Le Crédit Industriel et Commercial, plus couramment appelé CIC, est une banque française fondée en 1859. Historiquement, le réseau se développe en France ainsi qu’au Luxembourg. Il s’agit de l’une des plus anciennes banques françaises. Aujourd’hui le CIC s’adresse aux particuliers, aux professionnels ainsi qu’aux associations. La banque compte plus de 5 millions de clients et de clientes et développe des filiales telles que Monabanq. Elle propose des solutions bancaires traditionnelles : cartes bancaires, ouverture et gestion de comptes, placements, épargnes, crédits, etc. En complément, le CIC assure d’autres prestations :
- Des assurances (habitation, automobile, santé, pour les animaux, etc.) ;
- Des offres mobiles en partenariat avec l’opérateur de téléphonie Bouygues Telecom (forfaits mobiles, box internet, etc.).
Si vous avez souscrit un contrat d’assurance, bancaire ou en téléphonie auprès du CIC et que vous rencontrez un problème, le service clients se tient à votre disposition pour répondre à vos réclamations et trouver des solutions à l’amiable. Pour le contacter, suivez nos indications.
Les motifs de réclamation auprès de CIC
Avec la multitude de services proposés par le CIC, les motifs de réclamation sont très variables. Ils concernent le plus souvent :
- Un problème avec votre compte bancaire (piratage, frais, résiliation, etc.) ;
- Une anomalie technique (problème de connexion, piratage, accessibilité etc.) ;
- Un litige lié à votre contrat d’assurance (dédommagement, assistance, etc.) ;
- Une difficulté à joindre l’assistance ou le service clients ;
- Un problème quelconque avec votre conseiller en agence ;
- Etc.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Avant de contacter le service clients du CIC, sachez qu’une assistance virtuelle est accessible 24h/24 et 7j/7 via l’application mobile. N’hésitez pas à y recourir afin d’obtenir des informations complémentaires sur les démarches à suivre.
De façon générale, il est indispensable de contacter votre conseiller avant de déposer une réclamation. Celui-ci est joignable dans votre agence par téléphone, par mail, par courrier, ou sur demande de rendez-vous. Son rôle est de vous écouter pour trouver une solution à votre problématique.
Si vous n’avez pas de conseiller ou que celui-ci ne vous apporte pas de réponse convenable, rapprochez-vous du service clientèle via le support de votre choix.
Contacter le service Relation clientèle CIC par courrier
- Pour porter une réclamation par courrier au CIC en Île de France, écrivez à : CIC – Service Relation Clientèle, 6 avenue de Provence 75452 Paris Cedex 09.
- Pour la partie Est de la France, envoyez votre réclamation à : CIC Est – Service Relation Clientèle, 31 rue Jean Wenger-Valentin 67958 Strasbourg Cedex 09.
- Pour la région lyonnaise, contactez : CIC Lyonnaise de Banque – Service Relations Clients, 8 rue de la République 69207 Lyon Cedex 01.
- Pour la partie Sud-Ouest, adressez votre courrier à : CIC Sud Ouest – Service Relation Clientèle, Cité Mondiale 20 quai des Chartrons 33058 Bordeaux Cedex.
- Pour la partie Ouest, écrivez à : CIC Ouest – Service Écoute Clients, 2 avenue Jean-Claude Bonduelle BP 84001 44040 Nantes Cedex 1.
- Et enfin, pour la partie Nord, envoyez une lettre à : CIC Nord Ouest – Service Relation Clients, 33 avenue Le Corbusier 59000 Lille.
Remplir un formulaire en ligne
Accédez au formulaire de réclamation CIC en ligne depuis votre espace client. La banque s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous répondre sous 15 jours si la réclamation porte sur les moyens de paiement (hors chèque), sous 1 mois si la demande concerne le RGPD, et sous 2 mois dans tous les autres cas.
Joindre le CIC par téléphone
Si vous souhaitez effectuer une réclamation par téléphone, composez le 09 69 32 06 06 depuis votre fixe ou mobile (appel non surtaxé).
Contacter le service clients lorsque l’on est sourd ou malentendant
Les personnes sourdes ou malentendantes ont la possibilité de communiquer en visio ou via un chat avec un conseiller familier au Langage des Signes Français.
Ce service est accessible du mardi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h puis le samedi de 8h30 à 12h. Suivez ce lien pour en bénéficier.
Faire appel à une médiation
Logo CIC à but illustratif
Si tous les recours directs avec la banque du CIC sont épuisés, alors faites appel à une solution gratuite : la médiation. La liste des litiges soumis à l’attribution d’une médiation est disponible en ligne sur le site du CIC. N’hésitez pas à le consulter car certaines réclamations ne sont pas prises en charge par le service.
- Pour saisir le médiateur du CIC suite à un litige portant sur les services bancaires, envoyez un courrier en lettre recommandée à : Monsieur le Médiateur du CIC – 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin La Demi-Lune.
- Si votre réclamation concerne un contrat d’assurance, rendez-vous sur le site ou contactez le médiateur de l’assurance à cette adresse : Le Médiateur – Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02.
J’ai eu un litige avec ma banque CIC à Falaise . Une banquière se permettait des remarques inappropriées et n’apportait pas de solution efficace suite aux difficultés que j’ai traversé en tant que chef d’entreprise suite à une blessure grave . C’est mon chirurgien ainsi qu’une association qui m’a conseillé de ne pas me laisser faire . Ce qui a eu pour conséquences en 3 jours suite à ma plainte de me faire bloquer les cartes , absolument tous mes prélèvements se sont vus rejetés , l’entreprise s’est retrouvé totalement dans l’incapacité de travailler . . Un véritable acharnement sur mon compte professionnel et même sur mon compte personnel . . J’ai donc eu affaire au service médiation , ce service est totalement inutile. Il n’apporte aucune solution et se range du côté de ses collègues sans doute pour éviter les problèmes . Il ne fait pas de médiation puisqu’il prend d’office la défense de l’agence mise en cause avec des phrases toute faite . Se fiant à des mails cordiaux échangés mais ne tenant pas compte des conversations orales relatées ni de la situation dans sa globalité et ni de l’historique de la société . De plus je n’ai jamais reçu la moindre excuse pour la mauvaise attitude de mon ancienne banquière car évidement j’ai demandé à changer. Dommage qu’il n’y ait pas de reels services clients qui tiennent compte de la situation des clients ( dans mon cas situation de handicap et maladie ) avec bienveillance et de façon partiale et aident à régler les litiges . Gros manque d’humanité et d’impartialité . Un goût amer lorsque je vois les publicités CIC à la tv . En tous cas je n’en resterai pas là . J’ai le soutien d’une association extrêmement connue et de tous le corps médical qui me soutien dans mon combat face à la maladie .
Bonjour,moi aussi j’ai découvert que le CIC et devenu méprisable.pendant 3 ans j ai mis env 70000e sur mon compte .après une mauvaise passe, j’ai eu une liquidation judiciaire de mon entreprise .mon agence de CIC n 18115 ne m’a pas donnez la moindre aide ,ni 300e de découvert ni la moindre aide . Par contre il mon prix des frais exorbitant .alors ces marrant il me refuse 300e de découvert mais par contre il me prenne 300e de frais .le problème ces que j ai demandé une réduction des frais de 150e et il me l on refusé .Alors ces marrant leur pub télé .(on et la pour vous aidez)on et la pour vous saigné oui .ne nous laissons plus faire et signalons toute comportement abusif de leur part
Signaler à qui ??
J’ai eu un litige avec le CIC concernant une fraude à la carte bancaire. La banque a refusé tout remboursement. J’ai fait tous les recours possibles jusqu’au médiateur qui a proposé une indemnisation que j’ai acceptée. La banque n’a même pas daigné répondre au médiateur et mon dossier a été classé… sans que je ne reçoive une quelconque indemnisation C’est vraiment trop facile pour la banque et le client n’a aucune protection. Tout va bien avec le CIC tant qu’il n’y a pas de problème…
Suite à une incompétence de ma banque CIC, je me suis pris 10% de pénalité d’impôt. J’ai envoyé des recommandés à la direction aucun retour, j’ai déposé des réclamations, aucun retour et j’ai fait appel au médiateur, aucun retour, service client impossible de les joindre, tous ses services sont inexistants depuis 4 mois. C’est inadmissible de traités des clients ainsi.
Idem, en qualité d’entreprise et d’apporteur d’affaires pour le Cic,client pendant 15 ans, tant que je leur rapporter de l’argent,la relation était correcte, puis vint la crise du covid et de graves problèmes financiers, depuis c est l omerta, les frais exorbitants, alors que je suis en fragilité financière, sans compter le mépris, le cynisme des employés , avec la bénédiction du chef d’agence, cette banque est à fuir, et leur publicité, c’est du foutage de gueule.
JE SUIS EGALEMENT CLIENTE ET TRES MEZCONTENTE DE LA FAON DONT IL GERE MON DOSSIER
Bonjour,
J’ai reçu hier un avis de réclamation du CIC mais il s’agit d’un problème grave d’atteinte à ma santé, mon honneur et ma réputation de journaliste professionnelle.
Aujourd’hui toujours pas de réponses.
Mon avocat et moi demandons quinze mille euros suite au torchon que m’a adressé le sieur BRUNEAUX, sans autre explications.
Cela ne va pas rester impuni, je puis vous l’assurer.
Bonjour,
Je suis client au sein de l’agence CIC avenue de la marne à Asnières sur seine.
J’ai contracté un prêt immobilier en 2021, durant cette échangé, le conseiller m’a indiqué qu’une rétrocession de 300€ serait réalisée au moment de mon déblocage de prêt.
Bien entendu entre ce rdv et le déblocage de fonds, j’ai changé 3 fois de conseillers.
La rétrocession n’a jamais été réalisée, je relançais sans cesse les conseillers qui m’indiquaient ne rien pouvoir faire. J’ai fini par contacter le conseiller initial en lui indiquant que je n’avais jamais reçu cette rétrocession, ce conseiller indique ne pas se souvenir des engagements qui avaient été pris.
J’ai sollicité la directrice actuelle de l’agence qui à son tour n’a rien pu faire et m’a invité à demander des écrits systématiquement, le cas échéant, il est difficile de prouver quoique ce soit. En terme de confiance c’est vraiment limite. Bref, aujourd’hui je me suis rendu à l’agence car j’ai essayé de joindre la directrice par mail pour avoir une information, sans réponse de sa part au bout d’une semaine, je m’en suis inquiété, le service client ainsi m’indique qu’elle est en vacances jusqu’au 05 mars et que personne ne répond aux demandes clients qui lui sont envoyées en son absence. Je me suis rendu en agence pour leur indiqué que j’avais besoin de cette information et qu’il était inconcevable que personne ne puisse répondre en l’absence de la directrice surtout pour une demande aussi basique. Le conseiller m’indique ne rien pouvoir faire.
Je lui ai indiqué vouloir tout clôturer dans cette agence, ayant en compte en ligne, je suis beaucoup mieux servi par moi même et ça ne m’étonne pas que tout le monde fuit cette agence physique qui ne présente aucun intérêt pour le client. Par miracle alors que l’on m’a indiqué que personne n’avait accès à ma demande, je reçois un mail en sortant de l’agence avec la réponse que j’attendais depuis une semaine et le conseiller m’indique que je me suis engagé oralement auprès du conseiller avec leuel j’ai fait mon prêt et que je ne peux donc pas clôturer mon compte car selon lui je suis obligé de domicilier mon salaire suite à cet “engagement oral” cité par le conseiller pro actuel. Quelle ironie quand on sait que la directrice m’a indiqué que toutes les paroles ne valaient rien et qu’il fallait des écrits, c’est quand ça les arrange. Evidemment je vais clôturer mon compte et inviter mon réseau à en faire autant, face à autant d’incompétences, de mensonges et d’absence de confiance, il et temps de fuir !