Daikin est une société japonaise fondée en 1924 qui fabrique et commercialise des systèmes de chauffage et de refroidissement : pompes à chaleur, climatiseurs, chaudières, systèmes solaires, ventilo-convecteurs, etc. Ses produits sont vendus sur son site mais également dans des grandes enseignes spécialisées.
Votre pompe à chaleur Daikin est en panne, ne fonctionne pas correctement ou vous n’êtes pas satisfait de votre installation ou de l’installateur ? Vous avez la possibilité de porter une réclamation au service clients de Daikin. Voici comment faire.
Que faire en cas de panne ou de dysfonctionnement ?
La garantie légale
Daikin assure une garantie légale sur les pièces détachées de votre appareil, pour une période de 2 ans, à partir du jour de sa mise en service.
En cas de problème avec une pièce défectueuse c’est à l’installateur agréé ou à la société qui a acheté le produit Daikin pour vous, qui doit contacter le service concerné de Daikin pour obtenir le remplacement des pièces encore sous garantie.
Installation en panne
Si votre installation est en panne, vous devez contacter votre installateur pour qu’il diagnostique et répare votre installation. Si celui-ci n’est plus en activité, vous pouvez contacter un Expert Confort Habitat qui est un réseau d’installateurs agréés par Daikin.
Comment contacter le service clients de Daikin ?
Par téléphone
Le service clients téléphonique de Daikin répond à toutes vos demandes, quel que soit votre motif. Expliquez la raison de votre déconvenue et il se peut que le service clients apporte satisfaction à votre demande.
Composez le 01 42 42 10 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Par voie postale
Si le service clients téléphonique de Daikin n’a pas satisfait votre demande, vous pouvez alors déposer votre demande de réclamation par courrier postal.
Pour cela, vous devez mentionner sur votre courrier des informations indispensables pour le traitement de votre demande : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse mail), votre référence client ainsi que la raison de votre demande de réclamation. vous pouvez aussi y indiquer la date d’installation, la référence du produit, le numéro de commande… Plus vous mentionnerez de détails et plus votre demande pourra être traitée rapidement.
Il convient également d’envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception. Adressez votre courrier à :
Z.A du Petit Nanterre,
31 rue des Hautes Pâtures,
92737 Nanterre Cedex.
En ligne
Le service clients Daikin en ligne permet de répondre aux questions les plus fréquentes concernant les appareils de chauffage, de rafraîchissement, d’eau chaude sanitaire ainsi que des conseils d’entretien et des vidéos des manuels d’utilisation.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez dans ce cas envoyer une demande de réclamation par courriel à service-clients@daikin.fr. Vous devez y indiquer les mêmes informations que pour une réclamation par courrier.
Dès la réception de votre demande le service clients utilisateurs vous attribuera un numéro de ticket, qui vous permettra de suivre l’avancement de votre demande.
Pourquoi faire appel à un médiateur de la consommation ?
Logo Daikin à titre illustratif
Si votre demande de réclamation auprès du service clients de Daikin reste infructueuse ou que vous n’avez eu aucune réponse, après un délai de 2 mois après le dépôt de votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation. Celui-ci a pour rôle de régler les litiges, à l’amiable, entre un consommateur et un commerçant.
Vous ne pouvez le saisir qu’à la condition d’avoir effectué, préalablement, les démarches de réclamation au service clients de Daikin.
Pour trouver le médiateur agréé de Daikin, rendez-vous sur www.economie.gouv.fr/mediation-conso, puis dans la rubrique “Médiateurs référencés“, puis “Énergie et assainissement” et ensuite “Installation et réparation d’équipement (chauffage, climatisation…).
Vous avez également la possibilité de recourir à la plateforme européenne en ligne de résolution des litiges liés à la consommation.
bonjour .je ne suis pas satisfait du tout du service de gestion des visite d’entretien qui ne nous recontacte jamais et qui me dit que la visite a été faite alors que ma pompe a chaleur été en panne ?.A quoi serve les rapports de visite ?.j en viens a me poser la question de la validité du contrat d’entretien.
Bonjour après plusieurs appels pour fixer un RDV dans le cadre de mon contrat d entretien depuis le mois de Mai je ne suis jamais rappelé.
Nous allons résilier l abonnement pour défaut de prestation.
Chauffe eau thermodynamique qui fuit avec potentiellement un danger. Matériel sous garanti. Devis de près de 700 euros juste pour un déplacement et main d oeuvre.. pendant ce temps pas d eau chaude personne vers qui me tourner . Je ne recommande pas du tout
La pompe à chaleur a fonctionné 8 heures après la mise en service par un technicien qui n’a pas vu ou voulu voir une mal-façon en présence de l’artisan qui a mis 4 mois pour faire l’installation autrement dit un travail ni fait ni à faire et cela pour 13 000 euros. Ah si j’étais riche je pourrais… mais je ne le suis pas. Comment puis-je entrer dans mon droit surtout que je me gèle!!!!
Incompétent & inexistant !!!
Voilà comment on peut résumer les services DAIKIN.
Ma PAC est en panne depuis une semaine (plus d’eau chaude ni chauffage) ; j’ai contacté DAIKIN une bonne dizaine de fois et on me balade de services en services en me disant qu’on va me rappeler pour un RDV d’intervention bla bla bla ….
Toujours aucun rappel de leurs services planificateur.
Malgré mes appels répétés on me dit que ma demande est inscrite comme prioritaire auprès de leur service clients !
Qu’est ce que ça doit être pour les autres clients !?
Bref une bande d’incapables qui savent bien vous contacter pour souscrire un contrat maintenance, ce que j’ai fait, mais ensuite il n’y a plus personne !!!!!!!!
Bref c’est la dernière fois que je souscris un contrat chez eux, je vais me diriger vers des artisans compétents.
Service client SAV totalement incompétent, incapable, aucun professionnalisme.
Juste capables de nous dire, on va vous rappeler, mais ils ne rappellent jamais et ne prennent pas en considération notre demande.
Daikin se moque totalement de ses clients.
C’est certainement pas chez que je souscrirai mon contrat d’entretien.
Déplorable !
Daikin me facture depuis 3 mois deux fois mon contrat de maintenance de ma PAC.
Malgré les appels répétés au support, il ne se passe rien. Et tout çà dans l’anonymat le plus total d’une plate-forme d’appel qui garantit l’impunité.
C’est inadmissible et je vais faire appel au médiateur de la consommation.
A fuir de toute urgence !!!