Dulux (ou Dulux Valentine) est une marque de peinture appartenant à la multinationale AkzoNobel. La marque propose un grand nombre de variétés dans ses peintures, que ce soit dans les couleurs mais aussi dans le type de peintures. Vous pouvez en effet choisir des peintures pour l’intérieur ou pour l’extérieur ou bien selon votre support (bois, PVC, verre, plastique, carrelage, sol, mur, porte…).
Les raisons peuvent être nombreuses pour déposer une réclamation auprès de Dulux. Pour cela, vous devez suivre plusieurs démarches. Nous faisons le point dans cet article.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Se déplacer dans le point de vente
Si votre produit Dulux est défectueux, vous devez, dans un premier temps, le rapporter à l’accueil du magasin dans lequel vous l’avez acheté, muni du ticket de caisse pour prouver votre achat.
Le membre du personnel peut vous proposer d’échanger le produit ou bien de procéder à son remboursement.
Lire les CGV pour un achat en ligne
Consulter les CGV (Conditions générales de vente) en ligne peut s’avérer être très utile pour résoudre un problème lié à l’achat en ligne d’un produit Dulux.
En effet, vous obtiendrez toute la procédure d’une commande sur le site internet de Dulux (la livraison, le paiement, la rétractation, les garanties…).
Compléter le formulaire en ligne
Si vous désirez manifester votre mécontentement auprès de Dulux, vous avez la possibilité de contacter son service client en complétant le formulaire de contact en ligne.
Vous devez alors renseigner toutes les informations demandées. Celles marquées d’un astérisque sont obligatoires pour que le formulaire puisse être validé.
Un conseiller vous répondra dès qu’il aura traité votre demande.
Téléphoner au service client
Vous pouvez aussi prendre contact avec le service client de Dulux par téléphone. Expliquez votre problème au téléconseiller en lui fournissant le plus de détails possible : référence du produit Dulux, lieu et date d’achat…
En fonction du motif de votre problème, le conseiller peut être en mesure de vous proposer une solution qui vous convienne.
Il existe 2 numéros de téléphone : le 0806 807 001 (appel non surtaxé, prix d’un appel local) et le 03 44 31 39 30.
Les conseillers Dulux sont disponibles du lundi au jeudi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h.
Comment porter formellement une réclamation ?
Si vos prises de contact avec le vendeur ou avec le service client n’ont pas permis de trouver une solution à votre problème, vous pouvez à ce moment là, déposer une réclamation auprès de Dulux.
La procédure consiste à écrire un courrier qui doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à :
Z.I Les Bas Prés,
60761 Montataire.
Sur cette lettre, doivent être mentionnés tous les éléments indispensables pour que votre requête puisse être traitée rapidement, à savoir :
- vos coordonnées de contact,
- l’objet du courrier,
- la raison détaillée de votre contestation (date et lieu d’achat, numéro de commande pour les achats faits en ligne, référence du produit, date de péremption…),
- les différentes démarches que vous avez pu effectuer avant ce courrier.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Dulux Valentine à but illustratif
Vous avez la faculté de saisir gratuitement un médiateur de la consommation, si votre demande de réclamation s’est soldée par un échec. Plus précisément, si la réponse que vous avez obtenue ne vous convient pas ou bien si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivants la réception de votre réclamation.
Si vous n’avez pas déposé de réclamation formelle auprès du service client de Dulux, votre demande de conciliation sera refusée automatiquement.
Pour contacter le médiateur auquel Dulux adhère :
- Site internet : www.medicys.fr ;
- Adresse postale : Medicys, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris.
Bonjour, je suis mécontente de la peinture “dulux valentine blanc de blanc pour l’extérieur, en pot de 2 litres; Celà fait 4 pots de peinture acheté chez Bricomarché, je trouve qu’elle ne couvre pas. Auparavant le pot était de 2,5l, la peinture était plus épaisse, j’en était contente, à l’heure actuelle, je ne suis pas de cet avis, Cela à un coût de reviens. Cordialement. Mme D. Nicole
Bonjour
Peinture dulux Valentine plafond facile .pot de 5 litres
Comme de l eau ,! Ne recouvre rien !! Sinon 4 couches et encore !
J ai dû racheter chez autre marque !!
Le pot est juste entamé
..je demande un remboursement…fausse pub trop déçu !!