Les Comptoirs de La Bio est un groupement de magasins français spécialisés dans la distribution de produits provenant de l’agriculture bio. Fondée en 2012, l’entreprise compte plus de 150 points de vente à travers toute la France. Face à la demande croissante des produits bio en France, Les Comptoirs de La Bio font le nécessaire pour approvisionner tout le monde.
Vous êtes un client des Comptoirs de La Bio et vous avez une réclamation ? Nous vous proposons de découvrir la procédure pour porter réclamation auprès du service client des Comptoirs de La Bio.
Motifs de réclamation auprès des Comptoirs de La Bio
Vous avez rencontré des problèmes dans un magasin Les Comptoirs de La Bio ? Vous avez acheté en ligne auprès des Comptoirs de La Bio et vous n’êtes pas satisfait des produits qui vous ont été remis à la livraison ? La DLC d’un produit était déjà dépassée lors de votre achat ? Vous avez fait une intoxication alimentaire après avoir consommé un produit acheté auprès des Comptoirs de La Bio ? Le magasin Comptoirs de La Bio où vous avez fait vos courses était mal approvisionné ?
Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou passer une commande sur le site lescomptoirsdelabio.fr ? Le site web de l’enseigne rencontre des problèmes techniques récurrents ? Vous voulez vous faire rembourser, retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation ? Votre demande de remboursement n’a pas été acceptée ?
Toutes ces motifs peuvent vous pousser à faire une réclamation auprès des Comptoirs de La Bio. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.
Faire une réclamation auprès des Comptoirs de La Bio
Pour contacter et faire une réclamation auprès des Comptoirs de La Bio, vous pouvez utiliser différentes coordonnées : numéro de téléphone, formulaire de contact, adresse mail, réseaux sociaux, adresse postale… Vous pouvez aussi vous adresser à un magasin en particulier.
Faire une réclamation par téléphone
Le service client des Comptoirs de La Bio est joignable par téléphone au 05 63 24 10 00 (appels non surtaxés) du lundi au samedi de 9h à 19h. Des conseillers formés et compétents vous donneront les conseils et les solutions adaptées à vos problèmes.
Pour faire une réclamation formelle, le téléphone n’est pas le moyen idéal mais vous pouvez obtenir des réponses à vos questions et le service client pourra vous fournir les coordonnées adaptés pour porter réclamation selon votre cas.
Porter réclamation par mail et formulaire de contact
Le service client des Comptoirs de La Bio peut être joignable par courriel à l’adresse mail suivante : contact@lescomptoirsdelabio.fr.
Sinon vous avez également la faculté de les contacter par le formulaire de contact en ligne. Pour cela, remplissez le formulaire après avoir choisi le motif de votre contact. N’hésitez pas à ajouter une pièce jointe, si vous pensez que cela peut être utile pour le traitement de votre demande. Il peut s’agir d’une capture d’écran du site, d’une photo d’un produit ou bien d’un ticket de caisse par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
En cas de demande par courrier postal, vous devez à l’adresse du siège social des Comptoirs de La Bio :
Les Comptoirs de La Bio
18 impasse de la Colombière
82710 Bressols.
Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Conservez la preuve de dépôt, l’accusé de réception et tous les échanges que vous avez eu avec cette enseigne (mails, courriers postaux…) jusqu’à la résolution totale du litige.
Contacter Les Comptoirs de La Bio sur les réseaux sociaux
Une autre manière de vous adresser au service client des Comptoirs de La Bio est de procéder via les réseaux sociaux. Vous pouvez donc aller sur les pages ci-dessous pour envoyer votre plainte :
- Facebook : @LesComptoirsDeLaBio
- Instagram : @lescomptoirsdelabio_officiel
- LinkedIn : @les-comptoirs-de-la-bio
- YouTube : @lescomptoirsdelabioofficie5459
Faire une réclamation à un magasin Comptoirs de La Bio
Pour localiser un point de vente Les Comptoirs de La Bio, rendez-vous sur le site de l’enseigne, dans la rubrique “Nos magasins“. Vous pouvez effectuer une recherche par ville et vous pourrez voir toutes les coordonnées des différents magasins : adresse, numéro de téléphone, etc.
Avant de vous rendre dans un magasin, vous pouvez appeler le service client pour fixer un rendez-vous.
Résoudre un problème de livraison avec Comptoirs de La Bio
En cas de soucis lors de la livraison : absence d’un article, produits abîmés ou périmés, vous pouvez effectuer un retour et demander un remplacement ou un remboursement. Pour retourner un article, vous devez d’abord contacter le service client pour expliquer le problème.
Les produits devront être restitués à l’adresse du magasin d’où ils proviennent. Les conditions de retours sont disponibles dans les conditions générales de vente et d’utilisation des Comptoirs de La Bio.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez également notifier au personnel du magasin pour connaître les modalités de rétractation.
Résoudre un litige avec Les Comptoirs de La Bio
Logo Les Comptoirs de la bio à but illustratif
En cas de situation litigieuse sans solution, le service client des Comptoirs de La Bio vous indiquera les coordonnées du médiateur à saisir. Ce dernier vous proposera une solution amiable.
Si cela ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez vous adresser à un tribunal compétent.