner la commande en question et de vous laisser guider en fonction du problème.
Vous pouvez également retrouver le service client de Cdiscount sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X, Messenger… Sur ces plateformes, vous pouvez envoyer des messages privés pour essayer de résoudre votre problème.
Faire une réclamation à Cdiscount par courrier
Le meilleur moyen de faire parvenir une réclamation à Cdiscount est de l’adresser par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer lisiblement vos coordonnées utiles, (nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone…), le motif de votre demande ainsi que tous les éléments liés à votre réclamation (numéro et date de la commande, référence de l’article…). De cette façon celle-ci sera traitée plus rapidement.
Envoyez votre courrier à cette adresse :
Service client,
BP 90200,
93472 Neuilly-sur-Marne
A votre lettre, vous pouvez aussi joindre des documents comme la copie d’une facture, des photos ou des captures d’écran par exemple.
Quand saisir un médiateur ?
Logo Cdiscount à titre illustratif
Si vous avez déjà déposer une réclamation écrite auprès du service client Cdiscount et que la réponse ne vous convient pas ou bien si Cdiscount n’a pas répondu à votre demande dans un délai de 2 mois, vous pouvez bénéficier des services d’un médiateur. Son rôle est de trouver une solution amiable entre un consommateur et un vendeur professionnel.
Le médiateur de Cdiscount est la FEVAD. Vous pouvez obtenir des renseignements par téléphone 01 42 56 38 86 ou par mail : contact@fevad.com. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier à :
60 rue La Boétie,
75008 Paris
bjr pas de nouvelle de ma commande je n en veux plus je veux me faire rembourser le plus vite possible car je ne vous fait pas confiance
Bonjour,
Vous devez vous adresser directement à Cdiscount en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.
Ho-rrible pour moi aussi !
Première commande, une grande partie est arrivée cassée : je n’ai pas réceptionné, mais ils ont estimé que j’avais reçu une partie. Non remboursée, ils le demandent d’aller déposer plainte pour me rembourser ! Mais quelle perte de temps. A la suite de quoi, ils me remboursent mais pas le bon prix (4,99 au lieu de 30€). Je fais court mais je vais déposer des avis partout où je le peux pour alerter sur cette escroquerie de Cdiscount. Je ne suis pas prête d’y refoutre les pieds !!! Je voulais être prête à emménager, j’avais tout anticiper car peu de temps, je me retrouve avec 500 € d’achats non livrés ou partiellement, et des démarches de fou à réaliser. No goooooo !!!
Moi aussi commander un MacBook colis reçus avec code pin mais rien dans le carton un mois que je réclame que j’ appel on me dit de porter plainte ce que je fait après on me sort qu il es trop tard . J’ ai écrit au service client en attendant j ai payer 1000€ dans le vent scandaleux une honte si je ne suis pas rembourser j appelerais le service des consommateurs
Bonjour j’ai un meme soucis avec un vendeur qu’il héberge sur leur site d’un pédalier ,on m’envoi une vidéo ou on montre comment démonter la roue devant du vélo d’appartement pour ensuite me proposer en dédommagement deux pédales pour 10.00€ , ensuite pour 15.00€ et aujourd’hui pour 20.00€ je signale que le vélo à été acheté le 11 avril 2022 donc garantie ,je ne fais pas confiance a ce fournisseur ONTWOFIT pour réparer mon vélo et le service client CDISCOUNT qui dés que vous écrivez vous en remet pour 48h00 à chaque mail dans la figure à ce tarif nous arriverons au deux ans sans que CDISCOUNT est était capable de prendre une décision je veux être rembourser et c’est tout je ne fais plus confiance à ces deux sociétés faite comme moi faite des signalement dès le début à la protection juridique de votre assureur ou alors faite un signalement à la répression des fraudes et de la consommation plus nous seront nombreux plus ce site devra prendre ses responsabilités
Bonjour Monsieur
Moi c’est pareil j’ai commander une serrure electrique que j’ai bien reçu mais il manquais la télècommande de chez EIFFELSHOP et ce vendeur ne veut rien savoir
le service apres vente sont des nuls chez c’est discount moi je ne commenderais plus rien chez eux
faite comme moi et aller faire commantaire que tous le monde que CDISCOUNT sont des imcappable en matiere de vente
Bon courage à ce jour je me bat encore un retour le 29 décembre 2022 et à se jour j’attends toujours
Moi il me doit 398.99 euros
Bonsoir, en passant une commande cdiscount m’a vendu la livraison express à 29 euros , alors que je n’étais pas intéressé ,je leur ai envoyé un email le jour de la commande pour refuser celle-ci ,apparemment ils ne lisent pas la demande du client , ce jour en contrôlant mon compte bancaire ,ils ont osé me prendre 29 euros, je vais leur demander le remboursement au plus vite et je pense porter plainte auprès de mon de Consommateurs Européen.
Bonsoir,
Ils viennent de me prélever 33 euros pour un abonnement dont je ne suis pas au courant.
Ils ont ma carte bleue que je n’arrive pas à supprimer sur leur site .
Ils faut trouver un moyen d’alerter les gens au plus vite
Bonjour,
J’ai passé une commande d’un lot de 2 lames taille haie Stihl HS45 Coupe 60cm.
J’ai bien reçu le colis mais il n’y avait qu’une seule lame à l’intérieur;
J’attends donc la 2ème lame qui aurait dû être livrée en même temps puisqu’il s’agissait d’un lot.
Bonjour,
j’ai fait une commande d’un bahut, je n’ai reçu qu’une partie. J’ai fait une réclamation au vendeur. Ce n’est pas sérieux surtout que sur le suivi de colis n’indique qu’un colis.
Bonjour j ai passer commande lz 09 05 2021 un trotteur enfant colis livré exceptionnellement chez mon frere pour faire une surprise ben voilà le résultat colis jamais reçu on me demande de retourner le produit une fois le sav au tel on me dis q il vont voir ce q il peuvent faire 1 semaine après on me demande de payer un colis jamais reçu.je suis très déçu 10 ans que j etais chez eux jamais aucun soucis .
J’ai commandé une paire de baskets qui n’a pas répondu à mes attentes. Je l’ai retourné au vendeur qui a remboursé CDISCOUNT. Voilà plus d’un mois que j attends on remboursement . Plusieurs appels mais ma demande n avance pas àpart prendre note de ma demande aucune réponse concrète n est apportée. Très déçue
J’ai été abonné sans que je le demande, c’est scandaleux :
Cdiscount à volonté-abo 1 an 19€
Cdiscount à volonté- abo 1 an offre presse : 10€
Total 29 €
Oui mon mari aussi était arnaqué. Ils ont volé 2x 29 euros pour une abonnement à CDiscount à Volonté, sans son consentement.
Moi aussi je viens de me faire prélever de 29 € sans mon consentement. Lamentable ! Honteux ! Je pense que je vais galérer pour me les faire rembourser…
moi aussi j’ai été abonné sans que je le demande, c’est vraiment scandaleux:
Cdiscount à volonté-abo 1 an 19€
Cdiscount à volonté-abo 1 an offre presse : 10€
le montant est de 29 euros
Bonjour, j’ai commandé un store de 6 mètres de large, chez le “vendeur” Slowmoose pour ne pas le nommer, bien sûr j’ai reçu une belle M…. de montre à la place, N4ACHETEZ RIEN Á CE BANDIT !!!.
Bonjour depuis le 7juillet je veux retourner une gaziniere c est une vrai galère pour faire le dossier surtout ne me dites pas de prendre contact avec le service client car je passe tout mon temps à les appeler le dossier n ai pas fait avec le service concerne
Bonjour,
Je viens de recevoir un avis de commande et d’expédition ( une commande que j aurais passé sur le site)hors je n ai passé aucune commande, et les coordonnées de la personne et l adresse qui est notifié dans mon mail ne me corresponde pas, de ce fait je suis allé sur mon compte Cdiscount pour être plus informé sur cette commande, mais malheureusement, je ne peu plus me connecter, mon adresse mail n est plus reconnue. Que faire? En sachant que le montant de cette commande s’élève quand même a 299 euros(console Nintendo).Merci.
Bonjour
Moi c est presque pareil.
Nous avons commande un pc acer gamer.
Eux nous envois un lenovo usage et cassé.
Bien evidelement on or réexpédie.et depuis on nous le renvois en nous imposant de leurs payer ce pc que l in a jamais commandé ? ! C est un scandale et c est tentative d escroquerie…une plainte est déposé.j ai pris avocat..c est de l escroquerie ce site….
Bonjour
Moi c est presque pareil.
Nous avons commande un pc acer gamer.
Eux nous envois un lenovo usage et cassé.
Bien evidelement on or réexpédie.et depuis on nous le renvois en nous imposant de leurs payer ce pc que l in a jamais commandé ? ! C est un scandale et c est tentative d escroquerie…une plainte est déposé.j ai pris avocat..c est de l escroquerie ce site….
Bonjour,
Article retourné par voie postale pour réparation d une machine à glace. le service cdiscount m envoie un e-mail de confirmation de la bonne réception de la machine et depuis 2 mois, aucune avancé sur l état de l intervention, la hotline répond, j envoie un e-mail et appeler d ici 72h.
Petit problème, chaque appel me coûte 10€.
J ai déposé un dossier au Médiateur FEVAD et on attend encore.
Cdt,
Moi aussi le vendeur ne veux pas me rembourser les frais de colissimo je ne sais plus quoi faire
Pas de remboursement il faut que je prouve ma bonne foi oh la voleuse très très déçu
Bonjour,
Aussi copieuse mon histoire que les votres! En commandant un article chez Cdiscount,un pavé publicitaire apparaît Cafetiere à 1 €. Je regarde. Aucun intérêt.
Je fini ma commande qui est bien arrivée.
En consultant mon rele ve bancaire, débite 2fois de 39,90 € pour un achat chez kitchentrot c+
Correspond à ma curiosité cafetiere a 1€.
Rien commande rien reçu et débité sur mon compte.
Qui a donné mon numéro de compte ?je pense que cdiscount me doit des réponses.
Et je ne suis pas le seul. Des dizaines de personnes ceux sont signalées.
MÉFIANCE.
Cdiscount n a pas le droit de donné les numéros de compte ,il faut les menacés de porté plainte cette société ma remboursé 10 mois de prélévement a 12 euros par mois .
Je suis cliente Cdiscount à volonté depuis 2019. Je l’utilise très peu mais encore une fois le colis n’est toujours pas livré chez moi (4 jours après avoir effectué la commande via Cdiscount : le transporteur détient le colis depuis le 13/08/2021). Le transporteur TNT rejette la faute sur Cdiscount (car je n’ai pas reçu le mail me permettant de modifier la livraison). L’agence TNT m’informe d’une relivraison SEULEMENT pour demain alors que j’aurais du être livré le 14/08/2021. Impossible de demander une relivraison en relais colis ou bien la livraison à une autre adresse via leur site.
Conclusion : ne souscrivez pas à Cdiscount à volonté car les délais ne sont jamais respectés. Je regrette et j’aurai préféré être livré dans un point relai.
bonjour
j’attends un remboursement de billet d’avion pas de reponse
Ça fait 3 semaine que j’attends le remboursement de 38 euros, et chaque fois que je parle avec le service client, la dame qui est nommée Yosra me dit ça va arriver prochainement. Par contre sur l’espace client je vois que c’est rembourser et la commande est annulée.
commande sechoir a cheveux,date de livraison et plage horaire prévues,j attends,personne n est venu et ils pretendent etre passés alors que je suis restée chez moi!!!!pas d excuse ,c est à moi de reecrire les 15 chiffres du colis,n importe quoi!!!
Bon jour . Je devais recevoir une commande le 21 août 2021 chez un point relais ( l’agricoeur 30300 beaucaire) malheureusement ce magasin est fermé depuis plusieurs jours pour cause de santé. Pas moyen d’en avertir CDISCOUNT .
J’ai reçu un aspirateur il y a une semaine et il a fonctionné seulement 24h. Depuis le vendeur me fait tourner en rond avec des questions et des demandes de photos. Mon appareil défectueux est toujours chez moi. Une demande d’intervention à cdiscount a été faite sans aucun changement et contact de leur part… Bref quand tout va bien le site semble super jusqu’au jour où…
Ce qui est sûr c’est que si je doit faire appel à un médiateur, ce ne sera surement pas un recommandé par cdiscount. Bon courage à vous tous avec cette bande d’escrocs chez qui je ne mettrez plus les pieds !
Bonjour,
J’ai acheté une tondeuse au mois de Juin avec la garantie. Au mois d’Août, elle ne fonctionne plus. La lame ne tourne plus. J’ai contacté l assurance. Sous prétexte qu’elle n’est pas endommagée, ils ne veulent pas me rembourser, ni échanger.
Je n’achéterais plus de produits électriques chez cdiscount
Est-ce que CDiscount réalise que des réclamations par courrier recommandé sont anachroniques? Qui applique encore ces méthodes? Aujourd’hui au 21ème siècle une plateforme veut qu’on fasse une réclamation par écrit puis qu’on attende deux mois de saisir un médiateur ? J’ai contacté le vendeur, puis j’ai demandé une intervention…et rien. J’ai contacté un conseiller et il me dit qu’il ne peut rien faire. Le consommateur attend avant tout du service. Si pour les même prix on a un meilleur service ailleurs…on ne reste pas.
Honteux. Prévoir une livraison en 3 jours, pour qu’au final la décaler à une semaine, pour au final dire que le produit n’est plus disponible, c’est tout bonnement honteux.
À eviter autant que possible !
Réfrigérateur acheté neuf et livré le 25/08/2021… tombé en panne 10 jours après… et depuis plus d’un mois, je suis baladée du service technique au SAV de CDiscount… pièces détachées en reliquat donc appareil irréparable. Reprise demandée et depuis on me demande de patienter ! SAV nul, aucune considération du client…. Impossible de joindre le service qualité ! Juste insupportable et scandaleux !
on annule ma commande d un article en rupture de stock
pas tres cher 4.99 euro jusque la tout va bien
seulement le meme article est en stock a 32 euro
je suis client cdiscount depuis 18 ans et ce coup la me plait pas du tout
15 jours que j’appelle tous les 2 jours le service client car mon actifry est tombée en panne pour la 3ème fois. A chaque fois la même réponse, on a contacté le vendeur mais il ne répond pas. Et a chaque appel je reçois un mail comme quoi le vendeur m’a envoyé la procédure de retour. Or je ne reçois rien et quand j’appelle ils me disent que le vendeur ne leur a pas répondu.
Je réclame le remboursement et à chaque fois on me dit qu’ils transmettent au service réclamation mais rien ne bouge.
HONTEUX
Moi aussi je viens de me faire prélever de 29 € sans mon consentement. Apres recherches c’est la deuxieme fois: (l’an dernier pareil mais par manque de vigilance je ne l’avais pas relevé)
Comment est il possible de faire des retraits sans mandat?
Que fait la CNIL ??
Cdiscound par 2 fois à annuler ma commande sur deux produits différents sans me prévenir et sans explications.
Les produits sons toujours sur le site en vente, mais bizarrement leurs prix a augmenté. Ce site n’est vraiment pas fiable et agir de la sorte en fin d’année est vraiment dommageable.
Cdiscount n’a toujours pas remboursé mes 29€ d’abonnement ainsi 7€16 qu’il me doivent
j’attends toujours je vais Les rappeler si je n’est toujours pas les virements sur mon compte bancaire j’irai plus loin ce n’est pas normal d’attendre aussi longtemps je n’ai jamais demandé d’abonnement
Jeudi 16 décembre je passe une commande de 360e pour Noël. Et vu le montant je me dit pourquoi pas tenter le 10x avec la carte Cdiscount. Je fais la demande et dans la foulée je reçois la réponse… Négative.
Pas grave je vais procéder autrement.
Sauf que j’ai un compte nickel et que le débit est immédiat… surprise !! Crédit refusé mais par contre ils ont prit les 360e sur mon compte. Donc obligée d’annuler toutes les commandes et j’attend toujours le remboursement. On est le 22 décembre.
Service non professionnel
Commande réalisée il y a 3 semaines afin de profiter des soldes.
Mais celle ci a échouée pour des raisons inconnues.
En revanche impossible de recréditer mes cartes illicado
Nous sommes en attente depuis 3 semaines on nous laisse miroiter que les cartes vont être recréditees !
Sav vraiment nul !
Préférez d’autres sites !
Bonjour, par pitié 🙂 Est ce que qqu’un sait comment on clôture un litige maintenant réglé sur CDiscount, SVP? Le ton commence à monter avec le vendeur qui ne fait que me réclamer des démarches qui ne s’affichent absolument nulle part sur mon tableau de bord Cdiscount… Bon sang, après on s’étonne qu’on fait appel à des boites étrangères….
Voilà je suis tombé en panne de machine à lave que j’ai commandé au mois juin 2021 en panne octobre 2021 jusqu’à janvier me dire on change de machine je l’es acheté 226,20 avec la TVA et il me rembourse que 219,99 sans TVA je demande une explication lors réponse il y a pas de TVA hors je l’éprouve de A aZ avec la facture et ils veulent rien entendre comment faire ? Je trouve sa honteux .
Suite à une commande de piscine le 21 janvier nous avons choisi la solution de crédit car plus de 1000 euros à payer en 12 fois .
Le financement est accepté et floa bank nous confirme avoir payé c discount. Nous rappelons cdiscount qui nous dit que c est n est pas possible sans la carte cdiscount il souhaite absolument nous vendre leurs cartes ça fait 5 fois qu on appel à chaque fois c pas possible car pas fait la carte qui est payante.
Nous allons payé les premières mensualités alors qu il ne nous envoi pas la piscine et leurs réponse après c est rupture de stock alors que c est mensonger car mon épouse avec un autre compte peut la commander .
Ventes forcées, conseiller incompétent, réponse toute faites et appel surtaxe que ce soit floa ou c discount car les numéros gratuit ne repondent jamais.
On va payé alors qu on sera jamais livré et eux vont empoche 1400 euros…on choisit un site français et en fait c est pire .
Pas possibilité d avoir le service réclamation ou contentieux en espérant que le client ferme sa bouche et en reste la.
Bonjour mauvaise nouvelle c discount ma prélever la totalité de ma commande alors que je devez régler en 4fois si quelqun pourez me dire comment faire et bien sur quand je les apel il me dise quil peuvent rien faire!!!
Nous avons commandé des pneus motos qui devaient arriver entre le 8 et l0 février le 25 toujours rien et le 1er prélèvement a déjà été fait…motif adresse incomplète je pense que la prochaine fois si il y en a une je mettrai la couleur de ma porte par 2 fois le service clients m’a demandé si je voulais être rembourser ou si je voulais ma commande depuis le 11 je les appel 2fois par jour et je n’ lâcherai pas je pense que Amazon est bien plus professionnel…..
Commandé un cric electrique je les déballé et ne fonctionne pas fait un retour et pas de nouvelles du vendeur merrc cdiscount pour le cervice après vente
1 mois que je suis en litige pour un pc reçu HS, pour remboursement cela reste compliqué chez eux.
Depuis le 9 février j’ai acheté un pc Thomson chez chez discount arriver défectueux ne sais jamais allumer j’ai du avant les 14 afin d’arrêter l’hémorragie de mettre en place mes droits de rétractation 30 euros de frais de port me sont imputé, aucun geste commercial et ils on stoppe mes futurs mensualités mais ne m’ont pas rembourser la première prestextant des soit disant offre! L’intégralité n’a pas été remboursée ! 6 ans de fidélité pas capable de rembourser et de faire un geste commercial sur les frais retour d’un pc deffectueux.
Dégoûtée, enseigne à fuir!!! Et ne jamais avoir de litige avec eux car n’accepte pas de commentaire négatif même justifier.
J’ai acheter un Pc Macbook le 10 Septembre 2021 pour un montant de 473 Euros dans le cadre de mon télétravail. Je n’ai jamais pu utiliser mon pc défectueux de la neige au démarrage des pommes partout touche qui ne fonctionne pas renvoyé à 3 reprises et toujours le même problème 6 Mois que j’attend le remboursement malgré de nombreux appel ou le responsable Cdiscount me dit envoyé un remboursement en 24h finalement rien de nouveaux attente 48h de qui se moque t-on. Sans compté que j’ai perdu mon emploi ne pouvant me connecter pour le télétravail a l’application que je devez installer. J’ai du réinvestir dans un Pc pour un autre emploi en télétravail reconnu travailleur handicapé je ne peux pas faire autrement.
Pour ma part j’ai fait un signalement à la protection des consommateurs d’Europe je ne compte pas en rester là je compte lancé une procédure pour abus de confiance avec dommage suite à ma perte d’emploi ,Cdiscount n’a que des conseillers impossible d’avoir un vrai responsable .IL assume pas les revendeurs avec qui il travail pourtant ils prétendent vous rembourser un cas de problème, a fuir, allez plutôt chez Amazon jamais eu de problème même en électronique et pas plus cher
Ho-rrible pour moi aussi !
Première commande, une grande partie est arrivée cassée : je n’ai pas réceptionné, mais ils ont estimé que j’avais reçu une partie. Non remboursée, ils le demandent d’aller déposer plainte pour me rembourser ! Mais quelle perte de temps.4 semain de attendre encore rien
Le service livraison de CDISCOUNT est une catastrophe. Ils facturent un service désastreux alors qu’avec AMAZON, la livraison est moins chère et plus fiable. Ils devraient apprendre de leurs concurrents.
Bonjour, également très mécontente de Cdiscount. J’avais commandé 2 rideaux chenilles gris et blanc et je reçois marron et blanc. Je renvoie, paye 135€, je recommande et je reçois les mêmes car j’avais fait une marque sur le carton. Et à 156€, donc devenus plus cher en 10 jours, scandaleux. Je les ai gardé car ras le bol mais au téléphone, on me dit qu’un dédommagement sera fait comme geste commercial. Mais cela fait 1 mois et j’attends toujours… Foutaises, plus aucune confiance et je vais prendre contact avec “Que choisir” et “60 millions de consommateurs” !
Cdiscount m’a prélevé 29 € soit disant pour un abonnement d’un an sauf que je ne suis pas cliente, je n’ai pas et n’ai jamais eu de compte chez eux , et ils me sortent un numéro de commande qui ne m’est pas adressé. Je demande le remboursement aussi rapidement qu’il m’ont prélevé. Sinon répression des fraudes et plainte pour vol à la gendarmerie.
Bonjour
Que fait le mediateur ?
L’avez vous signalé auprès de SignalConso de la DGCCRF . Si oui qu’on t-il fait .
Cdiscount:en cas de problème,aucune possibilité de joindre le marchand en ligne
certains sont honnêtes,et vous demandent si cela s’est bien passé,les autres injoignables
les réclamations doivent se faire par écrit auprès de Cdiscount,dans un délai de 2 mois,au revoir les garanties
les avis négatifs ou embarrassants sont systématiquement non publiés
site à éviter pour un achat important
Moi aussi retrait de 29,20€ sans avoir commandé, ils me demandent de leur envoyer la feuille de décompte de banque complète pour justifier qu’ils ont bien été retirée de la banque!! quel culot ils ont!!!
Allez sur Signalconso (c’est un organe de la DGCCRF). Je l’ai fait et Cdiscount m’a remboursé très rapidement. Dès que je rencontrerai un litige avec un commerçant je m’adresserai dorénavant à Signalconso. C’est efficace car c’est un organisme officiel avec des moyens importants.
Bonne chance.
J’ai commandé un buffet au déballage une porte fissuré, au montage une catastrophe les vis on traversée le bois ce qui rend le meuble inutilisable. Je contacte le vendeur avec photos, celui ci a le culot de me dire que c’est une erreur de montage, mais ne parle pas de la porte abîmé… Il me propose de renvoyer le buffet à mes frais, LA BLAGUE !!! Les frais d’envoi sont plus cher que le buffet en question. On marche sur la tête !!! Ce vendeur est de très mauvaise fois. Car il es bien stipulé sur les conditions du site que si le meuble arrive abîmé les frais d’envoi sont a la charge du vendeur et non l’inverse. Je me retrouve avoir payé un buffet inutilisable, je suis dégoûté.
C’est inadmissible, cdiscount ne dispose pas de mail service clients où l’ont peut faire une réclamation. Uniquement par courrier. J’ai fait une commande d’électroménager en urgence pour une livraison à domicile. Ils ont livré au relais. Je vais finalement être livrée près de 3 semaines après et ils veulent me rembourser les frais de livraison en bon d’achat. C’est honteux ! Plus confiance du tout !
je viens de commander un PC portable, avec paiement en 4 fois, mais voila ce matin je constate que le prélevement est de 359,99 euros le montant total de la commande, j essaie de faire modifier mais impossible. ils peuvent dans un sens, 4 fois vers la totalité mais pas l inverse une grosse boite comme ça, ça me fait rire
Commande réclamée deux fois suite livraison d’un produit pas du tout conforme (des articles bébé pour une commande de voiles d’ombrage d’une terrasse) depuis 3 appels de ma part : incompétence quant aux procédures de retours, suivis d’une incompétence technique (les bons de retour de fonctionne pas chez mon colis relais) appel surtaxé, au bout de 3 réclamations j’en suis à environs 40euros d’appels surtaxés, et SURPRISE les nouveaux codes barres de retour envoyés = une seul sur deux a été généré l’autre est vide !!!!
DONC une commande de 70 euros toujours pas reçue depuis juillet ! 40 euros de frais d’appel !! toujours aucune solution pour retourner le produit erroné !!!
Bonjour j’ai un problème avec un vendeur cdiscount pour l’achat d’un montre sportive proposé à un peu plus de trente euros j’ai reçu une montre mais rien à voir avec c’elle en photo sur l’annonce pas de port carte SD la montre ne s’allume pas,l’application proposé ne fonctionne pas et le bracelet à cassé au moment de faire des photos pour réclamation.
Le vendeur veut me rembourser 20eur sur trente dépensé frais de port à ma charge donc je suis perdant au départ c’était 10eur et je gardais la montre.
Il dit que les frais de port sont trop élevés pour un renvoi en Chine mais l’adresse de retour est sur Paris.
Service médiocre, le 13/12 j’ai commandé un canapé-lit qui devait être livré le 17 décembre entre midi et 14h.
Présente chez moi dès 8h30 du matin, afin d’ être sûre qu’il n’y a aucun problème dans la réception de mon colis, je reçois un message par SMS, comme quoi la livraison n’a pas pu être faite.
Or le livreur (CChezVous) n’a ni téléphoné, ni sonné à la porte. Il n’a rien livré alors qu’il indiqué à la plate-forme d’appel qu’ils a essayé de me joindre sans succès.
Mensonge car je n’ai reçu aucun message ni appel en absence !!
n’ayant pas été livré j’ai appelé La Plateforme on me dit qu’il n’y a aucune possibilité de joindre le livreur qui n’a pas fait son travail pour une livraison le même jour et que j’attendrai pour rien.
On me conseille « de dormir par terre en attendant la prochaine livraison fin décembre, peut-être après si j’hésite car ce n’est pas leur problème. »
On me propose un nouveau créneau de livraison, plus de 10 jours après, soit fin décembre à l’époque de Noël où je ne suis plus chez moi puisqu’en famille : c’est inadmissible car je suis obligée de refuser ce créneau trop éloigné (par d’urgence prise en compte alors que c’est le livreur qui n’a pas livré !)
Du coup mensonge de plus, on m’oppose que je refuse la livraison et que je dois attendre plusieurs jours pour être remboursée après enquête !
Je demande immédiatement le remboursement et je ne veux plus jamais avoir affaire à Cdiscount, ni à son livreur « c’est chez vous » que j’estime complètement incompétents et non professionnels.
A FUIR !!
J ai commandé un routeur à 24,78 frais de port 2,79 et des rideaux 21,79 frais de port 10,59
Bonjour les frais de 10,59 !!!
C discount pour moi c est fini !
Faites très attention quand vous commandez !
bonjour j’ai commandé une glacière avec livraison à domicile, j’ai meme les copies ecran le prouvant. 1 ere livraison, livreur DPD m’appelle me did qu’il dépose mon colis en point retrait, je lui réponds je refuse la livraison en point relais, j’ai pris livraison à domicile. contacte le service cdiscount qui renvoie une nouvelle glacière “mention livraison à domicile via DPD express”, toujours pas de glacière, rebelote service cdiscount et là aujourd’hui par une réponse mail je découvre que moi j’ai choisi une livraison en point relais et que je dois aller là chercher (6 kilometre aller retour) et je suis invalide génial non ? moi j’appelle ça de la publicité mensongère
j’ai passé une commande sur cdiscount le montant a bien été prélevé sur mon compte mais la commande a été annulée par cdiscount sous prétexte échec du prélèvement. après deux appels surtaxé a 80 centimes de 20 minute pour exiger le remboursement de 85 € j’ai abandonner car l’appel aller me couter plus cher que le remboursement. après une vingtaine de commandes, fini cdiscount il y a plein de site de commande en ligne plus sérieux.
Boloba
Bonjour,
Meme constat que les autres commentaires. Livraison plannifée; jour de congés posé, personne n’est venu, je n’ai pas été prévenu.
La livraison coùte 40 euros.
C’etait ma dernière commande sur cdiscount
j’ai pris un forfait mobile NRJ mobile via cdiscount, à 7.99 euros par mois, impossible de se connecter à NRJ mobile, de même chez cdiscount, je veux ma facture de juin 2024 qui a doublé
ces deux sites sont un vrai problème concernant la connection au service client, on peut se connecter que si l’on commande, ce n’est pas très sérieux,
C discount plus en entendre parlé incompétent vraiment à fuir
Bonjour
Suite à un retour d article défectueux
L article a été réparer réexpédier mais depuis 1 mois le service client me dit qu il remonte mon dossier au service concerner
Mais voilà j ai changer d adresse mail il ne change pas mon adresse mail
Il y a un numéro de téléphone dans le dossier qui ne contestons a rien pareil j ai demander de changer rien n y fait
Du coup je ne peux rien suivre
Et là hier il me dise d aller voir la poste sans numéro de suivi sans aucun document