DPD est une entreprise proposant des services de transport, d’expédition et de livraison de colis en France et à l’international. Depuis 2023, DPD ou DPDgroup, a changé de nom pour devenir Geopost. Filiale du groupe La Poste, cette entreprise propose des services de transport express de colis, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Présente dans plus de 230 pays, DPD se distingue par son engagement pour la livraison durable, notamment avec des solutions écologiques comme les véhicules électriques.
Dans cet article, nous allons vous indiquer tous les moyens à votre disposition pour faire une réclamation auprès de la société DPD ou Géopost, ainsi que les démarches à suivre.
Les motifs de réclamation possibles auprès de DPD
Faire une réclamation à DPD peut être nécessaire dans plusieurs situations, pour exprimer votre insatisfaction ou résoudre un problème lié à un envoi de colis par exemple.
Si vous avez rencontré un retard de livraison, il est important de porter réclamation. Parfois, des imprévus peuvent entraîner un retard mais si vous n’en avez pas été informé par exemple, vous pouvez faire une réclamation. Dans le cas où votre colis a été perdu, endommagé ou si le contenu est manquant, il est également essentiel de signaler le problème rapidement.
Vous pouvez également faire une réclamation à DPD si l’adresse de livraison a été mal saisie ou si vous n’avez pas été informé de l’absence ou de la reprogrammation de la livraison. De plus, si vous constatez que le service de suivi ne correspond pas à la réalité de l’acheminement de votre colis, cela peut aussi justifier une réclamation.
Enfin, dans le cas où le service client de DPD ne répond pas à vos attentes ou si vous estimez que le traitement de votre demande est trop lent, vous avez tout à fait le droit de faire part de votre mécontentement pour obtenir une solution rapide et efficace.
Comment adresser votre réclamation à DPD (Geopost) ?
Il existe plusieurs façons de contacter le service client ou le siège social de DPD pour lui adresser une réclamation. Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes ces coordonnées dans la suite de cet article.
Faire une réclamation dans une agence DPD
Avant de faire une réclamation formelle, vous pouvez vous rendre dans une agence ou un relais DPD, notamment si votre problème est lié à un envoi ou une réception de colis dans une agence en particulier.
Pour trouver les coordonnées des agences DPD, rendez-vous sur le site web de l’entreprise puis indiquez votre adresse, votre ville ou votre code postal dans la rubrique “Trouver un relais/agence DPD“. Vous pourrez alors voir les agences les plus proches de chez vous, leurs coordonnées et leurs horaires d’ouverture.
Faire une réclamation à DPD par téléphone
Le service client de DPD peut également répondre à vos questions et trouver des solutions par téléphone. Pour le joindre de cette manière, veuillez composer le numéro suivant : 09 70 80 85 66 (appel non surtaxé).
Avant votre appel, n’hésitez pas à rassembler toutes les informations qui pourraient vous être demandés : numéro de suivi ou de colis, date d’envoi ou de réception, etc.
Porter réclamation à DPD via le formulaire de contact
Sur le site web de DPD, vous pourrez aussi trouver un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour exprimer votre mécontentement et faire une réclamation. Vous devrez indiquer vos coordonnées (nom, prénom, e-mail…), le numéro de colis ou d’avis de passage et le code postal de la livraison. Vous pourrez ensuite écrire et envoyer votre message.
Le service client de DPD reviendra ensuite vers vous par mail.
Contacter le service client DPD sur les réseaux sociaux
Si vous avez des questions concernant l’envoi ou le suivi de votre colis et en cas de problème, vous pouvez aussi entrer en contact avec le service client de DPD France sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @DPDFrance
- X (Twitter) : @dpd_fr
- Instagram : @dpdfrance
Vous pouvez aussi envoyer un SMS à DPD via WhatsApp en utilisant le numéro qui suit : 07 43 24 00 10.
Envoyer une lettre de réclamation formelle à DPD
Le moyen le plus formel pour adresser une réclamation au groupe DPD est de lui envoyer une lettre via la voie postale. Cette lettre doit contenir vos coordonnées et toutes les informations utiles. Pensez aussi à la dater et à la signer. Vous pouvez y joindre des documents comme des photos, des captures d’écran, etc.
Envoyez votre lettre, en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Immeuble Vivaldi
92130 Issy-les-Moulineaux.
Comment suivre un colis avec DPD ?
Logo DPD à titre illustratif
Si vous souhaitez simplement connaître l’état de votre colis, vous pouvez le suivre très simplement.
Pour cela, rendez-vous sur le site de DPD puis, dans la rubrique “Où est mon colis ?” ou “Suivre mon colis“, entrez votre numéro de colis ou le numéro de l’avis de passage. Vous pourrez alors voir si votre colis a bien été expédié, s’il est en cours d’acheminement et la date de livraison estimée.