Faire une réclamation à Cdiscount

Fondée en 1998, Cdiscount est une entreprise française de commerce en ligne. Elle était d’abord spécialisée dans la vente de CD d’occasion, mais désormais ce sont plus de 30 millions de produits qui sont proposés à la vente allant du high-tech à l’alimentation, en passant par les loisirs, la décoration ou la mode.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un des services de Cdiscount (livraison, retour, remboursement, commande…), vous êtes en mesure de déposer une réclamation auprès de son service client. Celui-ci se montre très réactif pour résoudre les problèmes. On vous explique comment faire une réclamation.

Les motifs de réclamation les plus fréquents

shopping internet carte cdiscount

L’annulation de commande

Si vous changez d’avis, Cdiscount vous offre la possibilité d’annuler une commande, avant que celle-ci ne soit expédiée. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée dans votre espace client et de choisir “Annuler ma commande”. Si votre compte a déjà été débité, Cdiscount procédera au remboursement dans les 48 h.

Tant que votre commande n’a pas le statut “expédiée”, vous pouvez également changer la quantité d’un article si vous vous êtes trompé.

Le retour d’un article

Si vous changez d’avis, que l’article ne vous convient pas, ou encore s’il est défectueux, vous pouvez le retourner à Cdiscount.

Pour cela, vous devez placer l’article dans son emballage d’origine et dans le colis de livraison. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez la commande concernée, puis sélectionnez “Retourner ou échanger des articles”. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la soigneusement sur le colis. Pour finir, déposez le colis dans un point retrait Cdiscount ou dans une agence postale.

Cdiscount devra procéder au remboursement de l’article retourné.

Les garanties légales

Cdiscount est tenu responsable des défauts de conformité et des défauts cachés des produits qu’il vend.

Pour faire fonctionner la garantie d’un produit défectueux ou en panne, vous disposez d’un délai de 2 ans après la date de livraison du produit. Vous aurez le choix entre le remplacement du produit ou sa réparation.

Il faut également savoir que cette garantie légale de conformité Cdiscount s’applique indépendamment de la garantie commerciale du produit.

Comment contacter le service client de Cdiscount ?

Par téléphone

Avant de déposer votre réclamation ou si vous avez des questions, quel que soit le motif, les conseillers Cdiscount sont à votre écoute.

Le service client est joignable au 09 70 80 90 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Par courrier

Le meilleur moyen de faire parvenir une réclamation à Cdiscount est de l’adresser par courrier recommandé avec accusé de réception.

Vous devez y indiquer lisiblement vos coordonnées, votre email, le motif de votre demande ainsi que tous les éléments liés à votre réclamation (numéro et date de la commande, référence de l’article…). De cette façon celle-ci sera traitée plus rapidement.

Envoyez votre courrier à cette adresse :

Cdiscount.com/SGPN,
Service client,
BP 90200,
93472 Neuilly-sur-Marne

En ligne

En vous connectant à votre espace client, vous pouvez, entre autres, suivre, annuler, ou modifier une commande. Il vous suffit de sélectionner la commande en question et de vous laisser guider en fonction du problème.

Quand saisir un médiateur ?

logo cdiscount

Logo Cdiscount à titre illustratif

Si vous avez déjà déposer une réclamation écrite auprès du service client Cdiscount et que la réponse ne vous convient pas ou bien si Cdiscount n’a pas répondu à votre demande dans un délai de 2 mois, vous pouvez bénéficier des services d’un médiateur. Son rôle est de trouver une solution amiable entre un consommateur et un vendeur professionnel.

Le médiateur de Cdiscount est la FEVAD. Vous pouvez obtenir des renseignements par téléphone 01 42 56 38 86 ou par mail : contact@fevad.com. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier à :

FEVAD,
60 rue La Boétie,
75008 Paris

31 commentaires sur “Faire une réclamation à Cdiscount”

    1. Bonjour,
      Vous devez vous adresser directement à Cdiscount en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.

    2. Ho-rrible pour moi aussi !
      Première commande, une grande partie est arrivée cassée : je n’ai pas réceptionné, mais ils ont estimé que j’avais reçu une partie. Non remboursée, ils le demandent d’aller déposer plainte pour me rembourser ! Mais quelle perte de temps. A la suite de quoi, ils me remboursent mais pas le bon prix (4,99 au lieu de 30€). Je fais court mais je vais déposer des avis partout où je le peux pour alerter sur cette escroquerie de Cdiscount. Je ne suis pas prête d’y refoutre les pieds !!! Je voulais être prête à emménager, j’avais tout anticiper car peu de temps, je me retrouve avec 500 € d’achats non livrés ou partiellement, et des démarches de fou à réaliser. No goooooo !!!

  1. Bonsoir, en passant une commande cdiscount m’a vendu la livraison express à 29 euros , alors que je n’étais pas intéressé ,je leur ai envoyé un email le jour de la commande pour refuser celle-ci ,apparemment ils ne lisent pas la demande du client , ce jour en contrôlant mon compte bancaire ,ils ont osé me prendre 29 euros, je vais leur demander le remboursement au plus vite et je pense porter plainte auprès de mon de Consommateurs Européen.

  2. Bonjour,
    J’ai passé une commande d’un lot de 2 lames taille haie Stihl HS45 Coupe 60cm.
    J’ai bien reçu le colis mais il n’y avait qu’une seule lame à l’intérieur;
    J’attends donc la 2ème lame qui aurait dû être livrée en même temps puisqu’il s’agissait d’un lot.

  3. Bonjour,
    j’ai fait une commande d’un bahut, je n’ai reçu qu’une partie. J’ai fait une réclamation au vendeur. Ce n’est pas sérieux surtout que sur le suivi de colis n’indique qu’un colis.

  4. Bonjour j ai passer commande lz 09 05 2021 un trotteur enfant colis livré exceptionnellement chez mon frere pour faire une surprise ben voilà le résultat colis jamais reçu on me demande de retourner le produit une fois le sav au tel on me dis q il vont voir ce q il peuvent faire 1 semaine après on me demande de payer un colis jamais reçu.je suis très déçu 10 ans que j etais chez eux jamais aucun soucis .

  5. J’ai commandé une paire de baskets qui n’a pas répondu à mes attentes. Je l’ai retourné au vendeur qui a remboursé CDISCOUNT. Voilà plus d’un mois que j attends on remboursement . Plusieurs appels mais ma demande n avance pas àpart prendre note de ma demande aucune réponse concrète n est apportée. Très déçue

  6. J’ai été abonné sans que je le demande, c’est scandaleux :
    Cdiscount à volonté-abo 1 an 19€
    Cdiscount à volonté- abo 1 an offre presse : 10€

    Total 29 €

    1. Oui mon mari aussi était arnaqué. Ils ont volé 2x 29 euros pour une abonnement à CDiscount à Volonté, sans son consentement.

    2. Moi aussi je viens de me faire prélever de 29 € sans mon consentement. Lamentable ! Honteux ! Je pense que je vais galérer pour me les faire rembourser…

  7. Bonjour, j’ai commandé un store de 6 mètres de large, chez le “vendeur” Slowmoose pour ne pas le nommer, bien sûr j’ai reçu une belle M…. de montre à la place, N4ACHETEZ RIEN Á CE BANDIT !!!.

  8. Bonjour depuis le 7juillet je veux retourner une gaziniere c est une vrai galère pour faire le dossier surtout ne me dites pas de prendre contact avec le service client car je passe tout mon temps à les appeler le dossier n ai pas fait avec le service concerne

  9. Bonjour,
    Je viens de recevoir un avis de commande et d’expédition ( une commande que j aurais passé sur le site)hors je n ai passé aucune commande, et les coordonnées de la personne et l adresse qui est notifié dans mon mail ne me corresponde pas, de ce fait je suis allé sur mon compte Cdiscount pour être plus informé sur cette commande, mais malheureusement, je ne peu plus me connecter, mon adresse mail n est plus reconnue. Que faire? En sachant que le montant de cette commande s’élève quand même a 299 euros(console Nintendo).Merci.

  10. Bonjour,
    Article retourné par voie postale pour réparation d une machine à glace. le service cdiscount m envoie un e-mail de confirmation de la bonne réception de la machine et depuis 2 mois, aucune avancé sur l état de l intervention, la hotline répond, j envoie un e-mail et appeler d ici 72h.
    Petit problème, chaque appel me coûte 10€.
    J ai déposé un dossier au Médiateur FEVAD et on attend encore.
    Cdt,

  11. Bonjour,
    Aussi copieuse mon histoire que les votres! En commandant un article chez Cdiscount,un pavé publicitaire apparaît Cafetiere à 1 €. Je regarde. Aucun intérêt.
    Je fini ma commande qui est bien arrivée.
    En consultant mon rele ve bancaire, débite 2fois de 39,90 € pour un achat chez kitchentrot c+
    Correspond à ma curiosité cafetiere a 1€.
    Rien commande rien reçu et débité sur mon compte.
    Qui a donné mon numéro de compte ?je pense que cdiscount me doit des réponses.
    Et je ne suis pas le seul. Des dizaines de personnes ceux sont signalées.
    MÉFIANCE.

    1. Cdiscount n a pas le droit de donné les numéros de compte ,il faut les menacés de porté plainte cette société ma remboursé 10 mois de prélévement a 12 euros par mois .

  12. Je suis cliente Cdiscount à volonté depuis 2019. Je l’utilise très peu mais encore une fois le colis n’est toujours pas livré chez moi (4 jours après avoir effectué la commande via Cdiscount : le transporteur détient le colis depuis le 13/08/2021). Le transporteur TNT rejette la faute sur Cdiscount (car je n’ai pas reçu le mail me permettant de modifier la livraison). L’agence TNT m’informe d’une relivraison SEULEMENT pour demain alors que j’aurais du être livré le 14/08/2021. Impossible de demander une relivraison en relais colis ou bien la livraison à une autre adresse via leur site.

    Conclusion : ne souscrivez pas à Cdiscount à volonté car les délais ne sont jamais respectés. Je regrette et j’aurai préféré être livré dans un point relai.

  13. Ça fait 3 semaine que j’attends le remboursement de 38 euros, et chaque fois que je parle avec le service client, la dame qui est nommée Yosra me dit ça va arriver prochainement. Par contre sur l’espace client je vois que c’est rembourser et la commande est annulée.

  14. commande sechoir a cheveux,date de livraison et plage horaire prévues,j attends,personne n est venu et ils pretendent etre passés alors que je suis restée chez moi!!!!pas d excuse ,c est à moi de reecrire les 15 chiffres du colis,n importe quoi!!!

  15. Bon jour . Je devais recevoir une commande le 21 août 2021 chez un point relais ( l’agricoeur 30300 beaucaire) malheureusement ce magasin est fermé depuis plusieurs jours pour cause de santé. Pas moyen d’en avertir CDISCOUNT .

  16. J’ai reçu un aspirateur il y a une semaine et il a fonctionné seulement 24h. Depuis le vendeur me fait tourner en rond avec des questions et des demandes de photos. Mon appareil défectueux est toujours chez moi. Une demande d’intervention à cdiscount a été faite sans aucun changement et contact de leur part… Bref quand tout va bien le site semble super jusqu’au jour où…
    Ce qui est sûr c’est que si je doit faire appel à un médiateur, ce ne sera surement pas un recommandé par cdiscount. Bon courage à vous tous avec cette bande d’escrocs chez qui je ne mettrez plus les pieds !

    1. Bonjour,
      J’ai acheté une tondeuse au mois de Juin avec la garantie. Au mois d’Août, elle ne fonctionne plus. La lame ne tourne plus. J’ai contacté l assurance. Sous prétexte qu’elle n’est pas endommagée, ils ne veulent pas me rembourser, ni échanger.

      Je n’achéterais plus de produits électriques chez cdiscount

  17. Est-ce que CDiscount réalise que des réclamations par courrier recommandé sont anachroniques? Qui applique encore ces méthodes? Aujourd’hui au 21ème siècle une plateforme veut qu’on fasse une réclamation par écrit puis qu’on attende deux mois de saisir un médiateur ? J’ai contacté le vendeur, puis j’ai demandé une intervention…et rien. J’ai contacté un conseiller et il me dit qu’il ne peut rien faire. Le consommateur attend avant tout du service. Si pour les même prix on a un meilleur service ailleurs…on ne reste pas.

  18. Honteux. Prévoir une livraison en 3 jours, pour qu’au final la décaler à une semaine, pour au final dire que le produit n’est plus disponible, c’est tout bonnement honteux.
    À eviter autant que possible !

  19. Réfrigérateur acheté neuf et livré le 25/08/2021… tombé en panne 10 jours après… et depuis plus d’un mois, je suis baladée du service technique au SAV de CDiscount… pièces détachées en reliquat donc appareil irréparable. Reprise demandée et depuis on me demande de patienter ! SAV nul, aucune considération du client…. Impossible de joindre le service qualité ! Juste insupportable et scandaleux !

  20. on annule ma commande d un article en rupture de stock
    pas tres cher 4.99 euro jusque la tout va bien
    seulement le meme article est en stock a 32 euro
    je suis client cdiscount depuis 18 ans et ce coup la me plait pas du tout

  21. 15 jours que j’appelle tous les 2 jours le service client car mon actifry est tombée en panne pour la 3ème fois. A chaque fois la même réponse, on a contacté le vendeur mais il ne répond pas. Et a chaque appel je reçois un mail comme quoi le vendeur m’a envoyé la procédure de retour. Or je ne reçois rien et quand j’appelle ils me disent que le vendeur ne leur a pas répondu.
    Je réclame le remboursement et à chaque fois on me dit qu’ils transmettent au service réclamation mais rien ne bouge.
    HONTEUX

  22. Moi aussi je viens de me faire prélever de 29 € sans mon consentement. Apres recherches c’est la deuxieme fois: (l’an dernier pareil mais par manque de vigilance je ne l’avais pas relevé)

    Comment est il possible de faire des retraits sans mandat?
    Que fait la CNIL ??

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