Au vu de l’explosion du marketing digital, les différents secteurs d’activité exploitent ce système commercial, surtout pendant le confinement. La distanciation sociale et la restriction des déplacements ne permettent ni aux vendeurs ni aux consommateurs de procéder aux transactions traditionnelles. Deliveroo, une entreprise britannique créée par Will Shu en 2013, s’est spécialisée dans la livraison des repas dès ses débuts et exploite ce mode de vente en usant du marketing digital. Cette idée est venue à son fondateur en constatant que chaque personne n’a pas la possibilité de se déplacer pour déguster ses plats préférés.
Cependant, comme avec n’importe quel service de ce type, il se peut que vous rencontriez des problèmes avec Deliveroo ou que le service ne soit pas d’aussi bonne qualité que promis.
Les motifs pour faire une réclamation à Deliveroo
L’excellence de la plateforme et de son service est assurée par chaque petit détail instauré par les dirigeants. Néanmoins, la perfection à proprement parler est rare puisque les déconvenues peuvent arriver, pour quelque raison que ce soit.
Dans la majeure partie des cas, les raisons qui poussent les gens à faire une réclamation auprès du service client de Deliveroo se rapportent aux commandes passées, comme le retard de livraison ou d’autres soucis.
Toutefois, les personnes qui ont souscrit un abonnement Deliveroo Plus peuvent également chercher à se mettre en relation avec le service client. Bénéficiant légalement du droit de rétractation, les abonnés sont libres de se désengager dans les 14 jours qui suivent l’adhésion s’ils ne sont pas satisfaits. Aussi, les personnes peuvent, à un certain moment donné, vouloir résilier leur contrat.
Questions liées à une réclamation Deliveroo
Dans ce cas, avant d'envoyer un mail ou de contacter Deliveroo d'une autre manière, vous pouvez vous rendre dans "Mes commandes", cliquez sur la commande concernée puis sur "Aide".
Vous pourrez alors préciser le problème que vous rencontrez et le service client essayera de vous proposer une solution adaptée à votre problème : remboursement d'un article ou de la commande entière, etc.
Si cela ne vous convient pas, continuez à lire cet article pour connaître les différents moyens dont vous disposez pour contacter le service clients de Deliveroo.
Normalement, à partir d'un certain délai, le livreur devrait lui-même vous contacter, soit par téléphone, soit par message via l'application.
Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans "Mes commandes" puis cliquez sur "Aide" pour signaler le problème au service clients de Deliveroo.
Si vous avez acheté des produits, alimentaires ou non, mais que vous souhaitez finalement les retourner, vous devez alors vous adresser directement au magasin ou au restaurant, et non à Deliveroo.
En effet, chaque partenaire est responsable en cas de retour des produits qu’il propose. Vous devez donc le contacter pour connaître les conditions de retour et vos droits de rétractation.
Comment joindre le service client de Deliveroo ?
Au vu de l’exercice de ses activités principalement en ligne, contacter Deliveroo pour une réclamation via le web ou par le biais de l’application mobile est une évidence.
Faire une réclamation par e-mail
Effectivement, les usagers qui désirent entamer des démarches pour une réclamation peuvent écrire à l’enseigne et saisir son service client. La doléance est à expédier aux adresses support@deliveroo.fr et hello@deliveroo.fr. L’enseigne a dédié une équipe experte en la matière pour traiter les diverses réclamations. Le service client reste disponible à tout moment puisque le personnel se subdivise en deux afin de satisfaire les usagers. Une équipe travaille le jour et une autre la nuit pour un traitement des réclamations dans les meilleurs délais.
Toujours dans le concept de déposer plainte par e-mail, les problèmes d’emballage doivent être envoyés à info@bunzl.nl. L’équipe qui s’en charge est accessible pendant les heures de bureau, c’est-à-dire de 9 à 17 heures.
Vous plaindre sur les réseaux sociaux
Aussi, le service support de Deliveroo peut être contacté via les réseaux sociaux. L’enseigne possède un compte Facebook et Twitter. Les clients peuvent envoyer un message privé via ce canal de communication.
Contacter Deliveroo par téléphone
L’autre manière de contacter le service qui s’occupe des réclamations est l’appel téléphonique. Deliveroo peut être joint en composant le numéro 09 77 55 03 30. Les soucis afférents à l’emballage peuvent être déclarés au numéro (+)31-365478666.
Porter réclamation par courrier postal
La façon la plus conventionnelle de déposer une réclamation auprès de Deliveroo est l’envoi d’un courrier postal. La lettre peut être expédiée au siège qui est installé dans l’Hexagone. L’adresse à écrire sur l’enveloppe est :
1 bis avenue de la République
75011 Paris
Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier de réclamation en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
Que faire en cas de litige sur une réclamation ?
Logo Deliveroo à titre illustratif
Dans le cas où les clients pensent que les réponses obtenues et les actions faites par Deliveroo ne sont pas satisfaisants, ils ont la possibilité d’escalader à un niveau supérieur. De ce fait, l’intéressé peut porter son problème auprès d’un médiateur qui se chargera de veiller à trouver le juste-milieu afin que tout le monde puisse être satisfait.
Les personnes qui résident dans l’Hexagone peuvent saisir un médiateur habilité qui est référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
J’ai passé une commande que je n’ai jamais reçu le 03/12/20 avec le restaurant Nachos Lille (2 rue du dr schweitzer). Je demande un remboursement de cette commande, j’ai commandé à 18h45, il est 20h46 et toujours rien. J’ai appelé le restaurant, le service et le livreur, sans réponse non plus !! Merci de donner suite à ma réclamation
Bonjour Valérie, que s’est-il passé ensuite ? Je suis à MONTPELLIER et je viens de subir la même mésaventure!!
Merci d’avance de votre retour.
Bonne soirée
Solange
Il vient de m’arriver la même mésaventure. Le comble : le restaurant n’existe ni sur Google, ni sur Sociét.com, ni dans les Pages Jaunes.
J’ai passé une commande dans un supermarché via Deliveroo et je n’ai jamais reçu la commande. C’est une vraie galère quand on a un bébé de 10 mois à la maison et qu’on passe une commande et qu’on attend des heures et que le livreur ne se présente jamais. Mon expérience avec la société Deliveroo a été terrible. Le livreur n’a pas livré la commande et l’entreprise n’accepte pas l’erreur.
#9798 à 13h39 9 de Mars 2024
Commande non compète hier … manquait juste la moitié !
résultat que des robots qui répondent, des mails qui disent regretter … mais rien ! ni livraison de ce qui manque ! ni remboursement… je ne dois pas être le seul … Je vais voire coté UNC