En 2005, le premier boîtier Coyote fait son apparition sur le marché. Aujourd’hui l’entreprise compte plus de 5 millions de clients en France mais également en Europe. Les services de Coyote reposent sur une volonté d’allier la haute technologie à l’humain. C’est pourquoi l’entreprise propose des solutions novatrices en s’inspirant des dernières technologies. Solutions qui servent en premier lieu les clients et les clientes (qui sont satisfaits des services à 92%). Le produit phare de Coyote, c’est son boitier d’assistance à la conduite qui indique en temps réel l’état du trafic autoroutier : limitations de vitesse, perturbations, accidents et itinéraires de substitution.
Vous êtes client chez Coyote mais vous souhaitez signaler un dysfonctionnement des produits et/ou des services ? Il existe une démarche facile et gratuite à mettre en place : la réclamation. En quoi consiste-t-elle et qui contacter pour signaler votre mécontentement à Coyote ? Découvrez tous nos éléments de réponse dans cet article.
Les raisons d’adresser une réclamation à Coyote
Coyote est une entreprise française qui a réussi. Après plus de 15 ans d’expérience dans l’assistance à la conduite, elle a su satisfaire sa clientèle en lui proposant des services fiables. Elue Service client de l’Année pour la 5ème année consécutive en 2023, elle n’est pourtant pas à l’abri d’une faille…
En effet, bien qu’elle mette un point d’honneur à déployer un service client fiable et disponible, certaines anomalies de la part de Coyote peuvent survenir. C’est pourquoi l’entreprise déploie un service dédié aux réclamations pour traiter les problèmes de ce type :
- Erreur de livraison ;
- Anomalies techniques ;
- Erreur de facturation ;
- Non application d’une garantie ;
- Mauvaise gestion des données personnelles de la clientèle, etc.
Comment adresser une réclamation à Coyote ?
La réclamation est une démarche formelle qui n’engage toutefois aucune poursuite judiciaire. Elle consiste (pour le client) à signifier à une entreprise son désaccord, son mécontentement, son objection quant à un événement fortuit survenu à son encontre. Elle permet au dit client de demander un dédommagement ou d’obtenir gain de cause suite à une faute de l’entreprise. Cette dernière peut quant à elle se servir de la réclamation pour améliorer la qualité de ses services.
Si vous souhaitez toujours adresser une réclamation à Coyote, retrouvez ici les différentes façons de joindre le service clientèle (qui sera votre interlocuteur privilégié).
Contacter Coyote par mail
Pour adresser une réclamation à Coyote par mail, deux options sont possibles :
- Remplissez le formulaire de contact en ligne. Celui-ci est accessible depuis le site internet de Coyote, dans la rubrique “Contact” ;
- Adressez un courriel à contact@moncoyote.com (notez que vous pouvez désormais envoyer les mails en recommandé pour plus de fiabilité).
Joindre un conseiller du service clientèle par téléphone
La deuxième option rapide pour adresser votre réclamation à Coyote est d’appeler le service clientèle au 01 76 49 48 47 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h).
Adresser une réclamation via le chat en ligne
Pour faciliter les échanges entre les conseillers Coyote et les clients, l’entreprise a mis en place un chat en ligne qui permet d’échanger des messages. Pour y accéder, il suffit d’aller dans la rubrique contact et d’ouvrir le live chat.
Envoyer une lettre de réclamation à Coyote
La dernière solution à votre portée consiste à rédiger une lettre de réclamation à adresser par voie postale à l’adresse du siège social :
25, quai Gallieni
92 150 Suresnes.
Dès réception de votre réclamation, les services de Coyote s’engagent à y répondre dans un délai de 30 jours. Si vous n’obtenez pas de réponse ou que le retour qui vous est fait n’est pas à la hauteur de vos attentes, poursuivez la démarche en saisissant un médiateur.
Médiation de la consommation pour résoudre un litige
Logo Coyote à titre illustratif
Un litige avec Coyote ? Avant de songer à saisir les tribunaux français, pourquoi ne pas envisager de saisir un médiateur ? Il s’agit d’une démarche légale et gratuite qui vous permet d’obtenir un arbitrage. Pour en faire la demande, deux solutions :
- Rapprochez-vous du médiateur de Coyote par voie postale : CMAP – 39, Avenue Franklin Roosevelt 75 008 Paris ou par téléphone au : +33 1 44 95 11 40 ;
- Rendez-vous sur le site Europa pour faire une demande de résolution de litige en ligne via la plateforme européenne.
Pourquoi on nous prévient pas quand l’abonnement augmente, cela fait des années qu’on est abonné et je m’aperçois qu’on passe à 14.99€ merci de prévenir lors des augmentations
Bonjour
Coyote manifestement n’accepte pas de rembourser des doubles prélèvements malgré un accord reçu de leur part
Je pense que COYOTE ne rembourse rien. Ils me doivent 149€ d’un appareil que je leur ai retourné fin Juillet et je n’ai toujours pas été remboursé malgré plusieurs mail de leur part comme quoi “ça va arriver…”. Je suis obligé de saisir le médiateur !