Les passagers aériens de la compagnie Delta Air Lines sont protégés par certaines réglementations en cas de litige.
En fonction du motif, il est possible de porter une réclamation et de demander une indemnisation. On vous explique comment faire.
Les motifs d’une réclamation et d’une indemnisation
Selon le motif de l’incident, la réglementation européenne 261/2004 prévoit que vous pouvez réclamer une indemnisation forfaitaire. Il peut s’agir d’un refus d’embarquement suite à un surbooking, d’un retard de vol dépassant 3 heures ou d’une annulation de vol à l’initiative de la compagnie aérienne.
Les incidents liés aux bagages (bagage perdu, retardé ou endommagé) peuvent aussi faire l’objet d’une indemnisation et d’un remboursement des éventuels frais imprévus dus à l’incident .
Enfin, vous pouvez porter une réclamation pour manifester votre contestation, quel qu’en soit la raison (réservation, assistance, embarquement, vol…).
Que faire avant de procéder à une réclamation ?
Lire les aides en ligne
Si vous subissez un litige avec la compagnie Delta Air Lines, vous devez dans un premier temps utiliser différents supports pour y trouver une solution.
Par exemple, si le problème est lié à une mauvaise connaissance du fonctionnement de la compagnie aérienne américaine, vous pouvez alors consulter le centre d’assistance et les CGT (Conditions générales de transport).
Ces rubriques vous permettent de mieux comprendre toutes les conditions contractuelles de votre voyage et le déroulement des différentes démarches (réservation, annulation, paiement, remboursement…).
Téléphoner au service clients
Si vous ne trouvez pas de réponse en consultant les aides en ligne, vous pouvez contacter le service clients de Delta Air Lines par téléphone. Fournissez à votre interlocuteur toutes les informations utiles pour qu’il puisse traiter votre appel téléphonique.
- Service clients téléphonique de Delta Air Lines Europe : 09 69 39 17 79 (appel non surtaxé).
- Service clients téléphonique de Delta Air Lines France (réservation) : 0 892 702 609 (0,35 €/min + coût de l’appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Compléter un formulaire
Le site internet de Delta Air Lines met à votre disposition plusieurs formulaires de contact pour faire part de votre contestation.
Pour remplir l’un d’eux, vous devez cliquer sur “Commentaires et plaintes” en milieu de page à droite. Ensuite, sélectionnez le motif de votre demande et suivez les instructions. Un conseiller
Delta Air Lines viendra vers vous dès qu’il aura étudié votre requête.
Comment porter une réclamation formelle ?
Vous avez la faculté de porter une réclamation formelle auprès de Delta Air Lines à partir du moment où le service clients ne vous a apporté aucune réponse satisfaisante.
Pour ce faire, vous devez écrire une lettre de réclamation, sur laquelle doivent figurer tous les éléments essentiels à son bon traitement. À savoir :
- vos coordonnées de contact ;
- la nature de votre lettre ;
- la description complète de votre différend ;
- toutes les formalités que vous avez déjà faites.
Votre courrier doit être adressé au service clients en France de la compagnie aérienne en recommandé avec accusé de réception :
Service clients Europe,
TSA 21235,
75564 Paris Cedex 12.
Quand faire appel à un médiateur ?
Logo Delta Air Lines à but illustratif
Le médiateur de la consommation auquel adhère Delta Air Lines a pour vocation de régler les conflits qui n’ont pas été résolus par le service clients de la compagnie aérienne.
Pour le contacter :
- Site internet : www.mediationconso-ame.com ;
- Adresse postale : Association des Médiateurs Européens, 11 place Dauphine, 75001 Paris.
Très mauvaise expérience au comptoir bagages de Delta Airlines à JFK. Mon bagage a été cassé et le personnel sur place refuse d’enregistrer une plainte.
Bagage perdu à New York et malgré nos nombreuses demandes d’aide auprès de Delta, nous n’avons essuyé que de l’incompétence.
Toujours pas de valise….